Для себя я вывел некую классификацию интернет-магазинов. Если она кому-то не нравится, или кто-то с ней не согласен, то пожалуйтесь администрации блога.
Интернет-магазин первого уровня - От одного до трех человек. Офиса нет, своего товара нет. Доставка всегда опаздывает. Работает по принципу:
Поставщик - Я - Покупатель. Как бы посредник.
Интернет-магазин второго уровня - От пяти и выше человек. Появляется офис и несколько курьеров. Своего товара все еще нет. Также работает с поставщиками, но ассортимент и реклама выходят на качественно новый уровень. Доставка работает более-менее. Работает по принципу:
Поставщик - Я - Покупатели
Интернет-магазин третьего уровня - Десяток(ки) сотрудников. Приличный офис. Курьеры со своими авто и скутерами. Все еще работает с поставщиками, но часть товара закупается впрок, по хорошим, оптовым ценам. Рекламное присутствие на рынке сильно увеличивается. У владельца появляется крутая тачка. Доставка практически безукоризненна. Работает по принципу:
Поставщик и Я - Покупатели.
Интернет-магазин четвертого уровня - Более пятидесяти сотрудников. Десятки курьеров работающих большую часть дня, возможно посменно. Отказ от поставщика. Заполнение своей рыночной ниши. Импорт товара или закупка его у производителя, никаких посредников. Часть продукции распространяется через другие интернет-магазины. Дела ведет управляющий. Владелец разрабатывает другие проекты. Доставка работает как часы. Работает по принципу:
Я - Покупатели.
Интернет-магазин пятого уровня - Более сотни сотрудников. Два пути развития. Либо интернет-магазин перерастает в поставщика, либо становится виртуальным супермаркетом. Обороты исчисляются миллионами долларов или евро. Работает по принципу:
Я - Интернет-магазины, Оффлайновые Магазины и Постоянные Покупатели.
Зачем я написал про эти классификации? А просто так, чтобы те кто не знаком со спецификой интернет-магазинов четко представлял себя что это такое и чем это грозит.
А еще затем, чтобы каждый владелец интернет-магазина видел к чему нужно стремиться. Уже невозможно видеть сотни интернет-магазинов, владельцы которых взяли бесплатный движок интернет-магазина со стандартным дизайном запихали в каталог тысячи видов продукции, причем не имея представления, что именно они продают.
Надоели корявые Корзины и страницы с глючными скриптами. Надоело вместо полноценной консультации слышать - Понятия не имею. Надоели гифовые значки Виза и Мастер Кард на странице, единственное назначение которых потешить самолюбие владельца.
Надоела разница в фактической цене и цене на страницах интернет-магазина. Надоели сказки про некий мифический склад с которым нужно связаться.
Кстати, насчет склада. Неужели кто-то еще верит, что у интернет-магазинов есть склад? Да у большинства из них нет даже офиса, какой тут склад.
Большая часть интернет-магазинов на постсоветском пространстве являются магазинами первого уровня. И самое неприятное, что менять они ничего не хотят. Создавая видимость конкуренции они существуют пол-года год и уходят в небытие. Либо остаются все теми же интернет-магазинами первого уровня и получая свой трафик с е-каталогов все так же не хотят ничего менять. Им достаточно 10 или 20 клиентов в день, больше они все равно не могут обслужить, причем чисто физически. Их не волнует тот факт, что большинство клиентов к ним не вернется никогда. Процент конверсии трафика у них составляет не более чем 10-15%.
Еще один извечный спор, важен ли уникальный дизайн для интернет-магазина или достаточно низкой цены. Ответ скорее всего спорный и звучит он так - И да, и нет, зависит от Ваших стремлений.
Если Вы хотите оставаться на первом уровне всегда, то дизайн Вам не к чему. Зарабатывайте свои 5-10 у.е. с единицы товара и будьте счастливы.
Если Вы хотите перейти на следующий уровень, да и вообще, иметь высокую конверсию, процентов в 30-40, то задумайтесь изначально о уникальном дизайне и отличном юзабилити.
Думайте о своих клиентах. Уважайте своих посетителей. Сделайте так, чтобы посетитель вернулся даже если он ничего не купил в этот раз.
Еще один, очень важный, фактор на который влияет уникальный и красивый дизайн, это Уровень доверия. Посетитель должен осознавать, что он пришел в серьезный интернет-магазин, что тут находятся люди которым можно доверять, что они заботятся о своих клиентах. Если в оффлайновом магазине все просто, человек идет туда целенаправленно за покупкой, то в интернет-магазине у Вас нет возможности влиять на процесс покупки посредством личного общения. Дизайн и юзабилити это Ваши продавцы-консультанты.
Также нужно заботиться о контенте (содержимом) интернет-магазина. Просто каталог с описанием товара это грустно, таких магазинчиков полным-полно в виртуальном пространстве. Дайте клиентам понять, что Вы работаете для них, а не для себя. Один довольный клиент сегодня это еще один клиент завтра. Сарафанное радио не дремлет, при правильной постановке вопроса.
На вопрос - Как повысить юзабилити? Есть очень простой ответ, сократите количество действий которые совершают Ваши посетители с момента захода на сайт до момента принятия решения. Используйте графику совместно с текстом, не все посетители знают, что такое Корзина.
Сократить можно приблизительно вот так:
Пример как не правильно - Вход на сайт - Регистрация - Клик на картинку - Чтение описания - Клик на кнопку Купить - Заполнение формы - Оправка данных
Пример как правильно - Вход на сайт - Клик на картинку - Два выбора - Купить (оставьте Ваш телефон, мы с Вами свяжемся в ближайшее время) или прочитать описание(отзывы) (для тех кто не определился).
Проблема заключается в том, что многие владельцы интернет-магазинов не разделяют посетителей которые уже определились и пришли за конкретной покупкой и тех посетителей которые еще не определились и находятся в поиске. В итоге получается, что посетитель, который готов купить, начинает путаться в кликах и картинках, теряет терпение и уходит в другой интернет-магазин, т.е. к конкурентам.
Вот такое, лирическое, отступление от статей про интернет-магазины шаг-за-шагом (продолжение-конечно-следует).
В принципе все это довольно понятно и просто. Только наша лень не дает возможности сесть и делать так, чтобы Это работало. Чтобы интернет-магазин рос и развивался вместе с доходами владельца.
Вот и все на сегодня, шагайте по уровням не забывайте сохраняться.
Подписывайтесь на RSS или на e-mail.
P.S.
Мой вымышленный друг
Просто блог
Мозголомка
Блого-форум
Отличный блог для блогеров
Очаровательная и привлекательная
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
