Теперь получили все. Никто не был забыт, и ничто не было забыто.
Атмосфера сразу очистилась, все, даже комендант, повеселели. А полковник,
которого до этой минуты явно мучили кошмары, истово произнес:
- Так точно, товарищ генералиссимус! Так точно - старый дурак!
© Аркадий и Борис Стругацкий. “Сказка о тройке”
Первого апреля в Киеве проходил форум интернет-деятелей, на котором присутствовали представители практически всех отраслей, связанных с интернет-коммерцией, интернет-рекламой, интернет-маркетингом, SMM, IT и прочие.
Именно посещение этого форума и вдохновило меня на написание данной статьи.
Очень показательными и наглядными были желания - зарабатывать как в интернете, так и на интернете. Т.е. вторые хотят зарабатывать на первых.
Большинство докладчиков, естественно, относились ко второй группе.
Обе группы делятся, на две категории каждая:
Первая группа:
А) Я слышал - в интернете куча денег, хочу их заработать.
Б) Я знаю - бизнес в интернет не менее сложен чем в оффлайн, но я готов к трудностям и капиталовложениям. Мне нравится, то чем я занимаюсь.
Вторая группа:
А) Мы полные профаны, но тоже хотим поучаствовать в дележке пирога, благо, многие, пришедшие в интернет, такие же профаны как и мы.
Б) Работа с интернетом не менее сложна и ответственна, чем работа в оффлайн, просто требует иных навыков. Я готов к трудностям и люблю свою работу. Мне нравится, то чем я занимаюсь.
Возможны различные виды пересечения между группами, но, как правило, “А” взаимодействуют между собой, а “Б” между собой.
Причем, что удивительно, под определение “А”, второй группы попадают крупные и даже крупнейшие компании, которые участвуют в лохотронах различной степени тяжести.
Исключением в пересечении этих групп являются люди и компании, которые, по своим намерениям, относятся к категории “Б” второй группы, но сотрудничают с категорией “А” первой группы, поддавшись либо на дешевизну, либо на красивые байки.
В связи с этим, хочу предложить определения, которые помогут отсечь 90% некомпетентных горе-специалистов, которые стараются “откусить кусок пирога” и при этом не отвечают за последствия.
Определения по отраслям:
1. IT (кроме специальных технологий, например - защиты данных)
Под IT я, в первую очередь, подразумеваю создателей обычных сайтов, порталов и интернет-магазинов.
Первый и, пожалуй, самый важный фактор отсева это их собственный сайт - Сайт компании предлагающей свои услуги по созданию сайтов. (простите за тавтологию)
Он не имеет права быть непрофессиональным. Если сайт выглядит убого, изобилует грамматическими ошибками, периодически выдает программные ошибки, а верстка плывет в разных браузерах, значит перед вами непрофессионалы. Не обращайтесь к ним.
Второе - Профессионалы ценят свое время, они, без преувеличения, вкалывали годами, чтобы выйти на высокий уровень. А значит и цена будет высокой.
Если вам предложили создать небольшой сайт за 200 у.е. или интернет-магазин за 500-1000 у.е., знайте перед вами непрофессионалы. Не обращайтесь к ним. Т.е., может быть они и сделают качественный, красивый сайт (интернет-магазин), но на 99.99% он не будет соответствовать вашим целям и не будет контактировать с вашей целевой аудиторией.
Впрочем, если вам нужен просто сайт для самоутверждения, то дешевый вариант это выход. Иногда, очень редко, для продажи эксклюзивных товаров, достаточно готового решения, если нет конкуренции, то у целевой аудитории нет выбора (правда, это демонстрация неуважения к своим клиентам).
Третье - Время исполнения. Если вам обещают сделать сайт за два дня, за неделю, за две недели, то знайте - есть максимум на который вы можете рассчитывать - Исполнители возьмут готовое и бесплатное решение, какую-то CMS, “прикрутят” туда готовый или слегка измененный дизайн из шаблона, наполнят содержимым и вуаля - сайт готов.
Ни предпочтениями целевой аудитории, ни вашими продажами, ни потребностями в рекламе или навигации никто заморачиваться не будет, тут решает конвейер и заработок самих “разработчиков”, но никак не ваши потребности. Особенно это важно для интернет-магазинов, если сайт визитка несет только информационные цели, то интернет-магазин имеет цель - приносить прибыль. Эту цель крайне сложно реализовать стандартными решениями.
Даже крупные веб-студии крайне редко выдерживают сроки сдачи проектов. Это нормально. Таковы условия этого бизнеса. Очень часто такие задержки происходят по вине заказчика или из-за сложного диалога с тем же заказчиком. Там где идет работа людей с людьми всегда будет играть свою роль “человеческий фактор” и с этим ничего не поделаешь.
Если вам “создали” интернет-магазин за 2 дня, значит он уже был готов, его просто установили на хостинг и никто ничего не создавал. Вы получили ширпотреб.
2. Реклама
Если кто-то в интернете дает вам 100% гарантии, то скорее всего он лжет или искажает истину.
Вам обещают увеличить поток посетителей на 100-200-300 процентов? Что же, возможно так оно и будет. Если у вас 2 заказа в сутки, то после дорогостоящих рекламных кампаний у вас будет целых 4 заказа в сутки. Вроде бы и не обманули, но, что это вам дало?
В данном случае не так важны реклама и маркетинг, как комплексный подход к проблемам. Может быть вашей ЦА вообще мало в интернете, может быть у вас огромная конкуренция и цены гораздо выше средних, может быть на ваш ресурс куча негативных отзывов, может быть у вашего сайта очень низкий уровень доверия, может быть еще целая куча “может быть”. Многие проблемы не решаются просто количеством и даже качеством рекламы.
Сейчас существует множество так называемых агентств “полного цикла”. Что же такое “полный цикл”? Предполагается, что вас возьмут за руку и проведут от “хочу свой бизнес в интернете” до “я владелец успешного бизнеса в интернете”.
Кроме того есть целая плеяда агентств, в приставках к которым можно встретить слова - диджитал, кретивное, SEO, SMM и так далее.
Запрос в Google по фразе “рекламное агентство” выдает - 4 820 000 результатов для русского языка и 1 600 000 для Украины. Осознайте эту цифру. Население крупного города.
Даже если большинство этих результатов не имеют отношения к рекламным агентствам, то все равно их тысячи и тысячи. Из этих тысяч - 99% вышеуказанная категория “А” из второй группы. Это сладкое слово - “халява”. Причем у большинства агентств в разделе “Вакансии” основной вакансией идет “менеджер по продажам”. Не то, что бы это было очень плохо, просто их основная цель впаривать, впаривать и еще раз впаривать свои услуги.
На деле - настоящих профессионалов на рынке очень и очень мало. Один удачный опыт не гарантирует удачных решений в будущем. Как показывает практика - Качественная работа даже с одним, небольшим клиентом занимает уйму времени. А тут мы видим тот же конвейер с кучей стандартных решений.
Как показывает практика - более половины рекламы в интернете неэффективна или менее эффективная чем могла бы быть.
Главный фактор отсева это вопрос - Сколько из приведенных вами клиентов станут покупателями?
Если в ответ на него вы услышали мямлянье или отговорки, значит перед вами профаны. Если вы услышали категоричное заявление в точных цифрах, значит перед вами также профаны.
Если вы услышали внятные, а главное понятные, объяснения на тему того, что аналитика продаж это крайне сложный и длинный процесс, за которым нужно постоянно следить и по мере возможностей корректировать подходы, а также услышали возможные решения - значит перед вами профессионалы которые несут ответственность за свои действия.
Главное помнить - 100% гарантии не бывает даже в оффлайне (где все на виду), а в интернете, как в более хаотичной структуре, и подавно.
Сюда же я внесу SEO. Что такое SEO в представлении огромного количества сеошников? А вот что - Приведи миллион посетителей на сайт любыми методами, авось кто-нибудь, что-нибудь купит.
Я категорически против SEO как рекламного инструмента, в прямых руках это отличнейший инструмент по привлечению посетителей и внутренней оптимизации сайта, но, к сожалению, многие используют его как инструмент конкурентной борьбы, в том числе как запрещенный.
Единственное, что могу добавить - расходы на SEO могут вноситься в рекламный бюджет и отчетность о проделанной работе должна прилагаться.
Отношение - мы приведем вам кучу посетителей, а дальше “хоть трава не расти” - отметается моментально.
3. Маркетинг
Тут все очень сложно и запутанно, у маркетологов лучше всех, в массе, подвешен язык, они могут “мертвого заговорить”. Поэтому очень сложно определить - кто профан, а кто профи.
Главное это не поддаваться на обилие специальных терминов и давление, если маркетолог не может объяснить “человеческим” языком - что он будет делать, сразу посылайте его “в сад”. Если на вашу просьбу объяснять доходчиво он начинает рассказывать, что это невозможно “по определению”, также в сад, все возможно. Я же справляюсь. ;-)
Также, один из самых важных критериев оценки это - последовательность действий и заявлений. Если маркетолог сходу, даже не ознакомившись с аналитикой, начинает убеждать, что - “все решим”, “все продадим”, “всех заставим”, “все повысим”, значит перед вами шарлатан, которому личный доход важнее ваших ожиданий. В сад.
Маркетинг в интернете начинается с изучения рынка и конкурентов, благо все инструменты по рукой. Лично я никогда не берусь за заказы по оптимизации продаж которые нет возможности выполнить.
Да, вот такой я “тупой”, что трачу свое личное время на изучение вводных данных, чтобы потом отказаться от невыполнимого заказа. ;-)
Единственный вариант при котором я могу взять деньги и не помочь решению проблем это - изучение интернет-рынка для еще не работающего бизнеса. Т.е. я говорю заказчику, стоит ли ему вообще соваться в интернет и беру оплату в независимости от того - стоит или нет. Причем я подтверждаю свои выводы фактами и цифрами.
Если же требуется исследование уже работающего, но не приносящего доходы бизнеса, то я никогда не возьму деньги за продажу воздуха. Казалось бы, какая разница? А разница есть, уже работающий бизнес требует в разы меньше времени для экспертной оценки, правда только в том случае, если у него собрана аналитика за длительный период времени и “записаны все ходы”.
Как-то так.
Отдельно стоит вынести SMM (не путать с SEO или SMO).
SMM довольно успешно занял свою нишу в интернете, за одним но - 99% всех предложений на этом рынке это афера по продаже воздуха.
Буквально по пальцам одной руки можно пересчитать крупных и одновременно честных игроков действительно понимающих социальную составляющую и заботящихся о репутации.
Что такое маркетинг без инструментов аналитики и качественной обратной связи? Это 99% SMM.
Невозможность отслеживания результативности и недобросовестность делают SMM некачественным инструментом пытающимся конкурировать с традиционными маркетингом и рекламой.
Вы могли бы заплатить за обещание продажи автомобиля в неопределенном будущем? Не за продажу, а именно за обещание продажи? Нет? А почему тогда вы платите за SMM?
Вы не можете контролировать процесс исполнения, вы не можете контролировать качество (из-за массовости) и результат.
Если вы хотите качественного социального маркетинга, способствующего продвижению бренда, узнаваемости и пр., то придется поискать качественных предложений.
Если ваша цель увеличение продаж с помощью SMM, то придется настроить на длительную работу (до нескольких лет) и, опять же, искать профи, которых крайне мало, меньше чем в остальных нишах.
Если вам обещают продажи с помощью SMM - “уже сейчас”, то на 99,999% это обман. Или я чего-то не знаю. :-)
Несмотря на молодость SMM уже оброс значительным количеством нелицеприятных подробностей и внутрикорпоративных скандалов.
Но многие не спешат объявить себя некомпетентными лохотронщиками на фоне роста популярности социальных сетей. Каждый хочет успеха, признательности и больших денег. Грех не взять если дают.
В целом совет один, задумайтесь о своих целях и лишь тогда решайте - нужен вам SMM или нет.
Мой визит на Украинский форум интернет-деятелей лишь убедил меня во всем вышесказанном. И я не единственный, кто разочаровался в методах SMM. Иду против тренда, а что поделать, не люблю лохотрон.
Чтобы быть объективным до конца - SMM имеет право на жизнь но должен декларировать немного иные цели и практиковать иные подходы, как делает всего 1% участников рынка. Будем честны перед собой - Это никакой не маркетинг, это часть рекламной кампании, направленной на неконтролируемое взаимодействие с целевой аудиторией. Как раздача пробников продукции в оффлайне.
Удивительно, но на форуме интернет-деятелей практически не было представлено такого направления как SMO, которое я считаю очень положительным для интеграции в социальную составляющую интернета. Надеюсь в следующем году будет больше полезной информации (социальной направленности), а не бесконечные лайки и ретвиты. ;-)
Внимание! Приближается к завершению работа над сайтом growline.com.ua. Через некоторое время, именно на этом сайте, вы найдете все ответы на вопросы о бизнесе в интернете. Там же вы узнаете почему стоит изначально ориентироваться на правильное ведение бизнеса. Этот сайт стал местом, которое объединит группу специалистов в маркетинге, рекламе, юзабилити и веб-разработках. Добавляйте его в закладки и ожидайте полноценного запуска. Гарантирую - там будет много интересной и полезной информации. Очень надеюсь на своевременный запуск, что бывает крайне редко. ;-)
А пока что предлагаю вам скачать коммерческое предложение для интернет-магазинов, в нем вы найдете цены и информацию для тех владельцев которые недовольны текущим положением вещей и хотят улучшений, также вы сможете узнать сколько стоит разработка действительно работающего интернет-магазина и поймете - почему сделать - “сразу правильно” лучше, чем переделывать готовое.
Советую скачать это коммерческое предложение даже тем, кто не заинтересован в интернет-коммерции, просто для того, чтобы посмотреть качество оформления и подачу материала. Скучные таблички и сухие цифры в Word - не наш метод.
Вот и все на сегодня. Хотите первыми читать статьи? Подпишитесь на обновления через RSS или e-mail.
Выкроил немного времени и сделал то, чего давно не делал - Почитал блоги.
Макс Крайнов поделился статьей о том, что Groupon-фигня. А я полностью поддерживаю.
Жестокий нейминг. Это 5+.
P.S. Комментарии стоят на премодерации. После первого утвержденного комментария премодерация снимается.
Если Ваш комментарий не появился значит он попал в спам, такое иногда случается, а поскольку количество спама довольно велико, то я мог его пропустить и удалить вместе с мусором. В таком случае пишите на мой e-mail - allforblog[dog]gmail.com.
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
