Сегодня я расскажу о том как я управляю одним бизнес-процессом и как в таком управлении может помочь небезызвестный смайлик от Артемия.
Для начала небольшое отступление, даже немного лирическое.
Любой процесс имеет свой смысл, не существует в природе такого процесса который бы не привел к изменениям.
Человек вдохнул воздух и прожил еще пару минут, программист нажал клавишу на клавиатуре и появился еще один кусочек кода, читатель прочитал строчку и получил новую информацию. Как мы видим абсолютно любой процесс имеет смысл.
“Бессмыслица имеет свой смысл - быть бессмыслицей” © Густав Густавович Шпет
А теперь вернусь к бизнес-процессам и маркетинговым исследованиям. Ведение блога, написание статей и реакция читателей это тоже процессы, которые необходимо как-то контролировать и видеть всю маркетинговую картину. Такой уж я человек, очень уважаю логику и люблю контролировать ситуацию. А для этого необходимо видеть процесс со стороны и владеть информацией.
Как мне помогает в этом смайлик Лебедева?
Логично предположить, что люди знающие про смайлик и использующие его для перехода по ссылкам делятся на некие категории.
Часть это блогеры и пользователи со стажем, которые хотят увидеть, что пишут потенциальные конкуренты или просто получить новую информацию. Еще часть это новички, которые только что услышали про смайлик и побежали смотреть на это чудо.
Также существуют “призраки” интернета, которые бездумно бродят по его просторам и нажимают на все подряд, им в принципе надоел интернет, но зависимость сильнее, они уже прочитали все, что можно прочитать, сыграли во все игры которые могли сыграть и теперь просто бродят по интернету и не могут из него выйти.
Также есть начинающие дизайнеры для которых Артемий Лебедев это цель к которой нужно стремиться.
И еще какие-то категории людей которые приходят туда случайно.
Я не знаю сколько посетителей приходит к кому-то через смайлик, но моя статистика посещений у меня перед глазами.
И единственный источник посещений который дает мне информацию с постоянной стабильностью это смайлик.
Большое спасибо Максу Крайнову который несколько раз публиковал ссылки на мой блог. Количество посетителей было очень впечатляющим.
Спасибо корпорации Google, которая приводит ко мне на блог массу людей через поиск.
Спасибо блогерам которые публикуют ссылки на мои статьи.
Спасибо людям которые приходят напрямую.
И конечно спасибо огромное читателям которые читают мои статьи.
Но за всеми этими “спасибо”есть одно несомненное и большое Но. Я эти процессы не контролирую, это раз. При прочих равных условиях, соотношение время просмотра/количество посетителей настолько нестабильны, что воспринимать такую статистику как индикатор процесса просто невозможно. Ссылки со сторонних источников нестабильны, и со временем имеют тенденцию к затуханию.
Все это в отличии от смайлика, с помощью которого я четко и ясно вижу следующие вещи:
- Удачный ли получился заголовок
- Хорошо ли написана статья
- Интересна ли статья посетителям
- Стоит ли писать в таком ключе или нужно изменить формат статей
Все это я вижу с помощью весьма качественной службы статистики предоставляемой все той же корпорацией Google.
Все конечно же в курсе, что такое Google Analytics и это не откровение для интернетчиков.
Так как же я с ее помощью вижу все вышеописанные вещи?
Опять же, все что я напишу ниже это не ноу-хау, не откровение, не… (добавьте сами). Поэтому замечания типа - Открыл Америку, не принимаются.
Просто меня несколько раз в комментариях и несколько раз по e-mail спрашивали зачем я ссылаюсь на Лебедева, мол трафик и так придет. Во первых хочу сразу прояснить ситуацию, ссылку на Лебедева я ставлю вовсе не ради трафика. Кстати, я вообще не люблю этого слово в публичных местах. Если оно приемлемо в личном разговоре или на форуме СЕОшников, то писать в блоге про “пришедший трафик” не очень красиво, по моему мнению. Какой к черту трафик, мы говорим о живых людях, о посетителях, читателях, подписчиках. Нужно же иметь какое-то уважение. Ладно, проехали. ;)
Так что я вижу такого в статистике от Google Analytics?
Если количество посетителей велико, а время просмотра сайта небольшое, то это говорит о том, что заголовок удачен, а начало статьи и сама статья не очень.
Если наоборот, то соответственно заголовок не очень, а статья цепляет с первых строк.
Но самое главное, то что я вижу - какова информационная ценность статьи и правильный ли маркетинговый подход я использовал.
Если соотношение время/посетители/переходы одинаково высоки, то я попал в яблочко и могу сделать пометку для себя, что вот оно удачное маркетинговое решение.
Все это нужно не только для того, что бы потешить свое маркетинговое самолюбие, но и для того что бы постоянно самосовершенствоваться. Сейчас я могу честно признаться, именно смайлик и анализ посетителей помогли мне писать более качественные статьи.
Почему я так в этом уверен? А потому, что все посетители со смайлика, которые, как я уже сказал, весьма неоднородны и являются замечательным образцом статистической выборки (простите за термин) стали проводить больше времени на сайте. Если первые мои статьи удерживали читателей с сайта Лебедева не более тридцати секунд, то сейчас это минимум полторы минуты, а иногда и три-четыре минуты. За такое время можно успеть прочитать статью, подписаться на рассылку по почте или на RSS, составить мнение о блоге и т.д.
Единственное, что меня немного смущает, так это то, что эти ссылки выглядят в глазах посетителей блога как попытка получить халявную рекламу и соответственно немного портят репутацию.
Надеюсь, что после прочтения этой статьи уважаемые посетители и подписчики поймут, что смайлик это всего лишь маркетинговый инструмент для анализа бизнес-процесса.
К сожалению никакого другого индикатора предоставляющего такую точную и постоянную информацию я не нашел. И если я решу зарабатывать деньги на блоге, то даже не могу себе представить, как я смогу обходиться без смайлика и как смогу контролировать текущие процессы. Конечно если бы у блога было 10000 подписчиков, то тогда другое дело. ;)
Это был бы качественно иной уровень и необходимость в таком инструменте отпала бы, а пока что и прошу меня простить, за ссылки на Лебедева которые возможно “режут глаз.”
Вот и весь рассказ про смайлик Лебедева. Кстати, если кто-то хочет помочь мне побыстрее избавиться от смайлика, то это можно сделать подписавшись на RSS или оформить подписку на e-mail.
Всем удачи. И помните, любой процесс можно оценить качественно, просто нужно подобрать подходящий индикатор. Счастливо.
P.S. Кстати, если кто не знает. Парсинг ссылки на Лебедева проходит по принципу несколько тысяч символов от ссылки и несколько тысяч до ссылки(сколько именно не знаю), т.е. если статья довольно длинная, то можно дать ссылку в начале статьи и в конце, она появится в смайлике два раза. Но это так случайное наблюдение. А может быть это был глюк. :)
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
Все знают про газеты которые распространяются по всей стране тиражом в миллионы экземпляров, бывают областные газеты, есть и газеты города или одного района тиражом 50 000-100 000 экземпляров. Существуют деловые издания и бульварные. Новости рынка и новости сельского хозяйства. Железо и софт, мобильники и интерьеры, вобщем тысячи вариантов, каждый пытается откусить кусочек такой привлекательной ниши как СМИ.
А вот кто слышал про газету одной улицы?
А ведь бывают и такие. У нас, пока что, это незанятая рыночная ниша. И сразу пресеку сомнения по поводу ее рентабельности, такая газета может приносить владельцам дивиденды гораздо более солидные чем миллионное издание. Точнее не одна газета, а сеть газет.
Как это работает. Однажды, в одной европейской стране, одному умному человеку пришла в голову мысль, а почему бы не выпускать газету одной улицы. Идея ясна, но ее реализация оставалась непонятной, продавать ее или раздавать бесплатно, держать курьеров для распространения по почтовым ящикам или предлагать людям самим забирать ее непосредственно в редакции? И самое главное - Как извлекать прибыль из газеты с тиражом в несколько тысяч экземпляров максимум, а то и пятьсот или тысячу экземпляров?
Все эти вопросы оставались открытыми. Иногда так бывает, что на интуитивном уровне виден потенциал некого проекта, но его физическое воплощение долгое время остается непонятным. Потом последовал мозговой штурм и часть вопросов отпала, а еще часть была помечена как решенная. Дальше я буду вести рассказ на примере одной улицы, но не забывайте, что на деле таких улиц было много и газеты выпускались во многих городах и для многих улиц. Просто принцип не менялся.
Первое, что решили сделать будущие владельцы это создать акционерное общество и предложить жителям улицы выкупить часть акций по номинальной стоимости. Т.е. фактически стать совладельцами газеты. Сильнейший маркетинговый ход. Кто из обывателей не мечтает прикоснуться к большому бизнесу? А уж почувствовать себя акционером… Какое красивое слово - акционер, сулящее, благодаря тем же СМИ, какие-то скрытые и неизведанные возможности.
Второе на что пошли владельцы было привлечение жильцов в качестве журналистов. Еще один грамотный ход, ведь профессиональный журналист для такой маленькой газеты это нерентабельно, а так достаточно одного грамотного корректора и редактора, которые будут ретушировать и адаптировать журналистские изыски обывателей. Также этот ход силен тем же, что и акционирование, кому не хочется попробовать себя в роли акулы пера.
Короче, жильцам пообещали символические гонорары, за слухи, сплетни, и события происходящие в масштабах одной улицы. Вплоть до того, что баба Клава из пятого дома кинула палкой в бездомную собаку, ай-яй-яй бабе Клаве и общественное ей порицание. Ну и конечно новости посолиднее, вроде как жильцы дома под номеров 7 обратились в муниципалитет с жалобой на громкую музыку доносящуюся из кафе на соседней улице, а муниципалитет никак не отреагировал, теперь ай-яй-яй уже муниципалитету и представителю района, и советуем задуматься, за кого голосовать на следующих выборах.
Расчет был очень прост, большинство обывателей любят сплетни в частности и желтую прессу в общем, а если дело касается твоих соседей, то цена таких сплетен возрастает в тысячи раз.
Далеко ходить за примером я не буду, возьмем известный по всему миру журнал Плейбой (Playboy).
Издателю журнала в один прекрасный момент пришла в голову идея, сделать далеких и недоступных красавиц с обложки более близкими к обывателю. И что он сделал? Он предложил редакционной секретарше сделать фотосессию для журнала, и помимо фотографий решил написать небольшой очерк, о том кто именно эта девушка. Когда обыватели увидели, что в журнале простая секретарша они бросились раскупать журнал с утроенной энергией. С тех пор политика под названием - “Девушка по соседству” является основным девизом и рабочим моментом этого издания приносящим неплохие дивиденды по сей день, несмотря на засилье доступной порнографии в интернете. “Девушка по соседству” остается очень сильным продающим фактором.
Но вернемся к нашей “Газете одной улицы”. Как и Хью Хафнер будущие издатели решили проводить в газете политику соседства и не прогадали. После всех сделанных шагов, а именно:
1. Акционирование
2. Работа журналистом
3. Смакование слухов и сплетен
Издание было обречено на успех. Жильцы улицы финансировали фонд издания, а фактически покупали газету за скромную сумму, принимали участие в собрании акционеров, писали статьи, с удовольствие читали слухи и обсуждали их не менее живо чем прошедший футбольный матч или очередную серию мыльной оперы.
Стоп, стоп, стоп, скажите Вы, а где же прибыль? Ведь по сути люди покупают газету сами у себя, денег от этого не прибавится. Согласен, не прибавится, и даже более того, от такого “бизнеса” деньги только теряются.
Так откуда же шла прибыль? А шла она от рекламы, причем стоимость рекламы в такой газете была просто баснословной, она стоила в разы дороже чем в газетах с тиражом в сотни раз большим чем Газета одной улицы.
Спросите зачем рекламодателю платить такие деньги газете с тиражом в тысячу экземпляров? Отвечаю, из-за уровня отдачи от рекламы. Если в газетах миллионщиках отдача от рекламы была на уровне от двух до десяти процентов, то в Газете одной улицы рекламная отдача составляла свыше 90%. Если на улице живет тысяча семей, то после рекламы у рекламодателя в “кармане” примерно три-четыре тысячи реальных, а не потенциальных клиентов.
А теперь самый интересный вопрос - Каким образом достигалась подобная отдача?
Тут есть интересный психологический нюанс, чем сплоченнее чувствует себя группа людей, тем более однонаправленно она действует и тем больше шансов сподвигнуть группу к одинаковым действиям, например таким как покупка определенного товара или заказ определенной услуги. Факт совместного владения газетой, совместного участия в “журналистских расследованиях” и постоянные совместные обсуждения очень сильно сплачивали людей. И их действия становились синхронными.
Был еще один немаловажный нюанс подачи рекламы в подобное издание, для того что бы подать рекламу рекламодатель обязывался предоставить данные или товар для проверки качества рекламируемой продукции.
Для недобросовестных рекламодателей подобный нюанс был сильным отталкивающим фактором, а вот рекламодатель уверенный в качестве своей продукции уверенно шел вперед и завоевывал микро-нишу в масштабах одной улицы.
Например, производитель хочет продавать новое моющее средство, он (или менеджер) приходит в редакцию газеты и говорит, так мол и так, хочу дать у Вас рекламу своего средства. В редакции сообщают об этом представителям некой рекламной комиссии состоящей из жильцов улицы, а попросту активистов, которые найдутся в любом коллективе. Те в свою очередь берут у производителя образцы продукции и начинается тестирование.
Если с товаром все ОК, то в следующем номере газеты появляется заметка, что-то вроде - Независимая экспертная комиссия в лице мадам Мани и мадам Вари из домов номер 5 и 2 соответственно, провели экспертизу нового моющего средства, в процессе экспертизы выяснилось, что новое моющее средство обладает приятным запахом, великолепно отмывает посуду даже в холодной воде и делает Ваши руки гладкими и шелковистыми, наша газета рекомендует к покупке моющее средство данного производителя.
В итоге вся улица переходит на новое средство, а это, как я уже сказал, несколько тысяч человек.
Дальше больше, появились врачи обслуживающие одну улицу, адвокаты, коммивояжеры и т.д. Целые улицы массово переходили на новую продукцию и новые услуги, появились ремонтные организации обслуживающие одну улицу и так далее…
А если учесть, что таких улиц и газет были десятки, то несложно себе представить какие прибыли получали владельцы таких изданий. Все были счастливы и довольны. Жители получали небольшие дивиденды по акциям, рекламодатели получали благодарного покупателя, владельцы получали отличные прибыли.
Потом, к сожалению, к власти в компании пришли наследники, что-то они там не поделили, что-то у них не срослось, и газеты одной улицы попали в большой кризис. Я перестал узнавать новости про их судьбу из-за потери источника информации, проживавшего на такой улице. Что стало с этими изданиями сейчас я не знаю. Надеюсь они живут и процветают и желаю им удачи, такие идеи на земле не валяются.
Но самое главное - идея осталась, систему я расписал в подробностях, и возможно кто-то захочет рискнуть на новом для наших широт рынке и инвестирует средства в Газету одной улицы.
На сегодня все. Всем удачи. И помните идеи не обязательно придумывать, достаточно поискать забытые или нереализованные идеи которые запросто можно перенести с соседней улицы.
Для желающих читать статьи в формате RSS предлагаю нажать на эту ссылку или получайте статьи на свой e-mail.
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
