Рынок оптимизации

Есть три животрепещущих вопроса которые явно лидируют среди людей решивших заняться электронной коммерцией.
И эти же вопросы мне задают регулярно. Плюс есть еще два вопроса, про которые я напишу в конце статьи.

Вот они, первые три:

1. Как создать интернет-магазин?
2. Где найти поставщиков для интернет-магазина?
3. Сколько стоит интернет-магазин? (или - Какова стоимость интернет-магазина?)

Первый вопрос звучит максимально некорректно. Что значит создать интернет-магазин? Для каких целей?
На сцену сразу выходит целый ряд наводящих вопросов:

Какие товары Вы собираетесь продавать? А может быть Вы хотите продавать услуги?
Кто целевая аудитория? Какова география продаж?
Вы производитель? А может быть посредник? Дилер? Импортер?
Вы вообще уверены, что нужен именно интернет-магазин? Может быть Вам нужен сайт компании с каталогом, прайс-листом и без корзины покупок?
Вы просчитали рекламный бюджет? Вы провели первичны анализ конкурентов? Вы установили сроки окупаемости?

И прочее, и прочее. Эти вопросы не праздные, давно прошло то время, когда можно было на коленке построить сайт и успешно выйти на рынок. Конкуренция все растет и растет, программные и визуальные решения не стоят на месте. Инструменты анализа совершенствуются с каждым днем.

Второй вопрос хоть и актуален, но он не для этой статьи. Также как и первый он слишком размыт. Единственное, что можно сказать - Если у Вас, изначально, нет никаких предположения, где выгодно брать товар для интернет-магазина, то Вас ждет увлекательнейшее приключение, требующее полной самоотдачи и приличного вложения времени.

Перейдем к третьему вопросу, именно ему посвящена эта статья. Кроме того я попробую объединить первый и третий вопросы в один, так как они, в действительности, довольно плотно пересекаются.

Перефразируя вышесказанное - Как создать интернет-магазин ориентированный на мои цели и во сколько мне это обойдется?

Дабы не отвлекаться на это ниже, сразу уточню - Интернет-магазин можно сделать бесплатно.

Какие возможности есть для этого?

Можно создавать группы в социальных сетях.
Можно использовать бесплатные решения представленные в сети. ( выдается бесплатный аккаунт, ограниченное количество мест в каталоге товаров, и домен третьего уровня, привязка к аналитике от Google или Yandex )

Какие плюсы и минусы есть у этих решений?

Первый плюс - Бесплатно. Второй - Нет нужды тратиться на раскрутку ресурса.

А теперь минусы:

Интернет-магазин не принадлежит Вам, в случае чего - закроют группу или удалят аккаунт и все вложенные средства и время потерянны безвозвратно.
Клиенты, по большей части, потеряны тоже.
Нет возможности активно участвовать в маркетинге и рекламе.
Сильные ограничение по техническим решениям и взаимодействию с клиентами.
Ограничен каталог и возможности подачи информации.
Нет возможности влиять на юзабилити.
При работе с социальными сетями возможны продажи довольно узкому кругу людей. Например - Клуб любителей плюшевых покемонов. Вы принимаете заявки, выписываете из какой-нибудь страны, типа Малайзии или Китая, посылку и перепродаете товар с небольшим (или большим) наваром.

Вдогонку к вышесказанному - существуют еще несколько вариантов, но я их вообще не буду рассматривать, поскольку не считаю такие подходы серьезными с точки зрения бизнеса и рынка.

Перейдем к серьезным целям и серьезным ценам.

Цена №1 ~100 у.е.

Одним из самых популярных видов интернет-магазинов - использование бесплатных, готовых движков с бесплатными же дополнениями.
Если человек понимает, что-либо в технической части, то он самостоятельно скачивает движок, самостоятельно устанавливает его на хостинге, покупает доменное имя, подключает готовые плагины, наполняет каталог содержимым и ставит одну из бесплатных тем оформления (дизайн).

Понятно, что при таком варианте все, первоначальные, затраты это домен (10-15 у.е.) и хостинг (30-60 у.е.). Плюс личное время, потраченное на создание интернет-магазина.

Все, магазин готов, осталось только начать продавать. И вот тут возникают первые, подводные камни.

Самый большой подводный камень, даже целый риф, это изначальное отсутствие ориентации на целевую аудиторию.
Стандартный поиск, стандартный дизайн, стандартный каталог. В итоге - “стандартный” покупатель, который не может отличить Ваш интернет-магазин от сотен и тысяч уже существующих. Если Вы, конечно, не продаете абсолютный эксклюзив, который сам по себе запоминается по причине отсутствия конкуренции.

Второй камень это - сложность с поисковой оптимизацией, как минимум необходимы - семантическое ядро сайта и грамотная перелинковка. (подробнее см. на сайтах по SEO). Конечно существуют готовые и бесплатные решения заранее оптимизированные для поисковых машин. Но грамотный текст они вместо Вас не наберут, не говоря уже про продающий текст, который сам по себя является инструментом продаж.

Третий камень это - навигация по сайту. Увы, но ни одно из бесплатных решений не предусматривает тонкой и точной настройки навигации ориентированной именно для Ваших целей и для Вашей целевой аудитории. Т.е., изначально Вы полагаетесь на возможную интернет-грамотность посетителя и на то, что он, без проблем, будет ориентироваться в Вашем интернет-магазине.
Как показывает практика - количество покупателей готовых тратить более двух минут для поиска нужного товара составляет около 20%, это по самой позитивной оценке.

Четвертый камень это - юзабилити и дизайн ( либо графическое отображение товаров ). Даже в самых крупных интернет-магазинах ( с очень большими вложениями в юзабилити, навигацию и дизайн ) огромное количество посетителей уходит просто потому, что они не “зацепились” взглядом за товар или торговое предложение. Увы, но стандартные и бесплатные решения не позволяют по максимуму использовать накопленные за годы существования е-коммерции знания в области продаж. Грамотное юзабилити предполагает мотивацию посетителя на определенные действия, а грамотный дизайн дополняет юзабилити и служит своего рода информационным якорем для посетителя.

Камень пятый это - техподдержка. Если что-то пошло не так, то - “пишите жалобы себе”.

Цена №2 ~300 у.е.

По сути тоже самое, что и Цена №1, за исключением того, что все действия по созданию магазина делегируются программисту (условно говоря), либо фрилансеру. Стоят такие работы от 200 у.е. и выше на сайтах фрилансеров. Зависит от сложности исполнения и наполнения.
Преимущества - скорость работ и невысокая цена, поскольку такая работа стоит на конвейере.
Прибавьте стоимость домена и хостинга и получите общую стоимость.

Цена №3 ~1100 у.е.

Работа с фрилансерами-профи либо веб-студиями, только по предварительному и очень подробному техническому заданию.
Стоимость работ начинается от 1000 у.е. Обычно в эту стоимость входят Ваши пожелания по дизайну и оформлению каталога товаров.
Иногда можно получить качественную, внутреннюю оптимизацию интернет-магазина для поисковых систем. Но чаще всего это просто красивый и более-менее удобный интернет-магазин отличающийся от самых дешевых решений уникальным дизайном и подробным каталогом с описаниями товара.
Примерно за те же деньги можно купить платную СМС, которая отличается более тонкими настройками, в отличии от бесплатных движков, кроме того она адаптированна именно под интернет-магазины и может содержать в себе системы управления складом, системы обратной связи с клиентами и другие удобства. К ней также “прилагается” техподдержка от продавца. Минусы все те же, отсутствие ориентированности на юзабилити, стандартная навигация и прочее. Все это решается за отдельную плату, либо самим владельцем, знакомым с технической стороной вопроса.

Цена №4 ~5000-20000 у.е.

Вот тут начинается серьезная работа по созданию долгоживущего, прибыльного и тактически выверенного интернет-магазина или коммерческого сайта.
Цена за такую работу также более серьезная. Что входит в эту цену? Вынесу все пункты в отдельные строки:

Перво-наперво - предварительные консультации по определению целевой аудитории и ее предпочтениям.
Обсуждение работ с менеджером проекта и решение технических вопросов.
Составление подробного технического задания.
Уникальный дизайн настроенный на Вашу целевую аудиторию.
Консультации по продвижению и подаче товаров.
Собственно создание уникального и удобного интернет-магазина (сайта) для Ваших целей.
Полная, внутренняя оптимизация интернет-магазина.
Правильное построение навигации.
Консультации по рекламе и формированию рекламного бюджета.
Первоначальные маркетинговые выводы.
Изначальная ориентация на перекрестные продажи и на сверхпродажи (Up-sell и Cross-Sell)
Стартовая, внешняя оптимизация в поисковых системах.
Настройка инструментов аналитики и консультация по их использованию
Техподдержка в течении трех месяцев (иногда больше). Включая как технические вопросы, так и оптимизацию юзабилити, перекрестных и сверхпродаж по мере роста аудитории.

Фактически Вы получаете не просто еще один сайт в интернете, а полноценный бизнес-проект направленный на извлечение прибыли.
А разброс цен (5000-20000) объясняется тем, что работа выполняется по частям, от некоторых частей заказчик может отказаться, особенно если в них он рассчитывает на собственные силы.

Цена №5 от 200 000 у.е.

Эта цена представлена просто для ознакомления. Она предназначена для крупных производителей, ритейлеров и импортеров, которые хотят выйти на розничный или мелкооптовый рынок со своими товарами. В эту цену входит все указанное в Цене №4, плюс огромная работа маркетологов по изучению рынка и по изучению конкурентов. Также сюда входит бенчмаркинг бизнес-процессов, обучение менеджеров, запуск кол-центра и обучение персонала, отслеживание тенденций на рынке, анализ продаж и предпочтений и прочее, и прочее.
Доходить цена может до 2-х миллионов у.е. и зависит от количества персонала и готовых наработок.

В принципе это все по ценам, единственное уточнение:

Очень важно помнить, что изначально правильное решение гораздо более выгодное вложение средств, чем исправление уже готовых но неправильных решений. Дело в том, что при неправильном подходе интернет-магазин все равно привлечет некоторое количество клиентов которых жалко терять, но при желании развиваться дальше эти клиенты, почти наверняка, будут потеряны, так как развитие потребует существенных изменений как в самом интернет-магазине, так и в бизнес-процессах. Все эти изменения “съедают” довольно существенный отрезок времени и приличные средства, также они отнимают возможность полноценно работать с клиентами.

А теперь про еще два вопроса которые мне регулярно задают:

1. На какой стадии привлекать консультанта?
2. Сколько стоит работа консультанта?

Отвечаю по пунктам:

1. На любой, но необходимо учесть, что все о чем я писал выше (про изначально верные решения) не просто слова. Определитесь какой бизнес Вы хотите построить - ориентированный на клиента или - ориентированный на субъективное видение этого клиента.
Как быть если у Вас уже есть рабочий интернет-магазин и Вы не удовлетворены его отдачей, но при этом не хотите делать все с нуля. Для этого есть ряд решений, особенно по юзабилити, которые помогут увеличить конверсию перестановками в размещении блоков, улучшением дизайна и правильным отображением информации, переработкой навигации и правильной подачей Up-sell & Cross-Sell. Однако может возникнуть ряд технических проблем, которые усложняют задачу из-за несовершенства программной части интернет-магазина.

2. Нет единой меры для оценки стоимости работ. Все зависит от сложности работ и от временных затрат. Я, например, сразу называю ставку ~100 у.е. в час. Но точная почасовая оплата возможна только при личной консультации, когда есть возможность засечь время. И, как правило, такая консультация не направлена на решение технических вопросов, можно сказать, что она направлена на обучение человека правильной подаче информации и общению с целевой аудиторией. Своего рода репетиторство для владельцев уже существующего проекта. На нулевой стадии проекта такая консультация бессмысленна. Тут нужны другие подходы, например такие как описанные в Цене №4.

Заодно отвечаю на вопрос - Сколько времени нужно потратить на экспертную оценку сайта или интернет-магазина?
Опять же, могу назвать только среднее время, которое я подобрал на практике с десятками сайтов и интернет-магазинов. Среднее время для визуального определения недостатков примерно 1 час для коммерческого сайта и 2 часа для интернет-магазина. Если заказчик хочет выводов по Google Analytics (или вообще по аналитике), то это еще три часа, как минимум. Т.е. полная оценка с письменными выводами и рекомендациями для уже работающего проекта обойдется всего в 500 у.е. ( +- ) Если потребуются технические изменения, то дополнительная стоимость обговаривается в каждом отдельном случае, кому-то нужно изменить дизайн, кому-то каталог, кому-то навигацию или все это проделать “оптом”.

Надеюсь многие решили для себя вопрос о цене и привлечении консультантов, а эта статья будет полезна не только начинающим в интернет-коммерции, но и владельцам существующих интернет-магазинов.

В одной из следующих статей я напишу про формирование рекламного бюджета и про виды рекламы для интернет-коммерции.
Если не хотите пропустить эту статью, то подпишитесь на обновления через RSS или e-mail.

Я в Facebook. Я в Twitter.

P.S. Комментарии стоят на премодерации. После первого утвержденного комментария премодерация снимается.
Если Ваш комментарий не появился значит он попал в спам, такое иногда случается, а поскольку количество спама довольно велико, то я мог его пропустить и удалить вместе с мусором. В таком случае пишите на мой e-mail - allforblog[dog]gmail.com.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.