Для себя я вывел некую классификацию интернет-магазинов. Если она кому-то не нравится, или кто-то с ней не согласен, то пожалуйтесь администрации блога.
Интернет-магазин первого уровня - От одного до трех человек. Офиса нет, своего товара нет. Доставка всегда опаздывает. Работает по принципу:
Поставщик - Я - Покупатель. Как бы посредник.
Интернет-магазин второго уровня - От пяти и выше человек. Появляется офис и несколько курьеров. Своего товара все еще нет. Также работает с поставщиками, но ассортимент и реклама выходят на качественно новый уровень. Доставка работает более-менее. Работает по принципу:
Поставщик - Я - Покупатели
Интернет-магазин третьего уровня - Десяток(ки) сотрудников. Приличный офис. Курьеры со своими авто и скутерами. Все еще работает с поставщиками, но часть товара закупается впрок, по хорошим, оптовым ценам. Рекламное присутствие на рынке сильно увеличивается. У владельца появляется крутая тачка. Доставка практически безукоризненна. Работает по принципу:
Поставщик и Я - Покупатели.
Интернет-магазин четвертого уровня - Более пятидесяти сотрудников. Десятки курьеров работающих большую часть дня, возможно посменно. Отказ от поставщика. Заполнение своей рыночной ниши. Импорт товара или закупка его у производителя, никаких посредников. Часть продукции распространяется через другие интернет-магазины. Дела ведет управляющий. Владелец разрабатывает другие проекты. Доставка работает как часы. Работает по принципу:
Я - Покупатели.
Интернет-магазин пятого уровня - Более сотни сотрудников. Два пути развития. Либо интернет-магазин перерастает в поставщика, либо становится виртуальным супермаркетом. Обороты исчисляются миллионами долларов или евро. Работает по принципу:
Я - Интернет-магазины, Оффлайновые Магазины и Постоянные Покупатели.
Зачем я написал про эти классификации? А просто так, чтобы те кто не знаком со спецификой интернет-магазинов четко представлял себя что это такое и чем это грозит.
А еще затем, чтобы каждый владелец интернет-магазина видел к чему нужно стремиться. Уже невозможно видеть сотни интернет-магазинов, владельцы которых взяли бесплатный движок интернет-магазина со стандартным дизайном запихали в каталог тысячи видов продукции, причем не имея представления, что именно они продают.
Надоели корявые Корзины и страницы с глючными скриптами. Надоело вместо полноценной консультации слышать - Понятия не имею. Надоели гифовые значки Виза и Мастер Кард на странице, единственное назначение которых потешить самолюбие владельца.
Надоела разница в фактической цене и цене на страницах интернет-магазина. Надоели сказки про некий мифический склад с которым нужно связаться.
Кстати, насчет склада. Неужели кто-то еще верит, что у интернет-магазинов есть склад? Да у большинства из них нет даже офиса, какой тут склад.
Большая часть интернет-магазинов на постсоветском пространстве являются магазинами первого уровня. И самое неприятное, что менять они ничего не хотят. Создавая видимость конкуренции они существуют пол-года год и уходят в небытие. Либо остаются все теми же интернет-магазинами первого уровня и получая свой трафик с е-каталогов все так же не хотят ничего менять. Им достаточно 10 или 20 клиентов в день, больше они все равно не могут обслужить, причем чисто физически. Их не волнует тот факт, что большинство клиентов к ним не вернется никогда. Процент конверсии трафика у них составляет не более чем 10-15%.
Еще один извечный спор, важен ли уникальный дизайн для интернет-магазина или достаточно низкой цены. Ответ скорее всего спорный и звучит он так - И да, и нет, зависит от Ваших стремлений.
Если Вы хотите оставаться на первом уровне всегда, то дизайн Вам не к чему. Зарабатывайте свои 5-10 у.е. с единицы товара и будьте счастливы.
Если Вы хотите перейти на следующий уровень, да и вообще, иметь высокую конверсию, процентов в 30-40, то задумайтесь изначально о уникальном дизайне и отличном юзабилити.
Думайте о своих клиентах. Уважайте своих посетителей. Сделайте так, чтобы посетитель вернулся даже если он ничего не купил в этот раз.
Еще один, очень важный, фактор на который влияет уникальный и красивый дизайн, это Уровень доверия. Посетитель должен осознавать, что он пришел в серьезный интернет-магазин, что тут находятся люди которым можно доверять, что они заботятся о своих клиентах. Если в оффлайновом магазине все просто, человек идет туда целенаправленно за покупкой, то в интернет-магазине у Вас нет возможности влиять на процесс покупки посредством личного общения. Дизайн и юзабилити это Ваши продавцы-консультанты.
Также нужно заботиться о контенте (содержимом) интернет-магазина. Просто каталог с описанием товара это грустно, таких магазинчиков полным-полно в виртуальном пространстве. Дайте клиентам понять, что Вы работаете для них, а не для себя. Один довольный клиент сегодня это еще один клиент завтра. Сарафанное радио не дремлет, при правильной постановке вопроса.
На вопрос - Как повысить юзабилити? Есть очень простой ответ, сократите количество действий которые совершают Ваши посетители с момента захода на сайт до момента принятия решения. Используйте графику совместно с текстом, не все посетители знают, что такое Корзина.
Сократить можно приблизительно вот так:
Пример как не правильно - Вход на сайт - Регистрация - Клик на картинку - Чтение описания - Клик на кнопку Купить - Заполнение формы - Оправка данных
Пример как правильно - Вход на сайт - Клик на картинку - Два выбора - Купить (оставьте Ваш телефон, мы с Вами свяжемся в ближайшее время) или прочитать описание(отзывы) (для тех кто не определился).
Проблема заключается в том, что многие владельцы интернет-магазинов не разделяют посетителей которые уже определились и пришли за конкретной покупкой и тех посетителей которые еще не определились и находятся в поиске. В итоге получается, что посетитель, который готов купить, начинает путаться в кликах и картинках, теряет терпение и уходит в другой интернет-магазин, т.е. к конкурентам.
Вот такое, лирическое, отступление от статей про интернет-магазины шаг-за-шагом (продолжение-конечно-следует).
В принципе все это довольно понятно и просто. Только наша лень не дает возможности сесть и делать так, чтобы Это работало. Чтобы интернет-магазин рос и развивался вместе с доходами владельца.
Вот и все на сегодня, шагайте по уровням не забывайте сохраняться.
Подписывайтесь на RSS или на e-mail.
P.S.
Мой вымышленный друг
Просто блог
Мозголомка
Блого-форум
Отличный блог для блогеров
Очаровательная и привлекательная
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
Бизнес-план на коленке. Юридическая основа интернет-магазина.
Каждый человек, раньше или позже сталкивается с такой вещью как планирование. Планирование личного времени, планирование семейного бюджета, планы на вечер и планы на выходные. Все это, в принципе, является частью нашей жизни. Но почему-то большинство людей услышав поистине роковую фразу - Бизнес-план, сразу теряются, в головах рисуются мрачные картины в которых доминируют тонны бумаг, специальная литература на тысячи страниц и строгие дядьки в костюмах, которые собственно и создают этот самый бизнес-план.
Но на самом деле все не так мрачно. В простом понимании этой фразы бизнес-план это просто записанные на бумажку варианты развития Вашего бизнеса.
Первым делом определитесь с реальными затратами, с тем, что можно подсчитать с разбросом не более 5%. Хотя, в классическом варианте бизнес-плана это далеко не первый пункт, я все таки советую сразу определиться, по карману ли Вам старт интернет-магазина.
Сюда можно включить:
Хостинг
Доменное имя
Движок интернет-магазина (можно и бесплатно, например - OsCommerce)
Оплата интернета и телефона(ов)
Работа дизайнера (создание индивидуального лица интернет-магазина)
Работа программиста (настройка интернет-магазина под Ваши цели и заполнение содержимым)
Юридические услуги (регистрация СПД, ИП и т.п.)
Орг.Техника (компьютер, принтер и т.д., под Ваши потребности)
Офис (в принципе для старта и работы интернет-магазина абсолютно не нужен, но если хочется и средства позволяют…)
Затраты на рекламную кампанию (без этого никак)
Кадровые затраты (например курьер) (пересчитываются ежемесячно)
Текущие затраты (например на автомобиль и скрепки)(пересчитываются ежемесячно)
Вторая часть бизнес-плана это концепция интернет-магазина. Тут немного больше сложностей, но тоже ничего страшного. Просто пишите на бумажку, поправить никогда не поздно, по крайней мере пока интернет-магазин не стартовал.
Определитесь - что Вы хотите продавать и кому Вы хотите продавать (целевая аудитория). Не зацикливайтесь на одной тематике, как я уже писал ранее, тем для интернет магазина полным полно, главное понять насколько это будет рентабельно. Не ленитесь, проведите небольшое исследование рынка (интернета вполне достаточно) и запишите свои мысли на бумаге.
Третья часть это - Предполагаемая прибыль. Тут наша психология может сыграть злую шутку. Как показывает практика, людям начинающим новый бизнес свойственно преувеличивать предполагаемую прибыль и смотреть на рынок слишком оптимистично. Поэтому мой Вам совет, напишите несколько коридоров для прибыли.
Максимальная прибыль (т.е. то, чего Вы хотите достичь)
Средняя прибыль (то, что сделает Ваш интернет-магазин конкурентноспособным и с перспективой развития)
Минимальная прибыль (то, что называется самоокупаемость)
Убыток (и такое бывает)
На убыток конечно не нужно настраиваться, работать нужно на развитие. Но в Вашем бизнес-плане должен быть такой пункт, на всякий случай, чтобы свести потери к минимум и не цепляться за прогорающий бизнес, как это делает огромное количество людей, они берут новые и новые кредиты, залазят в долги, в ложной надежде, что вот-вот прийдут клиенты. Только успешные люди могут сказать себе - Баста! И искать новые выходы на рынок. Будьте успешным, не цепляйтесь за соломинку.
Также подключите к третьей части временные рамки, например - Выйти на минимальную прибыль через два месяца. Выйти на среднюю прибыль через пол-года. И т.д.
Еще, забегая вперед, составляйте план на каждый месяц, например - В этом месяце желательно заработать столько-то, а в этом столько-то. Не забывайте, существует такая вещь как спад рыночной активности (в зависимости от вида товара) и независимые от Вас факторы (например проблемы с поставщиками). С получением опыта Вы будете четко знать, когда и сколько можно продать, с кем работать, а с кем нет.
Вот в принципе и все, относительно бизнес-плана. Если этой информации кому-то недостаточно, то советую обратить свое внимание на интернет. В нем можно найти бизнес-планы в которых досконально расписано все, включая обеденные перерывы.
Только задумайтесь - Нужно ли это Вам? Как показывает практика излишества плохи во всем, начиная едой и заканчивая бизнес-планированием. Большое количество бумажной работы погубило множество интересных планов и идей.
Сейчас я вкратце расскажу про юридическую основу. Лучший вариант для небольшого интернет-магазина это ИП (для России) или СПД (для Украины).
Специально для желающих открыть интернет-магазин в России, я попросил хозяйку блога http://office-free.ru/ о разрешении направлять интересующихся к ней за консультациями по поводу регистрации Индивидуального Предпринимателя в России.
Разрешение было получено. ;)
Татьяна (хозяйка блога) сама недавно прошла процесс регистрации и любезно согласилась давать консультации по мере своих возможностей. Почитать подробнее можно в ее блоге, на следующей странице.
Кстати, сразу совет, постарайтесь выделить финансы и обратиться к одной из фирм-посредников которые предоставляют услуги по регистрации СПД (субъект предпринимательской деятельности) или ИП (индивидуальный предприниматель). Таким образом Вы избежите головной боли и потерянного времени.
Для Украины - это стоит порядка 150-200 долларов. Для регистрации СПД Вам понадобится ксерокопия паспорта (первая,вторая страницы и страница с пропиской) и копия идентификационного кода.
СПД платит единый налог в размере 200 гривен (40 долларов) в месяц при условии, что общий денежный оборот не составляет более 500 000 гривен (около 100 000 долларов) в год.
Регистрируется СПД по месту жительства.
Для чего нужна официальная регистрация? Ну хотя бы для того, чтобы получить право на собственную печать и чтобы работать легально, не боясь проверок и не нарушая закон. Печать понадобится для оформления гарантии на продукцию, без не Вы врядли убедите потенциального покупателя принять товар.
Еще один аспект, сейчас полным ходом набирает обороты закон О защите прав потребителей, для каждой страны установлен некий срок (около двух недель) в который покупатель имеет право вернуть некоторые виды товаров и получить свои деньги обратно. Мой совет - следуйте букве закона. Если покупатель хочет вернуть товар и имеет на это право - поменяйте.
Также советую внимательно изучить этот закон, не давайте покупателю садиться Вам на голову. Например, товар должен вернуться к продавцу в неповрежденном (товарном) виде и с соответствующей упаковкой.
Вот и все на сегодня.
Для тех кто хочет читать дальше существует подписка на RSS и на e-mail.
P.S. Сегодняшние блогоновости не радовали обилием интересной информации, выделил следующие:
34 отличия блогера от колхозника или Тут есть кто живой?
Сами вы… лузеры!
Можно заработать больше, отказывая клиентам
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
