Рынок оптимизации

Очень странно, но большинство владельцев интернет-магазинов по умолчанию считают, что сам факт присутствия в сети является достаточным стимулом для продаж.
Это не то что неверно, это полный абсурд, особенно в условиях постоянно растущей конкуренции в продажах через интернет.

Почему рекламируясь на разных е-площадках владельцы интернет-магазинов не думают о рекламе на страницах собственно самого интернет-магазина? Где рекламные кампании по увеличению лояльности клиентов и стимуляции покупок?
На самом деле все очень просто, пережитки ментальности заставляют владельцев интернет-магазинов относиться к собственному детищу как к оффлайновому магазинчику. Они забывают простую вещь - в интернете посетитель более свободен в выборе, здесь нет продавцов-консультантов, которые могут психологически “обработать” клиента. Здесь нет витрины с “живым” товаром, который можно взять в руки, понюхать, пожевать или включить. Здесь нет живого общения. Если в оффлайновом магазине посетитель проводит не менее пяти минут, то в интернет-магазине это время может составлять пять секунд и даже меньше.

Вместо того, чтобы использовать эти секунды по максимум, интернет-магазины идут по пути оффлайновых продаж, думая что заменитель “витрины”, которым является галерея товаров, может конкурировать с обычным магазином. У меня лично, после произвольного просмотра десятка интернет-магазинов все сливается в одно пятно. Какой там адрес, если даже название интернет-магазина не остается в памяти.

Пресные каталоги товаров, яркие надписи от которых разбегаются глаза и “подарки” которые вообще не имеют отношения к рекламной кампании. Или конкуренция уже не в моде?

Попробуйте зайти в любой каталог интернет-магазинов и открыть случайные десять сайтов. В большинстве случаев, максимум что Вы увидите это текстовый блок с описанием - Почему мы такие крутые и почему стоит покупать у нас.
В плане конверсии трафика это не работает. Я уже не говорю про лояльность клиентов.

Особенно это касается новых интернет-магазинов, которые только вышли на путь онлайновых продаж. Они ориентируются на уже работающие интернет-магазины, которые заняли свою нишу много лет назад, обросли клиентами и думают, что не нуждаются в улучшении методов продаж.

Достаточно амбициозные люди, при должных инвестициях смогут если не выкинуть с рынка, то существенно потеснить “старые” интернет-магазины в нише онлайн-продаж. Достаточно просто не быть как все.
Кстати! Денис Судилковский пишет про тоже для веб-мастеров. Зачем быть как все? Попробуйте что-то новое. Удивите клиента. ;)

Теперь две случайные рекламные кампании, которые я сейчас придумаю на лету. ;)
Кампании направлены на повышение конверсии трафика и повышение лояльности клиентов.

Итак первая:

Первое и самое важное. Никогда не пишите, что подарок, акция или скидка идут от поставщика. Акцентируйте внимание посетителя на том, что это именно Ваш магазин проводит акцию, это именно Ваш магазин предлагает скидки, это именно Ваш магазин любит и ценит клиентов.

Можно, например, проводить еженедельную лоторею, главное это правильный соус. Давным давно прошли те времена когда люди кликали на баннеры с надписью - Нажми и получи миллион!
Поэтому никаких баннеров, переходов по десяти страницам и т.п. Опять же акцентируйте внимание на том, что именно Ваш магазин проводит розыгрыш ценного приза каждый понедельник (к примеру). И очень важно не усложнять, не заставляйте пользователя проходить десятиступенчатую процедуру регистрации и заполнять кучу форм. Вполне достаточно два текстовых поля и кнопка. В полях e-mail или телефон для связи и никнейм участника. Ну может быть еще чекбокс с “Соглашением с условиями акции”. Доступ к проведению акции и к условиям должен находиться на каждой странице Вашего интернет-магазина.

Акция “Щедрый понедельник”! Каждый понедельник интернет-магазин “Все для клиентов” проводит розыгрыш ценного приза.
Для участия в акции достаточно нажать всего на одну кнопку. Условия участия и выдачи призов читайте здесь.
Приз ближайшего понедельника - Карточка памяти microSD объемом 2 ГБ + бесплатная доставка.

Несмотря на кажущуюся простоту подобная рекламная кампания вполне способна увеличить конверсию трафика, обеспечить интернет-магазин новым трафиком и включить сарафанное радио. Конечно за данную услугу прийдется заплатить программисту, но в перспективе оно окупится в любом случае. Естественно, что честность в проведении лотереи не должна подвергаться сомнению. Если человек действительно выиграет, то с вероятностью 99% он начнет хвастаться всем своим друзьям и знакомым. Чем не сарафанное радио с элементами вирусного маркетинга. ;)

Главное не жадничать, рассчитайте рекламный бюджет под эту акцию, на пару месяцев вперед. И не предлагайте призы которые кроме смеха не вызовут никакой реакции. И опять же, не усложняйте. Если человек практически всегда готов нажать на кнопку, то снова же, практически всегда десять раз подумает, прежде чем регистрироваться и совершать иные, сложные телодвижения.

Еще одно “но”, пробуйте проявлять креативность, я написал вовсе не руководство к действию, а один из вариантов рекламной кампании, который может быть существенно изменен или переделан.

Вторая:

Попробуйте заинтересовать, точнее стимулировать посетителя произвести покупку или даже привести друга для совершения покупки.
Тут практически безграничный простор для фантазии, можно предлагать скидку (или подарок) для всех кто родился в четверг, для тех кто учится в одном из ВУЗов Вашего города на одном из факультетов, для блондинок с длиной волос не менее 45-ти сантиметров, для тех у кого проколот язык, для тех у кого имя начинается на букву Е и так практически до бесконечности.
Главное меняйте условия с определенной периодичностью.

Чем хороша такая рекламная кампания? Во первых тем же вирусным маркетингом, люди будут заходить в Ваш интернет-магазин, чтобы просто почитать, какую еще идею Вы придумали на этот раз и захотят поделиться удачным или смешным креативом с друзьями. Ведите некий архив Ваших акций, чтобы люди могли почитать, по приколу, какие акции Вы проводили.

О чем подумает человек который не подходит под условия акции, скорее всего он начнет лихорадочно вспоминать, кто из его друзей и знакомых подходит по заданные параметры. И если откровенный призыв - “Приведи друга” работает плохо, то тут все добровольно, человек по доброй воле захочет привести к Вам посетителя.

Очень важный фактор для подобных рекламных кампаний в интернет-магазине это очень качественная и продуманная графика, просто текстовый блок будет работать плохо. Текст сам по себе плохо концентрирует внимание, особенно в интернет-магазине, куда люди пришли настроенными на покупку.

Все на сегодня. Читайте статьи, или не читайте. Комментируйте, или не комментируйте.
Подписывайтесь на RSS, или подписывайтесь на RSS. Тоже самое про e-mail. ;)

P.S. Сегодняшняя порция адреналина:
Запад – мама, Восток – отец, ребенок — Украина
Выбор доменного имени
Для умных
Нам конец???
Я попал в Дурдом.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.