Рынок оптимизации

В аэропорту таможенник спрашивает у бизнесмена:
— Откуда прибыли?
— Какие прибыли, что вы? Одни убытки…

Я написал некоторое количество статей про интернет-магазины но в большинстве случаев уделил время первым шагам, основам, так сказать.
Сейчас я хочу написать про интернет-магазин в стадии роста, даже не так - Про интернет-магазин застывший в развитии.

Допустим существует некий интернет-магазин который прошел проверку временем и вышел на стабильный уровень дохода.
Но вот рост остановился, а хочется большего. Что же произошло?

Структура любого бизнес-начинания подразумевает эволюцию, постоянный рост, развитие.
На примере:

1. Интернет-магазин первого уровня, один владелец, он же курьер, он же менеджер, он же все остальные сотрудники.
2. Интернет-магазин второго уровня, один владелец (иногда он же менеджер), два курьера, один менеджер.

Вот на второй стадии и останавливаются большинство интернет-магазинов, таких примеров множество, часть владельцев довольны прибылью в 1000-2000 долларов, но как быть тем кто хочет большего?

Тут стоит остановиться и прочитать статью про “Уровни интернет-магазинов”, хотя бы классификацию.

Прочитали? Идем дальше.

Риторический вопрос с реальным ответом: Зачем люди открывают интернет-магазин? Ответ - Чтобы получить финансовую и личную независимость.

Да и любой частный бизнес открывается по тем же причинам, хочется больше денег и не хочется быть зависимым от работодателя. Иногда хочется моральной компенсации - Посмотрите чего я достиг!

По своему опыту я знаю, что огромное количество интернет-магазинов не доходит даже до второго уровня, они просто “умирают”.
Потом отсеиваются магазины второго уровня, под “отсеиваются” я подразумеваю - Перестают быть конкурентами тем кто пошел дальше.
И снова вопрос, на этот раз не риторический, - Как стать тем кто пошел дальше, тем кто сможет оглядеться вокруг и сказать (даже про себя, не в слух) - Посмотрите чего я достиг!

Рассмотрим основные причины по которым останавливается развитие любого бизнеса, интернет-бизнеса в том числе:

1. То что было мечтой становится рутиной. Отказавшись от “работы на дядю” человек становится тем же наемным сотрудником, только работает не “на дядю”, а на свой бизнес. Тут необходим экскурс в психологию - Хотелось много и быстро, а получилось мало и медленно, пришло разочарование. В общем - Поменял шило на мыло.

2. Бизнесмен попытался схватить кусок больше чем может откусить. Своего рода беличье колесо, смотрим цепочку - Набрал заказов больше чем может выполнить, не успел вовремя, потерял репутацию, заказов стало меньше, восстановил репутацию, набрал заказов… (это пример из реальной жизни). И так до бесконечности. С потерей репутации снижаться прибыль и не остается свободных средств на развитие, потом средства появляются, но пускает их владелец не на развитие. Он может и хотел бы пустить деньги в ход, но никак не может поймать тот момент когда это необходимо сделать. А момент этот очень скоротечен, вот он был и вот его нет.

3. Владелец переоценил свои возможности как успешного бизнесмена, этот пункт “родственник” второго пункта. Владелец понял, что наступил момент для перехода на следующий уровень но деньгами распорядился неграмотно, вложив их не в рост, а в то, что ему казалось ростом, когда нужна дополнительная реклама деньги вкладываются в новых сотрудников, когда необходимы новые сотрудники деньги вкладываются в новую технику и т.д. В итоге происходит откат назад, либо, в лучшем случае, все остается без изменений.

Давайте пройдемся по пунктам и подумаем как избежать остановки в развитии интернет-магазина.

1. Самое важное здесь не терять со временем психологический настрой. Конечно проще сказать чем сделать, но попробуем. Наш первый помощник - детальный бизнес-план в котором прописаны все шаги от А до Я, но самое главное это временной фактор, в бизнес-плане должны быть четко указаны ожидаемые сроки развития.
Бизнес-план должен стать ежедневником, в который периодически необходимо заглядывать для поднятие самооценки и поддержания психологического настроя на должном уровне. Маленький совет - В жизни не всегда все идет так как мы планируем, поэтому для того чтобы избежать разочарования временные рамки желательно отодвигать. Если вы планируете (согласно бизнес-плана) увеличить продажи в два раза через год, то поставьте в бизнес-плане вероятный срок в 1 год + квартал, или пол-года. Именно в такой вариации - Ожидаемый срок 1 год. Плюс 3 месяца.

Получилось раньше? Замечательно! Не получилось в первый срок? Загляните в бизнес-план и убедитесь, что задержка запланирована, а значит все, простите за тавтологию, идет по плану.
Не получилось вообще? Увы значит что-то пошло не так как вы планировали, причем сбой произошел еще на ранней стадии. Пересмотрите свои возможности в бизнес-планировании, возможно вам понадобится человек который смыслит в этом больше чем вы, может быть бизнес-планирование не ваша стихия или вы изначально, в приступе чрезвычайного оптимизма, переоценили свои возможности.

2. Тут важен даже не бизнес-план, а ежедневная, рабочая рутина. В случае описываемом в пункте №2 ваш ближайший помощник - План продаж. Не поленитесь, посмотрите ежедневный оборот интернет-магазина и перенесите его на бумагу (или в компьютер). А попросту говоря - Ставьте перед собой реальные цели!
Если вы вдруг увидели, что магазин физически не справляется с обработкой и доставкой заказов, но еще не вышел на прибыль позволяющую перейти на следующий уровень, значит необходимо предпринять шаги по стабилизации.
Шаг самый первый и самый очевидный - Поднять цены, чтобы отсеять часть покупателей. Причем поднять именно настолько чтобы отсеять покупателей пришедших за одной покупкой, но при этом не потерять постоянных клиентов, которые и составляют основу любого малого бизнеса, да и, зачастую, любого бизнеса.
Этот шаг сложный и ответственный, очень тяжело просчитываемый, но при должном подходе приносящий результат.
Можно пойти по другому пути, например увеличить срок доставки, но основываясь на своем опыте этот шаг не очень популярен среди клиентов интернет-магазинов, ведь именно за этим люди и приходят, чтобы кроме невысоких цен получить товар с доставкой и как можно быстрее.
Также можно попробовать варианты с компоновкой этих двух шагов.
Самый перспективный, на мой взгляд, вариант это уменьшение объема рекламы или уменьшение объема продукции в самом интернет-магазине, т.е. в рекламных интернет-каталогах и в каталоге интернет-магазина оставить самый ходовой товар, и убрать те вещи которые продаются редко (на общем фоне) но требуют тех же затрат в человеко-часах, что и более рентабельные товары. Пересмотрите список товаров, чем-то необходимо пожертвовать.

3. Если у вас несколько раз подряд повторяется ситуация описываемая в пункте №3, значит настало время провести аудит с целью понять - Что идет не так? Тут рекомендации просты - Наймите независимого специалиста, который оценит состояние интернет-магазина в общем, не делая разделений на сотрудников, технику, рекламу, оборот и т.д.
Довольно часто “незамыленный” взгляд помогает не только улучшить рост, но также помогает владельцу пересмотреть свои подходы к бизнес-планированию, что гораздо важнее при ставке на будущее развитие бизнеса.

Вернемся к заголовку статьи - Как заставить себя отказаться от прибыли?

Все описываемые шаги предполагают, в той или иной степени, отказ от моментальной прибыли (иногда даже возникает дополнительные расходы или, о ужас, убытки) но с лучшими инвестициями в будущее. Я конечно понимаю, что очень тяжело переступить через себя и отказаться от привычного уклада вещей, но очень часто, если это не сделать, интернет-магазины так и остаются на первом-втором уровне и перестают расти, превращая жизнь владельца в ту самую рутину из которой он пытался вырваться начиная свой личный бизнес-проект.

Резюме:

Правильное бизнес-планирование это составляющая успеха. Очевидно? О да. Но почему-то, несмотря на очевидность, многие бизнесмены этим правилом пренебрегают или уделяют ему недостаточно внимания.

Психологический настрой очень важен, но он не возникает сам по себе, его необходимо создать и поддерживать на должном уровне. Среда, конечно, формирует человека, но можно создать вокруг себя микро-среду, работающую исключительно над вашим настроем и повышающую шансы на рост.

Ежедневное (еженедельное, ежемесячное и т.д.) планирование очент важно, если вы хотите добится стабильного роста и увеличения прибыли в вашем интернет-магазине. Да и в любом другом виде бизнеса.

Вперед на штурм новых вершин. ;)

Подпиcка на RSS здесь, или получайте новые статьи на свой e-mail. Я в Twitter.

Обзор блогов:

Сегодня решил отойти от традиции обычного обзора, дам ссылки на блоги, которые находятся рядом со мной в рейтинге по версии Блогрейта (с недавним обновлением):

Индекс РТС и его перспективы
Комментатор из Твиттера — плагин для WordPress
Тизер-трейлер “Супер 8″
Монетизация сайта

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

Предыстория:

У меня все еще идет перманентная “война” с моим братом, скажем так – Он за веб-интерфейс, я за десктоп, он утверждает, что все переходят в веб, а я говорю, что специализированный десктоп гораздо удобнее.
Мой главный аргумент: Чем проще конечному пользователю тем лучше, чем меньше действий необходимо для достижения цели тем проще реализовать продукт.
Также, несмотря на постоянно растущую скорость интернета, время ответа сервера и пинги все равно служат источником временных лагов, т.е. если “пробежаться” курсором по товарам - то даже стомегабитный интернет не обойдется без лага.
Увы, но такое положение вещей будет существовать достаточно долго.

Но не будем углубляться в дебри интернет-технологий, пойдем дальше.

В общем у каждого из нас есть тонны аргументов и тысячи реально работающих примеров. В целом я вижу тенденцию “ухода в веб”, но в то же время десктопный софт становится более узкоспециализированным, а следовательно более удобным, направленным на минимизацию действий, все реже появляются продукты широкого спектра, такие как я описал в одной из статей - Какую купить программу или защита от дурака

И несомненно описываемая “война” не применима к данному случаю на 100%, так как речь пойдет как о серверной части, так и о клиентской.
Давайте представим, что все уже установлено, настроено, и нам просто необходимо, с максимальным удобством и минимальными временными затратами, “руководить” интернет-магазином.

Итак, оставим войны в стороне и объявим временное перемирие. ;)

История:

Написав множество статей про интернет-магазины, я практически ни разу не касался вопроса, на какой CMS их делать. Сегодня начну восполнять пробел и расскажу о системе, которая привлекла мое внимание. Начну с цитирования самого себя –
в статье Каталог Интернет-Магазина или Не Теряйте Клиентов из-за Своей Лени я предложил, как вариант решения проблемы актуальности склада, написать удобное десктопное приложение для ведения магазина.
В комментариях был задан вопрос: «где такое достать?» и я поискал. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такое уже есть. Мало того, это наша, украинская CMS, правда более популярная в России и даже входившая в десятку Топ Рунета.

Называется она Melbis Shop 5 и создана еще в 2005 году.

Да, это единственная CMS с полноценным десктопным приложением для администрирования и я скачал её протестировать.
Как утверждают разработчики, их тестовая версия делает все то же, что и платная и отличается от платной только тем, что установить её можно только у себя, а не в интернете на хостинге. Да, функциональность действительно удивила. Мне не хочется, чтобы это выглядело пиаром одной CMS, поэтому предлагаю вам самостоятельно набить 10 товаров с характеристиками в Melbis и в любой другой конкурирующей системе с демо-версией. Например в популярных Shopscript или Phpshop. У меня разница во времени получилась примерно в 10 раз, и примерно столько же я сэкономил нервов. Все-таки моя идея с десктопным приложением действительно, реально работает и нашлись люди, думающие также.

Система устроена совершенно очевидно для новичка (но вот старые пользователи других систем могут с непривычки притормозить). Само десктопное приложение содержит базу магазина в себе, с ней и ведется работа. Потом, «по кнопке», измененные данные из локальной базы выгружаются в интернет – на обычный хостинг (php+mysql) и уже с той базой работает витрина магазина и туда ходят покупатели.

Присмотревшись к Melbis Shop 5 я подумал что вам тоже стоит скачать и посмотреть как вариант. Какие мной замечены безусловные плюсы системы:

1. Бесплатное полнофункциональное демо. Все таки далеко не все системы дают такое.
2. Уникальная скорость работы с товарами. «Уникальная» не как маркетинговый лозунг в рекламе порошков, а действительно единственная, т.к. десктопное приложение работает с базой на этом же компьютере, соответственно обмен происходит мгновенно и без лагов, чего в других системах добиться невозможно. Такие на рынке они одни.
3. Отличный функционал для начинающего – все что может понадобиться – и инструменты для SEO , и всевозможные фильтры, позволяющие покупателю действительно удобно выбирать товар, и рекламные группы товаров, сопутствующие товары, отзывы, хиты продаж, отчеты. Короче разработчики понаписали с 2005 года такую массу всего, что для начала хватит за глаза.
4. В платной версии поставляется открытый код, который можно дописать. И судя по их образцово-показательным магазинам в портфолио – желающие иногда дописывают.
5. Особенно хороша массовая работа с товарами. Просто посмотрите сами.
6. Система работает на плохих каналах, позволяет набивать товары и принимать заказы по телефону даже при оборвавшемся интернете (особенно актуально в глубинке)
7. Нетребовательность к ресурсам, что для начинающего очень важно. Судя по портфолио, магазины Melbis на обычных недорогих хостингах выдерживают 1000 человек в день. Это вам не Magento или Битрикс.

На самом деле плюсов я бы назвал еще десяток, но это было бы утомительно. И ради принципа я решил найти минусы. Ведь не может же быть такой идеальной системы. И минусы нашлись:

1. Ограниченный многопользовательский режим. Т.е. у магазина должен быть только один администратор, работающий только с одного компьютера. Судя по всему, это расплата за скорость работы с товарами. Для того чтобы минимизировать это, разработчики предлагают отдельные приложения (рабочие места) для менеджеров продаж, их может быть сколько угодно. “Товароведов”, т.е. людей, обновляющих остатки товаров на складе и цены – тоже может быть множество. Даже набивщиков товаров может быть много – а вот администратор – только один, и все товары в магазин попадают только через него (хотя для кого-то этот минус покажется наоборот - плюсом) . Соответственно система не годится для крупных магазинов типа Розетки. Впрочем, судя по портфолио, магазины до 20000 товаров и до 5000 посетителей справляются, так что новичкам можно на этот минус внимания особого не обращать.
2. Невозможность дописать десктоп. Т.е. скрипты php дописать можно легко, а вот десктоп – никак. Единственный метод – это посмотреть демку и если она подходит – брать как есть. Впрочем, она довольно мощная, так что мне не приходит в голову что там еще можно хотеть.
3. Цена. Система, увы, не бесплатна. Стоимость - 2100 гривен или 9876 рублей. Впрочем, эта сумма окупается в первый же месяц, а основные конкуренты все равно дороже.

Резюме:

Кому эта CMS не подойдет? Крупным распределенным торговым сетям, крупным магазинам типа Розетки.
Кому она подойдет отлично? Начинающим свой первый магазин, мелким и средним предпринимателям с одним офисом(пусть и несколькими складами), фрилансерам – всем, кто хочет при минимальных затратах поднять магазин и тем, кто не может себе позволить тратить силы и время неэффективно. Так что – как минимум, рекомендую попробовать демо-версию. Прекрасный выбор для уверенного работающего магазина, приносящего владельцу прибыль.

P.S. Очень хотелось бы увидеть в комментариях отзывы людей, владельцев интернет-магазинов, которые тестировали либо постоянно работают с этой и другими CMS, собрать статистику, так сказать, и продолжить холивар – Веб vs. Десктоп. ;)

Блогообзор:

Мой Firefox заблокировал сайт Макса Крайнова. Пишет:
Malicious software includes 1 trojan(s). Successful infection resulted in an average of 1 new process(es) on the target machine.
Количество доменов, на которых размещается вредоносное ПО, равняется 1, включая qipcounter.com/.
Несколько доменов (1), по всей видимости, является промежуточными звеньями в распространении вредоносного ПО среди посетителей этого сайта, включая clearadssite.com/.
Пока я писал статью ситуация разрешилась. Так что вперед, читать, одного, без преувеличения, из лучших блогеров.

Обзор онлайн-операционной системы iCloud. Я когда-то там зарегистрировался, но потом забросил. Интересно вновь вернуться к этой ОС.

Запоздалое признание в любви к GMail. Полностью поддерживаю, лучшая почтовая служба, лучший спам-фильтр. А запоздалое потому что я и многие мои знакомые пользуются им много лет.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.