Согласно проведенным в США исследованиям всего 5% возвращаемой, электронной продукции являются бракованными или нерабочими по иным причинам. Остальные возвраты - 27% потому что передумали. 68% потому что не поняли что именно купили или расчитывали на что-то другое, или просто не смогли включить прибор. ;)
(По материалам pcworld.com)
Кто виноват и что делать? Могу сказать одно, покупатели ни в чем не виноваты, в мои покупательские функции не входит знание предмета, я покупаю электронные приборы только по нескольким причинам, одна из них потешить свое самолюбие, вторая облегчить себе жизнь. Все.
Я вовсе не обязан (и не хочу) быть инженером-электронщиком чтобы пользоваться пылесосом. Но иногда производители и продавцы просто таки навязывают покупателю книгу именуемую “инструкцией по эксплуатации”. И чем толще и запутаннее эта книга тем больше шансов, что я как покупатель откажусь от пылесоса и вернусь к более традиционным методам наведения чистоты в доме, например к венику, инструкцию по эксплуатации к которому можно написать на клочке бумаги.
Если я хочу съесть тост, то мне не нужен новый, программируемый тостер с сотней функций, я хочу нажать на кнопку, максимум на две и получить либо сильно прожаренный либо средне-поджаренный тост. Но прогресс не стоит на месте и какому-то умнику из маркетингового отдела приходит в голову “гениальная” мысль, сделать поющий тостер с будильником, начальство дает добро, напрягает отдел R&D. Процесс пошел. И через пол-года поющий тостер на прилавках магазинов, миллионы вложены в рекламную кампанию и вовсе не факт , что вложения себя окупят. Довольно много прецедентов на рынке, когда новый товар оказывался убыточным из-за изначально неправильного подхода.
Сейчас, когда рынок завален “поющими тостерами” лучшая рекламная стратегия - Будь проще и к тебе потянутся люди. Но среди маркетологов и рекламщиков это своего рода дурной тон, ведь быть проще де-факто означает прослыть некреативным и узколобым дилетантом. И рождаются массы “креативов” которые направлены только на одну цель - продажи. Про последствия никто не думает, к сожалению.
Некоторое время назад началась рекламная кампания одной известной фирмы-производителя бытовых приборов, в рекламе обыгрывается тема роботы и люди живущие в идеальной гармонии, вы конечно догадались о ком идет речь. Сильная реклама, согласен, оставив в стороне качество продукции (просто не в курсе) скажу, что одна из самых сильных, продающих рекламных кампаний. Но вопрос в другом, сколько людей вернет товар и сколько не купят товары этой фирмы в будущем если качество первого, купленного товара окажется ниже ожидаемого?
И тут я подхожу к интересному факту из области психологии и к оборотной стороне рекламы.
Чем выше уровень ожиданий, тем выше уровень разочарования в случае негативного опыта. Запутанно? ;)
Расшифровка:
Вы настроились посмотреть интересный футбольный матч, скажем финал Лиги чемпионов, а в итоге оказалось, что обе команды играют от обороны и зрелищность просто на нуле.
Или Вы, насмотревшись рекламы купили новый ноутбук, а оказалось, что Ваши любимые игры на нем не идут из-за непонятных причин.
А может быть Вы копили пол-года на новый телефон и когда купили его, то обнаружили, что у всех друзей более новые и более “прикольные” модели.
Или зашли на сайт который нахваливали все Ваши друзья, а он оказался просто не для Вас.
Так вот, чем сильнее Вы ожидали события тем больше Ваше разочарование в случае неприятия этого события, тем больше негатива Вы проецируете на факторы повлекшие это разочарование.
В случае с покупкой товара весь негатив переносится на фирму производителя и на конкретную фирму продавца. Если Вы купили услугу, то человек или фирма продавшие ее также становятся объектами для негативного восприятия.
Еще один факт из психологии, человеку свойственно винить в своих ошибках кого угодно, только не себя самого.
Мне не дали. Меня не ценят. Меня не уважают. Мне не дают развернуться. Меня зажимают. У меня нет блата. Я не ожидал от рынка такой реакции. Толпа никогда не поймет “художника”. И так до бесконечности.
Именно так многие маркетологи и рекламщики оправдывают свои промахи и провалы.
Я ни в коем случае не хочу умалять заслуги маркетологов и рекламщиков. Этому рынку быть! Однозначно. Рынок нужный и даже полезный.
Но зачастую нужно не только и не столько креативить, как чувствовать пульс рынка, дышать с ним одним воздухом и давать то что нужно рынку, а не то, что хочется продать в данный момент.
Реклама и маркетинг должны строиться как шахматная партия, на 15 или хотя бы 10 ходов вперед. Если продолжить аналогию с шахматной партией, то иногда необходимо идти на жертвы в ожидании победы в будущем. К сожалению далеко не многие понимают необходимость таких жертв. Хочется все сразу, здесь и сейчас. Винить в этом особо некого, темп жизни растет с каждым днем, люди носятся как угорелые пытаясь заработать. Но ведь всех денег не заработаешь. Иногда полезнее остановиться, сесть и подумать. ;)
Онлайновый бизнес мало отличается в этом плане от своего оффлайнового собрата. Зачастую излишние похвалы на страницах интернет-магазинов и онлайн-сервисов приводят к тому, что клиент в итоге получает гораздо меньше чем ему было обещано, или по крайней мере он так считает. А поскольку закон в большинстве случаев на стороне клиента, то нести потери приходится владельцу онлайн-бизнеса или интернет-магазина, который неосмотрительно написал на сайте что-то вроде - Мобильный телефон с памятью до двух гигабайт. А “до двух” понятие растяжимое, ноль это тоже до двух. ;)
Кстати, про ключевое слово “до” пишет в Бизнес-дизайне Денис Судилковский. Очень советую почитать.
Все на сегодня, все что я хотел написать, я написал. Читайте архивные статьи. Подписывайтесь на статьи в формате RSS или получайте их прямо на e-mail. Всем удачи.
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
Когда-то одна крупная исследовательская компания, по заказу другой крупной компании провела исследование на тему - “Почему так мало людей становятся миллионерами”.
Суть проводимых исследований состояла в следующем:
Проводился опрос среди людей с различным социальным положением, образованием, специальностями и уровнем доходов.
В опросном листе стоял перечень из различных автомобилей и один вопрос - Какой из автомобилей Вы бы хотели получить в подарок при условии, что в течении десяти лет им можете пользоваться только Вы или члены Вашей семьи, запрещено его дарить, продавать или сдавать в аренду.
Результаты опроса поразили всех, исследователей, психологов, заказчиков. Четко прослеживался один из факторов:
Чем богаче был опрашиваемый, тем более скромный, для своего достатка, автомобиль он выбирал, не дешевки конечно, но что-то ближе к среднему классу авто или же вообще отказывался от подарка.
А чем беднее были опрашиваемые тем более дорогие авто они выбирали, такие как Феррари, Мазератти и т.п.
В чем парадокс спросите Вы? Дело в разнице мышления, богатые люди мало того, что думают наперед, так они и мыслят финансовыми категориями, именно поэтому они отказывались от дорогих авто. У них учтен бюджет на некоторое время, они привыкли сами решать свои финансовые вопросы.
Бедные же люди потому и являются бедными, потому что мыслят “нефинансовыми” категориями, живут сегодняшним днем . Мало кто из них задумался над вопросом - А где брать деньги на страховку? Ведь только ежемесячная страховка за такое авто стоит дороже чем многие из них зарабатывают за год, где брать деньги? Ведь мы помним, что по условиям опроса в течении десяти лет из этой машины фактически запрещено извлекать прибыль. А техосмотр? А заправка? А…? Эти люди просто морально не готовы к финансовому благополучию.
Как дополнительное доказательство - многие бедные люди выигравшие миллионы в лото спускают их в течении нескольких лет, потому что в их мышлении богатый человек это тот кто ездит на дорогих авто и весь увешан бриллиантами. Как-то я посмотрел одно ток-шоу(100% не постановочное!), там вели разговоры с людьми которые выиграли много миллионов долларов в лото. Что Вам сказать, это был театр абсурда, все до единого первым делом бросили работу, вторым делом накупили крутых машин. Но пиком идиотизма выступила одна мадам, которая пришла на шоу обвешанная золотом и бриллиантами почище чем новогодняя елка игрушками. В ее представлении именно так и выглядят богатые люди. На вопрос ведущей - А почему Вы не открываете свой бизнес? Участники отвечали, что-то вроде - Хочу пока отдохнуть от тяжелой работы, а вот потом… уж я развернусь. Их отдых, как правило, проходил в течении нескольких лет, а потом они шли на прежнюю “тяжелую” работу, после того как проедали последнее золотое колечко.
Я понимаю, что выглядит это все как смех сквозь слезы, но покопайтесь в себе. А не повели бы себя точно так же, как участники этого шоу? Я, например, в себе не уверен на все сто, поскольку никогда не выигрывал в лото. ;)
Многие люди в такой ситуации думают - Вот дураки, уж я бы так не поступил, я бы сразу вложил деньги в бизнес, я бы..ух..вобщем.
Но существует еще один нюанс. А кому нужен Ваш бизнес? Деньги, сами по себе, не являются достаточным фактором для приумножения капитала.
Если в ком-то сидит, глубоко внутри, мышление бедного человека, то есть большой шанс, что открытый бизнес не принесет дивидентов, поскольку будет изначально построен на неправильной, бедной логике.
Кстати, я ни в коем случае не хочу сказать, что бедность это порок или какая-то болезнь, нет. Пороком на самом деле является нежелание человека меняться, ведь так уютно ходить каждый день на одну и ту же работу, зарабатывать небольшую, но стабильную зарплату, жить в своем коконе и даже не пытаться выглянуть наружу.
И тут я плавно перехожу ко второй части статьи…
Про неправильное образование.
Когда-то я прочитал в одной российской газете статью под названием - “Стране нужны инженеры”. Только увидев заголовок я уже захотел окропить газету святой водой. ;)
Но вспомнил, то, что писал в своих книгах поистине гениальный человек Роберт Кийосаки, а писал он про то, что система образования изначально направлена на то, что бы воспитывать из людей рабочий класс. И хотя писал он про американскую образовательную систему, то же самое можно сказать про любую другую, в любой стране мира.
И дело вовсе не в теневом заговоре, а в устоявшихся традициях, когда карьера в компании считается своего рода успехом, а для карьеры нужно работать в разных компаниях и карабкаться вверх по карьерной лестнице. Существует даже градация ступеней карьеры с графиками, умными словами и обоснованиями. Сегодня курьер, завтра менеджер, послезавтра зам. начальника и т.д.
Так вот, “Стране нужны инженеры”, а так же большая нехватка квалифицированных слесарей, токарей, фрезировщиков. И даже будет потрачена какая-то сумма на популяризацию этих специальностей. Но за всем этим конечно скрывается одно большое Но, это не стране нужны инженеры, а конкретным частным предприятиям, которые за счет этих инженеров извлекают баснословные прибыли. А знаете, меня как-то мало волнует, что Абрамович или Ахметов (допустим) не могут заработать еще один миллиард из-за нехватки инженеров. Вот такой я плохой человек. ;)
Но вернемся к мышлению, как я уже писал, проблема не в отсутствии мышления богатого человека, а в банальной лени и нежелании учиться, и что-то менять.
Взять того же Кийосаки, книги написал умнейшие, но как люди на них реагируют?
Ооо.. Кийосаки гений, его книги изменили мою жизнь и мое сознание, теперь я хожу на ту же работу что и раньше, зарабатываю те же деньги, что и раньше, и ничего не меняю в своей жизни, зато ощущаю свое превосходство над другими людьми от того, что знаю как правильно жить.
Перед Вами образец типично-неправильного мышления, люди даже не осознают, что по сути у них ничего в жизни не поменялось, только добавились некоторые знания.
Можно прочитать тонны умных книг, по биржевой игре и по маркетингу, по рекламе и инвестициям, но нельзя ничего добиться не изменив свое мышление, не начав мыслить как богатый человек.
Напоследок две байки про богатое и бедное мышление, и про то, что деньги к правильному мышлению не имеют никакого отношения.
Жил-был миллиардер, и все у него было хорошо, заводы и пароходы приносили хорошие прибыли, а нужно сказать, что капиталы свои он получил по наследству, капитал потихоньку рос, управляющие справлялись с делами на отлично, но вдруг разразился страшный кризис, и потерял миллиардер все свои капиталы, и продали с молотка заводы и пароходы, и рабочие от него разбежались, и пришел к нему верный управляющий и сказал, что есть у него новости хорошие, хотя потеряны капиталы но удалось ему сохранить большую сумму, а именно двадцать миллионов долларов. Отослал его бывший миллиардер, заперся у себя в кабинете и задумался, как жить дальше. И воскликнул он вслух, как же я буду жить, ведь у меня осталось всего двадцать миллионов от многих миллиардов. Взял пистолет и пустил себе пулю в лоб.
А вот и вторая байка.
Жил да был мультимиллионер, состояние свое заработал сам, кропотливым трудом, и приумножал он свой капитал и учился всю свою жизнь новым вещам, но в тот самый, страшный кризис, он тоже потерял весь свой капитал, и остался вообще без гроша в кармане, и спросили его вездесущие журналисты, а как Вы будете жить дальше, ведь у Вас совсем не осталось денег. И ответил им бывший мультимиллионер, а в чем проблема, через год я опять стану миллионером, ведь я обладаю самым важным капиталом, а именно мышлением богатого человека, я всегда знаю как распоряжаться деньгами и как приумножать капитал. И вправду, через несколько лет он опять был мультимиллионером и жил долго и счастливо. Несмотря на всех завистников.
Вот так вот, как видите деньги не имеют никакого отношения к правильному мышлению. Оптимизируйте свое мышление. Учитесь быть богатым человеком. Читайте умные книги и применяйте новые знания на практике. Подписывайтесь на мои статьи в формате RSS или получайте их прямо на e-mail. И будет Вам счастье.
Всем счастливо.
По причине освободившегося (немного) времени, возобновляю ссылки на то, что сам читаю в реальном времени:
Крайнов пишет про три самые большие лажи в его жизни
Давыдов в своем репертуаре, пишет про Полуобнаженных женщин
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
