Бумажная волокита, бюрократия, тонны бумаг, сотни отчётов… Все это знакомо большинству взрослых людей. И чем больше эти люди связаны с бизнесом тем больше они негодуют по поводу бюрократии и волокиты. В чем-то я с ними солидарен, хотя и считаю, что бюрократия существует по большей мере в наших головах.
Но речь пойдет о пользе бюрократии, да-да, именно о пользе. А точнее о пользе микробюрократии, в масштабах одной личности.
Как человек увлечённый буддизмом я очень люблю слово - Просветление. До настоящего просветления мне очень далеко, поэтому ограничусь его локальными версиями. Долгое время и это слово, и его суть были скрыты от меня, а мои глаза были зашорены стереотипами и общественным мнением. Но со временем я начал видеть суть вещей и их скрытый смысл. ;)
Вернемся к микробюрократии, её пользу я осознал в то время когда я только начал работать консультантом, директор одной компании просто не понимал, за что он платит мне деньги, а я не понимал почему он не видит очевидных вещей. Во время одной дискуссии на меня снизошло просветление - Мы просто говорим на разных языках!
Мало кто задумывается о том, что работая в определённой среде, получая специфическое образование, общаясь в профессиональном кругу и даже играя в ролевые игры с однодумцами мы обрастаем определёнными стереотипами, начинаем изъясняться с помощью определённого сленга и пытаемся максимально кратко и сжато выражать свои мысли.
В свое время я был близок к подобному просветлению, это было во время моей учёбы, когда я подрабатывал на частных заказах, ремонтируя компьютеры и переустанавливая программы. Я не понимал, почему вроде бы толковые и умные люди постоянно переспрашивают меня - Что нажать, Зачем нажать, А не поломается ли компьютер и т.д. и т.п.
В итоге, я любой визит к клиенту начинал словами - Нажимая кнопки компьютер поломать невозможно, не переживайте!
Но эти слова я произносил спонтанно, без привязки к человеческому мышлению, и лишь через несколько лет я понял, что для того, что бы понимать и быть понятым необходимо общаться с людьми на их языке.
И именно тогда я и придумал термин - Микробюрократия.
В вышеописанном случае с директором мы долго пытались прийти к единому мнению, и продолжалось это до тех пор, пока я не взял ручку, бумагу и не написал микроотчет с несколькими пунктами на понятном директору языке, на языке денег.
В отчете заключались траты на мои консультации и прибыль которую мои консультации принесли компании. Я никогда не забуду как менялось лицо директора по мере прочтения отчета. На него тоже снизошло просветление, он понял суть моей работы, он понял за что платит деньги, а самое главное он понял, что не нужно отчитывать зама, по рекомендации которого меня и пригласили. ;)
Так я осознал пользу “бумагомарания”, а ведь раньше меня приводила в ужас сама мысль, что люди переводят тонны бумаги, составляя “ненужные” отчёты и предписания. Я думал, что все можно решать на лету и бумажная бюрократия это просто дань традициям, необходимая для того, что бы показать всем рабочий процесс, которого на самом деле не существует.
Но тут важно не перейти грань, за которой начинается настоящее бумагомарание и настоящая бюрократия, в самом худшем ее проявлении, когда вместо реальной работы действительно происходит имитация рабочего процесса, с перекладыванием кучи бумаг с места на место.
С тех пор я прочно соседствую с микробюрократией. Я начинаю работу с новой компанией с небольшого плана, в котором чётко и понятно, на нужном языке, написано, что я буду делать, как я буду делать и каких целей я буду добиваться. Точно так же я заканчиваю свою работу, я составляю микроотчет, в котором, опять же, на понятном языке написано, что я сделал и какую выгоду это принесло компании. Да, это немного отдает хвастовством, но я ведь честно написал об этом в заголовке статьи.
Ведь без такого хвастовства мою работу просто не могут оценить. И дело ведь не только в личных амбициях, дело в том, что бы донести до людей суть проделанной работы, дать им понять, что деньги не выброшены на ветер, что их вложения окупились.
И скажу честно, такая тактика вознаграждается, включается сарафанное радио и мои услуги рекомендую без всякой рекламы, правда есть в этом и свои минусы, мне иногда приписывают какие-либо характеристики и навыки которыми я не обладаю. Что тут скрывать, просто людям с которыми я работаю тоже хочется похвастаться и рассказать, как они за небольшую сумму наняли отличного специалиста, хотя честно говоря я иногда прихожу в ужас, кода мне звонят бизнесмены и просят сделать вещи в которых я абсолютно не разбираюсь. :-) В таких случая приходиться изворачиваться и придумывать оправдания, а я очень и очень этого не люблю делать, как и большинство людей. Но что поделаешь, это издержки работы с людьми, преувеличения разного рода у многих в крови.
Из вышенаписанного читатель уже понял, что узкая специализация имеет как свои плюсы, так и свои минусы.
Самый главный плюс - Доскональное знание предмета.
Самый главный минус - Разочарование в специалисте.
Хочу объяснить на примере. Многие компьютерщики со стажем знают как со временем надоедают просьбы всех без исключения друзей и знакомых настроить программы, переустановить Виндоус, удалить вирусы и т.д. Люди ждут практически чуда. Я сам прошёл такой период в своей жизни, когда на все мои заверения, что я программист, а не компьютерный техник, люди отвечали изумлённым взглядом. Ведь в их представлении, любой кто колотит по клавишам со скоростью более чем 100 знаков минуту просто обязан уметь устанавливать Виндоус, взламывать серверы Пентагона и крупных банков, разбирать и собирать компьютер с завязанными глазами, паять микросхемы и по схеме определять неисправность телевизора.
Я настолько устал разубеждать людей, что программист не обязан владеть всеми этими навыками, что пришлось всему этому научиться, кроме, конечно, взлома серверов Пентагона. ;)
Да, я могу переустановить Виндоус, Линукс и любую программу, да я могу разобрать и собрать компьютер, и да я умеют читать схемы и даже паять платы, могу чинить мобильные телефоны и декодеры кабельного телевидения. :)
Всему этому я научился боясь того, что люди разочаруются в моих способностях. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что спокойно прожил бы и без этих знаний, что всегда найдется кто-то, кто разочаруется в моих способностях, что всего не выучишь и что это вовсе не конец света. Но я нисколько не жалею, ведь кроме того, что я научился всем этим вещам я понял еще одну простую истину - Лучше владеть дополнительной и зачастую излишней информацией, чем не владеть информацией вовсе.
Но вернусь к микробюрократии. Недавно я прочитал две занимательные статьи, водном деловом издании. В одной шла речь о работе хэдхантеров, а в другой была критика предыдущей статьи. Авторы статей занимали две разные стороны баррикад, касательно одного вопроса.
Автор первой статьи утверждал, что специалист который хочет попасть в базу хэдхантеров просто обязан заниматься тем, что я назвал микробюрократией, а также должен постоянно “хвастаться” своими достижениями и быть на виду, тогда его усилия и публичность будут замечены хэдхантерами и “на его голову начнётся настоящая охота”. Автор второй статьи утверждал, что это все глупости, что настоящему специалисту дополнительная рекламы не нужна и даже вредна, что хэдхантеры сами разберутся за кем охотиться, а за кем нет.
Честно говоря мои симпатии больше на стороне первого автора, ведь сколько замечательных специалистов сидит в своём углу, дожидаясь очередного повышения и все больше и больше разочаровываются в своей компании, когда очередное повышение проходит мимо них, а какой-то “выскочка” из соседнего отдела движется дальше и дальше. ;)
Правда речь в статьях шла исключительно о топах, которые работают на самой вершине корпоративной горы, но сути это не меняет, тот кто всегда на виду тот может и не обладать всеми необходимыми характеристиками, зато его переход в ту или иную компанию может существенно улучшить имидж и даже повлиять на рост акций компании на рынке просто фактом своего перехода. А никому неизвестный топ-менеджер может сыграть в обратную сторону, его приход в компанию может ознаменоваться падением рыночной стоимости, ведь никто не знает чего от него ожидать и какую политику он будет проводить. Люди же изначально настроены на скепсис.
Вот такие рассуждения. Если я неправ, то поправьте, обязуюсь рассмотреть любое мнение. ;)
Помните о пользе микробюрократии и о том, что небольшие дозы хвастовства могут помочь добиться поставленных целей.
Занимайтесь самосовершенствованием и учите новые вещи, даже если они кажутся ненужными сейчас, они могут превратиться во что-то полезное позднее. Удачи и не забывайте подписываться для получения новых статей на RSS или на e-mail.
Обзор блогосферы:
Так получилось, что я практически на две недели выпал из блогожизни, возвращаюсь обратно, а тут…
Макс Крайнов пишет про Экономический кризис и смерть кредитных карт.
Давыдов, в своём репертуаре, отвечает на философские вопросы Философскими ответами.
Маул пишет про Лучших кисок. Тут я скромно промолчу. ;)
Молочные новости сообщают о вполне ожидаемых результатах опроса ко дню Рунета.
Сергей Токарев пишет на избитую тему но с новым взглядом. Стоит ли ссылаться на других блоггеров. Читаем.
Ну и напоследок приятная новость. В Киеве состоится очередной Блогкэмп. В котором я скорее всего приму участие. Правда в роли слушателя. А те кто не могут приехать посмотрите фото с Блогкэмп2007.
P.S. Количество спама в комментариях просто огромно. И не лень людям этим заниматься?
P.P.S. Вешать или не вешать счётчик Фидбёрнера. Философский вопрос. ;)
P.P.P.S. Нужно менять подзаголовок блога, но ничего не придумывается. Хоть конкурс устраивай.
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
Примерно неделю назад у меня состоялся забавный диалог со знакомым бизнесменом.
Бизнесмен, зная, что я довольно хорошо разбираюсь в компьютерах попросил посмотреть его сетку из шести компьютеров, которая практически перестала работать.
Уточнение, примерно месяц назад я был у него в офисе по делам и походу починил два компьютера, на которых не работали - Банк-клиент, 1С, Офис и пр. ПО. И тогда же я ему сказал, что сеть “умирает”, количество вирусов на одном компьютере превысило 50000, антивирус безнадежно зависал во время сканирования. Ну и прочие мелочи.
И вот неделю назад сеть умерла окончательно.
Во первых, почему бизнесмен обратился именно ко мне, ведь я не администратор сетей, более того, на жизнь я этим не зарабатываю, такой заработок надоел мне еще в студенческие годы. А все дело в т.н. “повторении удачного опыта”.
Честно говоря я уже не рад, что решил блеснуть своими познаниями в компьютерах и помог тогда решить проблему.
Мне это абсолютно неинтересно. Мне не нужен такой вид заработка. Меня угнетает ползание с кабелями между пыльными столами и шкафами. Вобщем не люблю я это дело.
Но бизнесмен решил повторить “удачный опыт” и вот уже несколько дней бомбардирует меня просьбами “сделать так, чтобы все работало”. Кроме удачного опыта существует еще вопрос конфиденциальности, ведь не каждому можно доверить настройку Банк-клиента, бухгалтерских программ с базами по клиентам и прочие “секретные” вещи. А мне вроде бы можно доверять. Все таки партнерская компания и т.д.
Поскольку мне уже начала надоедать постоянная атака, то я решил настроить сеть, установить программы, переустановить Виндоус, вобщем сделать все необходимое для нормального функционирования офиса. Естественно не бесплатно.
Для начала я прикинул, сколько времени я потрачу и какой объем работ прийдется проделать.
Потом я назвал сумму бизнесмену. Чуть более $2000. Вот так я оценил свое время и свои знания.
А теперь диалог, сокращенно конечно, просто суть, так сказать. Бизнесмен (Б) и я (Я):
Б: - А чего так дорого?
Я: - Столько стоят мое время и мои знания?
Б: - Но все равно дорого, я звонил компьютерщикам, они просили в 4 раза меньше.
Я: - Так в чем проблема, обращайтесь к ним.
Б: - Так в прошлый раз они все делали и компьютеры начали глючить. Пришлось еще три раза их вызывать.
Я: - Ну так за это я и прошу такие деньги, чтобы ничего не глючило.
Б: - Но ведь дорого. У них же в 4 раза дешевле.
Я: - Обращайтесь к ним.
Б: - Они халтурят.
Я: - Платите мне.
Б: - Дорого. Давай дешевле.
Я: - Мне невыгодно.
Б: - Может все-таки скидку, ну как для меня.
Я: - Поймите, это не моя профессия, я этим не занимаюсь, мне это невыгодно. Делая такую работу я краду время сам у себя.
Б: - Но мне сказали, что ты очень хорошо разбираешься в компьютерах.
Я: - Так за это я и прошу такую плату.
Б: - Но это очень дорого.
…
…
…
…
Я: - Вобщем подумайте.
Б: - Я подумаю.
Вот такой интересный диалог. В итоге они с горем пополам “починили” один компьютер и уже две недели “работают” только на нем.
К чему я вообще рассказал эту историю. Дело в том, что эти несколько строчек описывают большую часть нашего делового рынка и нашу бизнес-культуру. Люди просто неготовы принять тот факт, что времена кумовства и халявы прошли. Что за качество нужно платить.
Пытаясь, по старинке, найти где подешевле и побыстрее, бизнесмены издеваются над своим собственным бизнесом.
Они просят сделать сайт у какого-нибудь родственника, платят ему 100 долларов, а потом удивляются, почему их сайт лежит мертвым грузом и не приносит ни прибыли, ни новых клиентов.
Или они заказывают самую дешевую рекламу, вроде спама(почта, факс и т.п.) или раздачи листовок в метро, а потом удивляются, что к ним в офис звонят люди и натурально хамят.
Хотите еще примеров про бизнес-культуру? Да пожалуйста. Вагон и тележка.
Еще один знакомый бизнесмен попросил сделать ему сайт, простенький, бесплатно. Чисто по дружески.
Когда я попытался объяснить, что работая бесплатно и даже не на перспективу, я чисто психологически не смогу создать ничего путного, мало того, я вообще не занимаюсь созданием сайтов. Также я не заинтересован в успешной работе сайта, я буду заинтересован только в том, чтобы поскорее от этого избавиться. А когда я попытался объяснить, что сайт помимо всего прочего нужно еще и поддерживать в рабочем состоянии, обновлять, раскручивать, то добился только изумленного взгляда и просьбы не преувеличивать сложность процесса. Как доказательство простоты бизнесмен привел мне объявления на столбах, вроде - Сайт за 100 у.е. в течении суток!
Все попытки объяснить, что эти сайты не будут работать как инструмент продаж были восприняты в штыки и в итоге меня обвинили в нежелании помочь.
Еще? Пожалуйста.
На сайт одной из компаний которые я консультирую пришла заявка на 250 000 у.е.
Пока что контракт не подписан. Из-за чего? У компании не оказалось нескольких позиций из заявки и им было неинтересно их искать. А точнее просто лень. Они за многие годы работы привыкли к размеренному темпу работы, к постоянных клиентам с небольшими заказами. А чтобы собрать весь заказ прийдется вместо поездок на рыбалку по выходным, побегать и повкалывать. Все мои попытки объяснить про развитие бизнеса как “его неотъемлемую составляющую” были восприняты в целом положительно, но в частностях отрицательно. Решающее сражение еще впереди. Мы победим! ;)
Удивляет вобщем-то не сам факт такого подхода, а то, что людей приходится… Внимание - Заставлять зарабатывать и развивать бизнес!
Продолжаем.
Автоматизация бизнес процессов. Казалось бы, заплатите программисту и спите спокойно, не нужно будет создавать десятки тысяч файлов в Ворде и Экселе. Не нужно будет постоянно путаться в тоннах бумаг и и боятся удалить “что-нибудь нужное”.
Ведь это так просто, заплатил, получил программу которая сводит человеческий фактор к минимуму, программу которая делает ежедневный бэкап. Ан нет. Люди просто не готовы платить за то чего они не понимают. А если говорить глобально, то не готовы довериться специалисту и полагаются на свои силы и знания.
Где-то пол-года назад одна фирма заплатила очень высокую цену за свою жадность и страх перемен. Компьютер на котором были собраны десятки тысяч файлов (в буквальном смысле слова, каждая сделка - отдельный файл в Ворде) тихо умер, в одно прекрасное утро компьютер просто не запустился. Такое бывает, особенно если компьютеру почти пять лет. Началась форменная паника, сначала довели до истерики секретаршу, обвинив в том, что ее Косынка поломала компьютер, потом получил по ушам кладовщик, который что-то переписывал с флешки. Вобщем виноваты были все кругом. Кроме Самого, естественно. :)
Как результат:
Пока фирма восстанавливала данные от нее ушли десятки клиентов. Количество клиентской базы сократилось на треть, это те файлы которые не удалось восстановить. Убытки составили кругленькую сумму. Секретарша, плюнув на все, уволилась, оставив документооборот в фирме в полнейшем бардаке.
Вот такие беды в микромасштабах одной фирмы. Сейчас они опять работают и налаживают клиентскую базу. В Ворде. На новом компьютере. Очень хочу посмотреть, что будет через пять лет. :)
Идем дальше.
Профессиональный рост.
А Вы знаете, что до сих пор существуют фирмы в которых большинство сотрудников не умеет пользоваться компьютером.
В таких фирмах все делают по старинке, заполняют кучу бланков ручкой, считают в лучшем случае на калькуляторе, а в худшем на счетах(да, да, лично видел, совсем недавно).
Но самое страшное не это, а то, что руководители разного разлива боятся развиваться, а уж тем паче развивать своих сотрудников. Послать сотрудника на компьютерные курсы? Да вы что. Это ж сколько денег стоит. А еще компьютер нужно купить, это ж денег сколько. Да и научится сотрудник, станет шибко умным, потребует повышения зарплаты. Вот такие страхи живут в сердцах некоторых бизнесменов. А на перспективу многие работать не приучены.
Это я привел только те причины которые на поверхности. На самом деле их сотни, просто тяжело их описать из-за индивидуальных черт бизнесменов.
Да что там компьютерная грамотность или знание языков. Многие бизнесмены пытаются компенсировать качество количеством.
Ну например, знаете ли Вы, что штат в 90% частных компаний сильно раздут. И кумовство вовсе не при чем.
Все дело в банальной жадности и неумении считать. Бизнесмены не готовы платить высокую зарплату специалисту за его знания.
Допустим, есть фирма А, которой, по штату, нужен программист, фирма А ищет человека с соответствующими знаниями. Оказывается, что специалисты которые полностью удовлетворяют запросам фирмы не хотят работать менее чем $3000(предположим). Директор фирмы получает $2000. Что делает директор? Он психологически не готов принять на работу хоть трижды специалиста на оклад превышающий его собственный. Он идет другим путем, директор нанимает трех специалистов, с окладом $1000 каждому. Естественно такие нюансы как качество подготовки и уровень знаний не принимаются в расчет. Обратите внимание на заголовок статьи, ту его часть где есть слово “пост-советском”. Именно это словосочетание очень ярко характеризует мышление многих бизнесменов.
Не успеваете сделать план по выпуску втулок? Наймите еще трех фрезеровщиков и план будет сдан вовремя!
Проблема в том, что многие директора (читай бизнесмены) не в состоянии качественно оценить работу того же программиста.
Поэтому их мозг работает только с цифрами, с количеством. Они не понимают такой простой вещи - если профи в программировании может сделать работу за день, то трое горе-специалистов или десяток недоучек не сделают работу даже за неделю. Именно за это и платят деньги. За качественный и максимально быстрый результат. Не бывает количественного программного кода. Т.е. работоспособность программы не зависит от количества строк вбитых в компилятор.
Я мог бы еще очень много написать таких примеров, но излишества плохи во всем. На этом я заканчиваю сегодняшнюю статью. На прощание выскажу сугубо личное мнение - Если бизнес не развивается, то он обречен. Раньше или позже прийдет конкурент который выкинет такой бизнес из рынка.
Спасибо за внимание. :)
Блогосфера радует:
Макс Крайнов и Нездоровая вера в лидеров #3
Дмитрий Давыдов и Кто Такой Хан Бахтор И Почему Вам Нужно Про Него (Не)Знать
Особое внимание я хочу уделить двум постам.
Дино Спомони и Тёмма Майнас устроили виртуальную войнушку и пытаются побороться за сферы влияния. :)
Как честный человек я не могу выступать объективно, поскольку все это:
а) Меня не волнует
б) Мне неинтересно
с) Я понятия не имею из-за чего сыр-бор
Я бы вообще не заметил этих разборок, если бы не одно Но. Происходящее очень живо напоминает компанию по вирусному маркетингу и взаимному Пиару, пусть даже это не так. Ведь если присмотреться, то очень четко видны все элементы ВМ.
А что? Помоему неплохой маркетинговый ход, люди любят - Скандалы, сплетни, слухи, помои вылитые на соседа и пр. гадость.
Два более-менее известных блогера сговорившись начинают такую себе “спонтанную”, взаимную перепалку, с “вынесением” “грязного белья” на всеобщее обозрение. Люди обалдевшие от Дома-2 ищут свежие сплетни и жаждут крови. Два блогера с успехом эту “кровь” людям предоставляют. Заодно обрастая постоянными зрителями.
Как вам идея? Пользуйтесь бесплатно. ;)
Вот эти два поста, я их полностью не читал:
Главный урод блогосферы
Сверхновая: Время больших перемен
Но это так, походя, а вот еще одна ссылка на действительно интересную заметку:
Мифы про блоги от SMOpro.
Обзор закончен. Читайте архивные статьи. Подписывайтесь на RSS или на e-mail. Ведите себя хорошо. Уступайте место в общественном транспорте пожилым людям. Всем удачи.
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
