Рынок оптимизации

Однажды мы с женой ходили за покупками в супермаркет и когда я отвлёкся на изучение ассортимента она подёргала меня за рукав и сказала - Посмотри туда.
Я повернул голову и увидел двоих молодых людей, парня и девушку. Они придирчиво просматривали продукцию из молочного отдела. Парень брал по очереди товары, некоторое время рассматривал их и пошептавшись с девушкой ставил их на место.

Когда мы поравнялись с ними я услышал о чем они переговариваются. Оказалось о ценах на продукты, о том, что лучше выбрать, и пару раз промелькнуло слово “бюджет”.

Моя жена на интуитивном уровне чувствует такие парочки, которые только начали жить вместе и пытаются “вести бюджет”. Именно поэтому она обратила внимание на данных молодых людей.
Почему пытаются? Потому, что у них это, как правило, не очень получается, а зачастую не получается вовсе.
В чём же причина безуспешных попыток вести семейный бюджет? Может быть они покупают слишком дорогие продукты?
Нет, они покупают неправильные продукты. Основная продуктовая проблема большинства “новобрачных” в том, что они не умеют готовить. Да-да, именно готовить. Ну и конечно в том, что они не умеют считать, позволяя стереотипам руководить собой.

Я не буду вдаваться в кулинарные подробности но замечу, что правильный бюджет это не просто покупка чего-то подешевле.
Покупая более дешёвый сырок, семья не сэкономит денег для бюджета. Ведь питаясь исключительно “сырками” люди тратят на них, в совокупности, гораздо больше денег чем если бы они сходили на рынок и купили себе продуктов на неделю.
Также ещё один немаловажный фактор - Количество походов в магазин. Думаете маркетологи даром едят свой хлеб? Ничего подобного, каждый поход в магазин, для среднестатистического человека, это превышение затрат. А питаясь исключительно полуфабрикатами в магазин приходится бегать довольно часто, во первых срок годности многих таких продуктов ограничен, во вторых полуфабрикаты и “сырки” обладают свойством “испаряться” из холодильника, в третьих существенное количество пищевых отходов это недоеденные полуфабрикаты.

Опять же я не буду писать про “хотя бы блокнот и карандаш” для записей трат за неделю. Но чеки из магазинов можно оставить и посчитать сколько раз семья была в магазине, сколько потратили денег и сколько еды отправилось на помойку.

А как бы все изменилось, если бы “молодожёны”, или хотя бы один из них умел бы готовить.
Не верите? А зря. Мы с женой прошли такой же путь в консолидации семейного бюджета путём длительных переговоров.
Я наверное никогда не забуду наш первый совместный поход в магазин, я - человек любящий и умеющий готовить и моя жена - для которой кухонный мир заканчивался на жаренной картошке и яичнице (и такое бывает).
Жена начала складывать в тележку все, что можно съесть “сейчас”, я же настаивал на более прагматичном подходе и на закупке большого количества овощей, круп и т.п. продуктов длительного хранения.

После того, как мы более года жили от зарплаты к зарплате, моя жена все таки научилась готовить и готовить невероятно вкусные блюда. Я же, если можно так сказать, отошёл от дел. Но дело совсем в другом, в том, что большинство знакомых нашего возраста постоянно выходили за рамки бюджета и жили в банковский минус. Мы с женой были единственной парой, у которой дебет сходился с кредитом. И мы использовали наш банковский минус по полной программе только один раз, когда у нас родилась дочь. Да и то, через три месяца мы закрыли банковский минус и снова стали жить в рамках бюджета.
Большинство наших знакомых в это не верили, до тех пор, пока мы не показывали им распечатку из банка. Если “вся страна” живет в минус, то почему мы должны быть исключением?

Очень интересны разговор получился у меня с одной знакомой парой, которые зарабатывая на двоих около четырёх тысяч долларов в месяц умудрялись жить с минусом в те же 4 тысячи долларов много лет.
Сначала разговор начался с просьбы предоставить консультацию на тему - Как это вообще возможно.
Я пообещал рассказать, но только при условии, что они покажут мне чеки из магазинов за неделю. Это был мой первый практический опыт в консультациях. Так что большая часть происходящего была построена больше на интуитивном уровне, чем на реальном опыте.

После просмотра чеков, зная, что у них есть машина, я задал резонный вопрос - А где чеки с расходами на машину?
На что последовал недоуменный ответ - А причём тут машина?
Ну конечно, машина это святое и считается предметом первой необходимости, и соответственно даже мысль о сокращении расходов связанных с машиной даже не возникало.
Вы думаете я шучу? Ничего подобного, большинство людей которые активно использовали личное авто хотя бы пол-года уже практически не в состоянии представить себя без машины. Машина это - статус, это - удобство.
Ну конечно, как можно даже подумать о том, что бы сократить расходы на машину. Вот и ездят люди в “булочную на машине”.

Не буду углубляться в разговор и нюансы. Просто расскажу чем это закончилось. Пара не выполнила ни одной из моих рекомендаций. Несмотря на то, что в процессе “переговоров” они со мной соглашались и даже пылали энтузиазмом.
Сначала я очень переживал, мне казалось, что это всё из-за того, что я был неубедителен. К счастью мне очень помогли мои знания в психологии, которая до этого момента была не более чем хобби.

Именно тогда я понял очень простую истину, о которой, кстати, постоянно говорит Сергей Жуковский - Бесплатная консультация обречена на неудачу. Всё, точка.

Можно спорить, можно что-то доказывать, можно с этим не соглашаться. Но мой личный опыт говорит, что так оно и есть в большинстве случаев, а погрешность настолько мала, что её можно даже не брать в расчёт.

И здесь начинается основная часть статьи - Бизнес-Консультация, что это такое?

Я допускаю только один вид бесплатной консультации - Предварительную беседу. Причём не более двух часов. Это даже не консультация, а рекламная уловка.
Сами же консультации должны быть платными, даже очень платными. И дело вовсе не в жадности, достаточно вспомнить народную мудрость - Легко пришло, легко ушло. Это соответствует действительности. Получив бесплатный совет заказчик забудет его быстрее чем консультант выйдет из офиса. Особенность человеческой психологии.

Ещё один пример - Много ли людей выучили иностранный язык слушая лингафонные курсы скачанные из интернета или же купленные на рынке за пару долларов? У меня таких знакомых нет вовсе. А вот знакомые, которые заплатив кучу денег за крутые курсы с компьютерным классом, все как один говорят на английском, немецком или на том языке который они учили.
Даже не задавая им вопрос - Почему так? Я знаю ответ - Жалко вложенных денег.

Деньги это инструмент, который не позволяет бизнесу остановиться. Нужно просто использовать этот инструмент по назначению.

Если говорить о бизнес-консультациях, то можно отметить несколько вещей:

1. Консультант получает гонорар не за разговоры (как думают многие люди)
2. Чем дороже консультация тем больше шансов, что заказчик прислушается к советам (и это так)
3. Консультант не может нести ответственность за воплощение советов в жизнь (он просто-напросто не может контролировать процесс)
4. Оптимизация бизнес-процессов более важная вещь чем это принято считать (при правильном подходе она не только дает дополнительные доходы, но и делает климат в коллективе более мягким)

Так что же такое бизнес-консалтинг и оптимизация бизнес-процессов? Это в первую очередь - Физические процессы. Причём процессы довольно банальные, такие как уменьшение документооборота в компании, уменьшение накладных расходов за счёт канцелярии и т.п. вещей. А вот вторая стадия всегда идёт очень тяжело, в тот момент, когда консультант начинает работу с людьми, начинаются проблемы. Проблемы будут всегда, когда приходиться иметь дело с пресловутым, человеческим фактором. Проблемы будут если нужно просто уговорить менеджера заниматься делом, а не лазить по интернету, проблемы будут если сесть учить секретаршу работе с новой компьютерной программой, проблемы будут…

Мало того, проблемы будут даже с непосредственным заказчиком. Когда бизнесмен нанимает консультанта, он почему-то считает, что оптимизация бизнеса пройдет его стороной, а он будет наблюдать как бы со стороны и радоваться улучшениям. К сожалению это не так, непосредственный руководитель такой же человек как и наёмные сотрудники, и точно так же подвергает бизнес рискам, только риски эти во много раз более серьёзные, чем те, которым могут подвергнуть компанию остальные сотрудники.

Последний этап консультации это - Работа в команде. Даже в тяжёлые времена командная игра может вытащить бизнес из глубин кризиса. Если консультанту удалось настроить людей на командную работу, то это самый весомый вклад в оптимизацию. Тут нужно оговориться, если во втором этапе идёт индивидуальная работа с людьми, то в третьем идёт работа с группами, сотрудники должны больше доверять друг другу, должны получать больше удовольствия от работы, должны делать свой вклад в компанию более весомым. Если же наёмные сотрудники приходят в офис или на производство отрабатывать повинность, то, в долгосрочной перспективе, ничего хорошего компании не светит.

Ну и напоследок - Работать нужно с профессионалами, ведь как я уже заметил выше - Консультант не может нести ответственность за воплощение советов в жизнь. И это вовсе не отговорка, консультант это временный сотрудник, который действительно не может проконтролировать всё, что произойдет в компании после его ухода. А значит нужно искать человека(компанию) для которого(ой) консалтинг это не средство выбивания денег, не трудовая повинность, а своего рода увлечение, я бы сказал хобби, чтобы чувствовалось заинтересованность в результате, а не в получении гонорара.

К сожалению, уровень доверия к консалтингу постепенно снижается, люди чувствуя необходимость к оптимизации видят слишком много недобросовестных исполнителей, для которых гонорар на первом месте, а результат где-то в хвосте.
Я постоянно натыкаюсь на объявления кричащих о каких-то семинарах которые помогут изменить вашу жизнь, о тренингах, о наборах в бизнес-группы по моделированию ситуаций. Почуяв лёгкую поживу разные аферисты бросились засыпать спамом почту с предложениями поучаствовать в - СЕМИНАР!!! ДЛЯ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!! ВСЕГО ЗА 200 У.Е.!!!

Ладно спам, но ведь даже в солидных изданиях изредка проскакивают статьи на тему - “Мы абсолютно случайно взяли интервью у директора консалтингового агентства (название,адрес,телефон,пароли) и он абсолютно беспристрастно (название,адрес,телефон,пароли) рассказал про то, какие конкуренты нехорошие люди (название,адрес,телефон,пароли) и какие они молодцы (название,адрес,телефон,пароли). Мы вовсе никого не рекламируем.”
Благо если агентство действительно профи, а если просто первые попавшиеся рекламодатели? Кто их считает? Т.е. проверяет.

Надеюсь негативная тенденция пойдёт на убыль и на рынке будет больше профессионалов.

А теперь вернусь, ненадолго, к первой части статьи, в которой говорится о “новобрачных”. К сожалению многие бизнесмены ведут себя аналогичным способом, вместо того, чтобы изучать рынок считают что слово “дешевле” равнозначно словам”экономика и маркетинг”. К сожалению это не так.
Пытаясь экономить ради экономии многого не добиться. Покупать дешёвый принтер неизвестного, китайского производителя, значит покупать головную боль, а не экономить средства. В долгосрочной перспективе этот принтер принесёт больше расходов чем более дорогая, брендовая вещь. Потом окажется, что картриджи выходят из строя быстрее, принтер жуёт бумагу, а его ремонт обойдется дороже чем покупка нового. Вот такие дела.
Да, пример банальный, зато очень доходчивый. Маркетинг это не просто экономия, а в первую очередь детали, на которые нужно обращать внимание. А также это исследования, которые стоит провести, прежде чем пускаться в совместное плавание по жизни или по рынку.

Спасибо за внимание. Всем удачного разрешения Кризиса.
Подписывайтесь на ленту RSS или получайте статьи прямо на e-mail.
Поскольку тема консалтинга полностью не освещена, то в одной из ближайших статей я планирую написать о Кризисе и работе кризис-менеджера или кризисного консультанта. Не пропустите.

Блогообзор:

О профессионалах, мне очень нравится подход студии SmoPro, это тот случай, когда работа приносит удовольствие, а значит итоговый результат будет на уровне ожидания, а-то и выше.

Или профессиональное мнение Макса Крайнова, его статьи практически всегда бьют в цель либо дают доступ к действительно полезной информации. Например вот эта.

Ну и напоследок отчёт по посещаемости за Октябрь от Спомони. Мне, как человеку смотрящему свою статистику лишь изредка, действительно интересно.

И совсем напоследок - Бизнес-идея, которая мне показалась очень привлекательной. Просто фантастический рассказ про Светлое будущее. К сожалению не для наших широт. Пока что.

Бумажная волокита, бюрократия, тонны бумаг, сотни отчётов… Все это знакомо большинству взрослых людей. И чем больше эти люди связаны с бизнесом тем больше они негодуют по поводу бюрократии и волокиты. В чем-то я с ними солидарен, хотя и считаю, что бюрократия существует по большей мере в наших головах.
Но речь пойдет о пользе бюрократии, да-да, именно о пользе. А точнее о пользе микробюрократии, в масштабах одной личности.

Как человек увлечённый буддизмом я очень люблю слово - Просветление. До настоящего просветления мне очень далеко, поэтому ограничусь его локальными версиями. Долгое время и это слово, и его суть были скрыты от меня, а мои глаза были зашорены стереотипами и общественным мнением. Но со временем я начал видеть суть вещей и их скрытый смысл. ;)

Вернемся к микробюрократии, её пользу я осознал в то время когда я только начал работать консультантом, директор одной компании просто не понимал, за что он платит мне деньги, а я не понимал почему он не видит очевидных вещей. Во время одной дискуссии на меня снизошло просветление - Мы просто говорим на разных языках!

Мало кто задумывается о том, что работая в определённой среде, получая специфическое образование, общаясь в профессиональном кругу и даже играя в ролевые игры с однодумцами мы обрастаем определёнными стереотипами, начинаем изъясняться с помощью определённого сленга и пытаемся максимально кратко и сжато выражать свои мысли.
В свое время я был близок к подобному просветлению, это было во время моей учёбы, когда я подрабатывал на частных заказах, ремонтируя компьютеры и переустанавливая программы. Я не понимал, почему вроде бы толковые и умные люди постоянно переспрашивают меня - Что нажать, Зачем нажать, А не поломается ли компьютер и т.д. и т.п.
В итоге, я любой визит к клиенту начинал словами - Нажимая кнопки компьютер поломать невозможно, не переживайте!

Но эти слова я произносил спонтанно, без привязки к человеческому мышлению, и лишь через несколько лет я понял, что для того, что бы понимать и быть понятым необходимо общаться с людьми на их языке.
И именно тогда я и придумал термин - Микробюрократия.

В вышеописанном случае с директором мы долго пытались прийти к единому мнению, и продолжалось это до тех пор, пока я не взял ручку, бумагу и не написал микроотчет с несколькими пунктами на понятном директору языке, на языке денег.
В отчете заключались траты на мои консультации и прибыль которую мои консультации принесли компании. Я никогда не забуду как менялось лицо директора по мере прочтения отчета. На него тоже снизошло просветление, он понял суть моей работы, он понял за что платит деньги, а самое главное он понял, что не нужно отчитывать зама, по рекомендации которого меня и пригласили. ;)

Так я осознал пользу “бумагомарания”, а ведь раньше меня приводила в ужас сама мысль, что люди переводят тонны бумаги, составляя “ненужные” отчёты и предписания. Я думал, что все можно решать на лету и бумажная бюрократия это просто дань традициям, необходимая для того, что бы показать всем рабочий процесс, которого на самом деле не существует.

Но тут важно не перейти грань, за которой начинается настоящее бумагомарание и настоящая бюрократия, в самом худшем ее проявлении, когда вместо реальной работы действительно происходит имитация рабочего процесса, с перекладыванием кучи бумаг с места на место.

С тех пор я прочно соседствую с микробюрократией. Я начинаю работу с новой компанией с небольшого плана, в котором чётко и понятно, на нужном языке, написано, что я буду делать, как я буду делать и каких целей я буду добиваться. Точно так же я заканчиваю свою работу, я составляю микроотчет, в котором, опять же, на понятном языке написано, что я сделал и какую выгоду это принесло компании. Да, это немного отдает хвастовством, но я ведь честно написал об этом в заголовке статьи.
Ведь без такого хвастовства мою работу просто не могут оценить. И дело ведь не только в личных амбициях, дело в том, что бы донести до людей суть проделанной работы, дать им понять, что деньги не выброшены на ветер, что их вложения окупились.
И скажу честно, такая тактика вознаграждается, включается сарафанное радио и мои услуги рекомендую без всякой рекламы, правда есть в этом и свои минусы, мне иногда приписывают какие-либо характеристики и навыки которыми я не обладаю. Что тут скрывать, просто людям с которыми я работаю тоже хочется похвастаться и рассказать, как они за небольшую сумму наняли отличного специалиста, хотя честно говоря я иногда прихожу в ужас, кода мне звонят бизнесмены и просят сделать вещи в которых я абсолютно не разбираюсь. :-) В таких случая приходиться изворачиваться и придумывать оправдания, а я очень и очень этого не люблю делать, как и большинство людей. Но что поделаешь, это издержки работы с людьми, преувеличения разного рода у многих в крови.

Из вышенаписанного читатель уже понял, что узкая специализация имеет как свои плюсы, так и свои минусы.
Самый главный плюс - Доскональное знание предмета.
Самый главный минус - Разочарование в специалисте.

Хочу объяснить на примере. Многие компьютерщики со стажем знают как со временем надоедают просьбы всех без исключения друзей и знакомых настроить программы, переустановить Виндоус, удалить вирусы и т.д. Люди ждут практически чуда. Я сам прошёл такой период в своей жизни, когда на все мои заверения, что я программист, а не компьютерный техник, люди отвечали изумлённым взглядом. Ведь в их представлении, любой кто колотит по клавишам со скоростью более чем 100 знаков минуту просто обязан уметь устанавливать Виндоус, взламывать серверы Пентагона и крупных банков, разбирать и собирать компьютер с завязанными глазами, паять микросхемы и по схеме определять неисправность телевизора.

Я настолько устал разубеждать людей, что программист не обязан владеть всеми этими навыками, что пришлось всему этому научиться, кроме, конечно, взлома серверов Пентагона. ;)
Да, я могу переустановить Виндоус, Линукс и любую программу, да я могу разобрать и собрать компьютер, и да я умеют читать схемы и даже паять платы, могу чинить мобильные телефоны и декодеры кабельного телевидения. :)

Всему этому я научился боясь того, что люди разочаруются в моих способностях. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что спокойно прожил бы и без этих знаний, что всегда найдется кто-то, кто разочаруется в моих способностях, что всего не выучишь и что это вовсе не конец света. Но я нисколько не жалею, ведь кроме того, что я научился всем этим вещам я понял еще одну простую истину - Лучше владеть дополнительной и зачастую излишней информацией, чем не владеть информацией вовсе.

Но вернусь к микробюрократии. Недавно я прочитал две занимательные статьи, водном деловом издании. В одной шла речь о работе хэдхантеров, а в другой была критика предыдущей статьи. Авторы статей занимали две разные стороны баррикад, касательно одного вопроса.

Автор первой статьи утверждал, что специалист который хочет попасть в базу хэдхантеров просто обязан заниматься тем, что я назвал микробюрократией, а также должен постоянно “хвастаться” своими достижениями и быть на виду, тогда его усилия и публичность будут замечены хэдхантерами и “на его голову начнётся настоящая охота”. Автор второй статьи утверждал, что это все глупости, что настоящему специалисту дополнительная рекламы не нужна и даже вредна, что хэдхантеры сами разберутся за кем охотиться, а за кем нет.

Честно говоря мои симпатии больше на стороне первого автора, ведь сколько замечательных специалистов сидит в своём углу, дожидаясь очередного повышения и все больше и больше разочаровываются в своей компании, когда очередное повышение проходит мимо них, а какой-то “выскочка” из соседнего отдела движется дальше и дальше. ;)

Правда речь в статьях шла исключительно о топах, которые работают на самой вершине корпоративной горы, но сути это не меняет, тот кто всегда на виду тот может и не обладать всеми необходимыми характеристиками, зато его переход в ту или иную компанию может существенно улучшить имидж и даже повлиять на рост акций компании на рынке просто фактом своего перехода. А никому неизвестный топ-менеджер может сыграть в обратную сторону, его приход в компанию может ознаменоваться падением рыночной стоимости, ведь никто не знает чего от него ожидать и какую политику он будет проводить. Люди же изначально настроены на скепсис.

Вот такие рассуждения. Если я неправ, то поправьте, обязуюсь рассмотреть любое мнение. ;)

Помните о пользе микробюрократии и о том, что небольшие дозы хвастовства могут помочь добиться поставленных целей.
Занимайтесь самосовершенствованием и учите новые вещи, даже если они кажутся ненужными сейчас, они могут превратиться во что-то полезное позднее. Удачи и не забывайте подписываться для получения новых статей на RSS или на e-mail.

Обзор блогосферы:

Так получилось, что я практически на две недели выпал из блогожизни, возвращаюсь обратно, а тут…

Макс Крайнов пишет про Экономический кризис и смерть кредитных карт.
Давыдов, в своём репертуаре, отвечает на философские вопросы Философскими ответами.
Маул пишет про Лучших кисок. Тут я скромно промолчу. ;)
Молочные новости сообщают о вполне ожидаемых результатах опроса ко дню Рунета.
Сергей Токарев пишет на избитую тему но с новым взглядом. Стоит ли ссылаться на других блоггеров. Читаем.

Ну и напоследок приятная новость. В Киеве состоится очередной Блогкэмп. В котором я скорее всего приму участие. Правда в роли слушателя. А те кто не могут приехать посмотрите фото с Блогкэмп2007.

P.S. Количество спама в комментариях просто огромно. И не лень людям этим заниматься?
P.P.S. Вешать или не вешать счётчик Фидбёрнера. Философский вопрос. ;)
P.P.P.S. Нужно менять подзаголовок блога, но ничего не придумывается. Хоть конкурс устраивай.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.