Рынок оптимизации

Тебя тут никто не ждет… Именно такой разговор получился у одного моего знакомого который попытался “качать права” у одного из поставщиков техники для интернет-магазина. К сожалению такова реальность, закон о защите прав потребителей распространяется только на самые незащищенные рыночные ниши, в данном случае на интернет-магазины первого и второго уровней.

Если клиент интернет-магазина захочет поменять(вернуть) товар, то он может это сделать в течении двух недель (по украинскому законодательству). Если же сам интернет-магазин захочет поменять(вернуть) товар поставщику, то говорю сразу, это практически нереально, возможно поставщик и поменяет товар, один, два, три раза, а потом просто скажет что-то вроде - Больше к нам не обращайтесь, Вы очень неудобный клиент.

Получается ситуация ,когда вернувшийся товар остается в руках владельца интернет-магазина и не факт, что этот товар кто-то купит в будущем. Хорошо если это что-то небольшое, а если это холодильник или стиральная машина? А если таких товаров два или три? Куда их девать? Мы же знаем, что интернет-магазины первого и второго уровней не имееют складов.

Как избежать подобных ситуаций? Ну во первых нужно хорошо знать свои права и обязанности с точки зрения закона, сроки, товарный вид проданной продукции и т.д. Это сразу гарантирует Вам защиту процентов на 30.
Во вторых учитесь общаться с людьми, в данном случае с поставщиками. Многие люди думают, что в частной компании решает владелец, это не так, короля играет свита, в данном случае менеджеры. Чтобы быть “своим” у поставщика нужно налаживать контакты именно с менеджерами. Как правило именно менеджер решает вопрос о сотрудничестве и о предоставлении скидок, владельцу (руководителю) зачастую просто не до этого.

Хотите быть на хорошем счету? Не ограничивайтесь телефонными разговорами, личный контакт очень важен. Это я утверждаю основываясь на своем опыте.

Какие бывают поставщики? Ну тут все стандартно:

• Черные
• Серые
• Белые

Черные поставщики живут на подпольном положении, принимают только наличные, причем желательно в валюте.
Работаете Вы с ними на свой страх и риск. Естественно никакой ответственности за продаваемый товар они не несут. Расчитывать на замену или обслуживание не приходится. Как и на вежливое общение. Единственное на чем они “выезжают” это низкая цена.
Продают много китайских товаров либо вообще без бренда (NoName), либо некачественные подделки под известные бренды.
Прайсы обновляются нерегулярно, вполне возможно, что приехав за товаром Вы обнаружите, что цена существенно выросла, на все замечания реагируют стандартно - Не нравится, не бери.
Я бы не рекомендовал с ними связываться.

Серые поставщики. Уровнем гораздо выше чем черные, продают единичный товар за наличные, мелкий опт могут продавать и по безналу. Также неохотно меняют товары, поскольку большая их часть идет мимо кассы. Их преимущества - достаточно невысокие цены и “чистый” товар, который обслуживают в сервисных центрах. С ними и работает большая часть интернет-магазинов.
Прайсы обновляются регулярно, но вручную, менеджерами или кем-то еще, ошибок в прайсах вагоны, так что расчитывать на автоматизацию при “закачке” прайсов в интернет-магазин не приходится. Ручками, все ручками.
То что нужно для старта интернет-магазинов первого уровня.

Белые поставщики. Как правило это крупные торговые сети, типа Эльдорадо или Домотехники, либо небольшие фирмы-производители или импортеры. Процесс работы у них практически полностью белый, расчитываться можно и нужно только по безналу. Хотя есть варианты. Желательно быть плательщиком НДС, иначе цена сразу взлетает вверх. Цены у них достаточно высокие, но как говорится - На любую цену есть свой покупатель. Товар поменяют с легкостью, в рамках закона конечно. Работают по оптовым схемам, только с зарегистрированными фирмами. Кстати, могут отказать в сотрудничестве если им что-то не понравится.
Работать с ними можно, но сложно, потребуются существенные вложения в рекламную кампанию, что бы оправдать высокие цены.

А теперь пару слов о тематике интернет-магазинов. В принципе, большинство людей открывающих интернет-магазин сначала ищут тему, которая по их мнению сможет принести максимальную прибыль. Давайте посмотрим, что и как.

Какие бывают темы?

Самое распространенное - Электроника и Бытовые приборы. Таких интернет-магазинов большинство. Конкуренция сумасшедшая.
Вот года три назад… А сейчас я бы хорошенько подумал, прежде чем завязываться.

Подарки и Сувениры. Конкуренция приемлимая. Но есть минус - многие люди любят выбирать подарки лично, пощупав их и повертев в руках. Скорее всего понадобится свой офис, что бы клиенты смогли приехать и выбрать товар.

Книги и Диски. Конкуренция приличная, и растет каждый день, как и спрос впрочем. Торопитесь. ;)

Косметика и Парфюмерия. Конкуренция плавающая. Уровень доверия достаточно низкий из-за огромного количества сетевых пирамид, которые загадили половину интернета и социальных сетей своим спамом. Причем их продукция достаточно низкого качества. Если Вы выберете эту нишу, то будьте готовы к развернутой рекламной кампании и распространению качественного товара. Огромный плюс этой ниши - Постоянные клиенты, а точнее клиентки. ;)
Если обрастете кругом постоянных клиенток, то успех Вам обеспечен, Косметика и Парфюмерия это как расходные материалы, спрос на них постоянный и стабильный, даже хорошо растущий. В будущем можно выйти на уровень независимого импортера, многие компании производят качественную Косметику в ассортименте. Поэтому будет достаточно одного выгодного контракта.

Цветы на дом или в офис. Очень популярная тема на Западе, у нас развита меньше из-за низкого уровня доверия к интернет-продажам и низкой культуры электронной оплаты. Нужна налаженная курьерская служба, способная оперативно выполнять заказ.

Дизайнерские решения. На росте дизайнерских услуг можно поиметь очень хорошую копеечку. Единственное что нужно это Эксклюзив. Например плетенные кресла, уникальные горшки ручной лепки, керамика, хрусталь и т.д. и т.п.. Конкуренция в интернете минимальна. Но и известность тоже. Понадобятся приличные рекламные вложения и контакты в дизайнерском мире. Но тема крайне интересная.

Вот и все в принципе, можно поискать еще какие-то темы. Область поиска ограничена только Вашей фантазией.

Как всегда предлагаю Вам подписаться на RSS или получать новые статьи на e-mail. ;)

P.S. Блогосфера онлайн:
Шмидт.net
Антарктические припасы
RAR Crack
Коворкинг // Coworking
Десять лет и мозга нет? Мобильные телефоны приводят к раку мозга.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

Это сладкое слово “трафик”. Все, ну или практически все начинающие веб-мастера, блогеры, SEOшники начинают свою онлайн жизнь в погоне за трафиком. Всех радует растущий график посещений, хиты, хосты, уники и т.д. Новичок буквально живет этими терминами. Но в погоне за трафиком многие забывают о такой вещи как конверсия. Иногда уходит пол-года, год, пока человек не начнет осознавать, что трафик растет, а отдача нет.

Сегодня я попробую на личном примере доказать, что зачастую конверсия намного важнее трафика. Разумеется речь пойдет о коммерческих сайтах, таких как сайты компаний продающих товары или услуги, интернет-магазинах и им подобных.

Не так давно я консультировал одну киевскую фирму торгующей неким, специфическим оборудование. Точнее я и сейчас продолжаю их консультировать, а еще точнее продвигаю их товары в онлайн.

Перед тем как запустить сайт я более месяца вникал во все нюансы их работы, такие как поставки оборудование, работа с клиентами, товарооборот внутри фирмы, производственные мощности и т.д.
На основании собранных данных я пришел к выводу, что их способность к продажам позволяет “переварить” четко обозначенное количество заказов, помимо оффлайновых продаж. К сожалению большинство клиентов (моих по крайней мере), в силу привычки, обращают внимание в первую очередь на количество, а не на качество. Поэтому часть времени я потратил на убеждение…

Сейчас трафик на их сайт составляет примерно 30-40 человек в день, этот трафик позволяет проводить примерно 5-10 крупных сделок в неделю. Иногда больше. Плюс вероятность заказа в будущем посетителем сайта остается очень высокой.
Как я уже писал, они занимаются довольно специфическим оборудованием и практически все посетители их сайта являются потенциальными клиентами, очень маленький процент посетителей попадает на сайт случайно. Среднее время прибывания на сайте составляет 10-15 минут и среднее количество просмотренных страниц составляет 8-12 страниц (если это о чем-то Вам говорит). ;)

В самом начале работы я чуть было не поддался соблазну устроить масштабную рекламную кампанию, сейчас я безусловно рад, что не сделал этого. Буквально через два месяца работы сайта у фирмы начались небольшие проблемы в работе. Они просто не успевают производить и импортировать товар, чтобы удовлетворить все насущные потребности рынка. Зачастую клиентам приходится ждать до нескольких недель, чтобы их заказ был реализован. Как говорится мне бы их проблемы. ;)

Как такое получилось? Очень просто, высокий процент конверсии. Качество победило количество.
На данный момент, мне даже пришлось отказаться от нескольких видов рекламы и строго ограничить существующую контекстную рекламу по бюджету и времени показа. Во время старта я ожидал 50-100 посетителей в день и конверсию процентов в 5 (это из-за недостаточных знаний конкретного рынка). ;)
На деле посещаемость оставляет 30-40 посетителей в день и конверсия в размере 30-40%. Что выгоднее считайте сами.

Кто-то задается вопросом - А почему бы не увеличить трафик и не брать заказы на будущее?
Это принципиально неверный подход. Просто в один прекрасный момент возникнет такая очередь, что новым клиентам просто прийдется отказывать в продажах. Чем это чревато? В первую очередь формированием отрицательной репутации у новых клиентов и ухудшением репутации у клиентов старых. Вобщем в долгосрочной перспективе это “не есть хорошо”. Репутация дороже краткосрочной выгоды.

Чем хороша изначальная ориентация на конверсию ,а не на трафик, на качество, а не на количество? А хороша она тем, что конверсию гораздо легче контролировать чем трафик. Трафик иногда принимает хаотическое направление и перестает быть контролируемым, источники трафика расползаются по сети и перестают подчиняться Вам. Ориентация на конверсию позволяет сокращать источники трафика при необходимости.

То же самое происходит при работе интернет-магазинов, каждый магазин в состоянии “переварить” четко ограниченное количество клиентов, а в особенности если интернет-магазин активно работает с курьерской доставкой. В больших городах это вообще может принять угрожающие размеры. Иногда доставка из одного конца города в другой занимает до двух часов. Сколько доставок может произвести курьер? На машине около десяти, пятнадцати, максимум двадцати при очень благоприятных обстоятельствах.
На общественном транспорте еще меньше. А что делать если количество заказов перевалило за 50? Можно нанимать еще одного курьера, потом еще одного, и еще…

В принципе так и нужно поступать. Нужно переходить на следующий уровень. Но делать это нужно спланировано, не потому что обстоятельства заставили, а следуя четким планам развития бизнеса. Иначе можно не успевать за событиями и опять же пострадает репутация интернет-магазина среди клиентов. Важно помнить - сарафанное радио не дремлет, и работать оно может как на позитив, так и на негатив.

Планировать конверсию для интернет-магазина нужно изначально, опираясь на данные рекламных площадок и на свои собственные силы. А так же, как я уже писал, гораздо лучше проводить конверсию трафика непосредственно на страницах интернет-магазина, посредством направленной рекламной кампании, тогда контроль над конверсией полностью принадлежит Вам и практически не зависит от внешних факторов. Т.е. именно Вы планируете заранее когда интернет-магазин должен переходить на следующий уровень. Именно Вы подстраиваете рынок под свой бизнес, а не рынок подстраивает Вас под себя. В разумных пределах конечно, т.к. рынок иногда принимает такие причудливые формы, появление которых предсказать невозможно. ;)

На сегодня все. Если я не убедил Вас в доминации конверсии над трафиком, не расстраивайтесь, я обязательно попробую еще раз. ;)
Подписывайтесь на RSS или на e-mail. Пишите комментарии.

P.S. Сегодняшний листок блогосферы:
Альтернативы для Microsoft
Spesta 2.21a+b
Полезные веб-разработчикам проекты
Разминка для мозга
Просто и красиво

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.