Рынок оптимизации

Естественным желанием человека, открывшего интернет-магазин является желание побыстрее заработать. Нужно ли этому желанию потакать? Или лучше сначала наметить план работ и привести интернет-магазин к стабильному заработку без лишним проблем?

Существует очень простой принцип - На каждую цену есть свой покупатель.
Разумеется это гипербола, но факт остается фактом, существует огромное количество людей которые в слишком низкой цене ищут подвох, если Вы предлагаете цену на 10% ниже минимальной на конкретном рынке, то клиент скорее всего насторожится и будет выспрашивать более подробную информацию, а нет ли брака, а почему цена такая низкая и т.д. Проверено на опыте.
Конечно и на низкую цену есть свои покупатели, но кто они, вот вопрос.

Итак, два пути развития интернет-магазина:

Первый - Владелец изначально снижает цены и ориентируется на низкие цены как на главный, продающий фактор.

Второй - Владелец держит достаточно высокие цены, продающим фактором является стимуляция продаж и грамотная рекламная кампания.

1.В первом случае также можно достичь неплохих результатов если продавать в оффлайне и делать свои деньги на количестве, для интернет-магазина ситуация иная, если в оффлайне покупатель приходит в магазин и совершает покупку, то интернет-магазины, как правило, работают с курьерской доставкой, а как я уже писал в предыдущих статьях курьер может доставить строго ограниченное количество товаров в день. Это и есть первый минус низких цен - Сложно брать количеством.

2.Второй минус гораздо более неприятный и даже критичный, это клиенты ищущие где подешевле. Так уж получилось, что люди берегущие каждую копейку обладают, в большинстве, очень неприятным характером, с ними очень тяжело работать, они постоянно предъявляют какие-то мифические претензии и придираются к различным, несущественным мелочам. Это психологическая особенность, которую также важно учитывать при выборе пути для развития интернет-магазина.

3.Третий минус это уже Ваш психологический фактор, большинство людей раз начав уже не могут остановиться, если интернет-магазин уже набрал обороты и работает по данной схеме, то Вам уже не захочется ничего менять. Такая работа будет течь и дальше, без всяких изменений, а это в первую очередь ежедневные стрессы, постоянная беготня, пустые телефонные разговоры и пр. Вы и не заметите как станете раздражительным и как Вас перестанет радовать прибыль. Самое главное, что у такого интернет-магазина очень мало шансов перейти на следующий уровень и очень много шансов вообще закрыть свой бизнес из-за череды стрессов.

4. Единственный плюс этого пути - Быстрое извлечение прибыли.

Второй путь развития гораздо более сложный в начале, однако и намного более прибыльный в итоге. Единственный минус второго пути развития это существенные финансовые вложения при старте интернет-магазина. Все остальное только в плюс.

По аналогии:

1.Можно зарабатывать те же деньги, что и в первом случае, но при гораздо меньшем количестве заказов. В итоге у владельца интерне-магазина будет больше свободного времени, которое можно потратить на развитие бизнеса.

2.Второе это клиенты, люди которые готовы покупать по более высокой цене гораздо более приятные в общении клиенты, они не будут тратить кучу времени на выяснение каких-то “левых” подробностей и выторговывать по пол-часа скидку. Они более серьезно относятся к своему и чужому времени, в отличии от клиентов ищущих “где подешевле”. И если их уже устроила цена и они позвонили (связались с Вами), то вероятность того, что они купят товар гораздо выше чем у клиентов из первого пути, которые могут звонить просто так, “пооблизываться” и выяснить подробности о товаре “на будущее”.

3. Очень важный фактор это Ваш психологический настрой, количество стрессов уменьшается до минимума. Также очень важно то, что Вы изначально настроены на расширение бизнеса, а не на постоянную нервотрепку и застой интернет-магазина на одном уровне. При удачном старте остаются очень большие шансы перейти на следующий уровень через пол-года, год.

4. Опять же по аналогии, не рассчитывайте на быструю прибыль, запаситесь терпением.

Вот такие два пути развития. Выбирать Вам.

Теперь более подробно о втором пути. Первый я даже не беру в расчет, если кто-то хочет идти по нему, то я тут не советчик, все на Ваш страх и риск, тем более там все просто до безобразия.

Для начала четко определитесь со своими финансовыми возможностями, сделайте некий запас для непредвиденных расходов, а то, что они возникнут это 99%.

Готовность вкладывать, сама по себе, не гарантирует получение прибыли.

В связи с этим разработайте толковый и подробный бизнес-план, включите туда даже самые мелкие расходы. В этом же бизнес-плане поставьте перед собой цели и задачи, именно они будут тем стимулом который заставит Вас работать не только над интернет-магазином, но и над собой.

Подготовьте подробный план рекламной кампании, если Вы не обладаете нужными навыками, то обратитесь к специалисту(ам). Кроме ставшего традиционным для наших широт SEO, позаботьтесь о рекламе на страницах самого интернет-магазина, о рекламных акциях, приготовьте небольшие подарки для своих клиентов. Вспомните, что конверсия гораздо важнее трафика.

Не экономьте на дизайне, даже если Вы используете бесплатный движок для создания интернет-магазина.
Странички Вашего интернет-магазина это как витрина, именно по ним посетитель ориентируется, именно им предназначается роль консультантов, именно при взгляде на них у посетителя формируется уровень доверия к Вашему интернет-магазину. Не пытайтесь все строить на авось.

Закажите анализ сайта для повышения юзабилити. Вам как владельцу сделать выводы гораздо тяжелее чем человеку со стороны.
Также не обходите стороной такую важную вещь как бета-тестирование. У интернет-магазина не должно быть никаких “глюков” и багов.

Тщательно подбирайте хостера для размещения интернет-магазина. Посоветуйтесь с друзьями и знакомыми или поищите информацию в интернете.

Решите для себя чем именно Вы хотите заниматься. Обязательно получите знания в этой области, чтобы полноценно консультировать потенциальных клиентов.

Вот и все, это была последняя статья из серии Интернет-магазин шаг за шагом.
Удачных Вам продаж! И успешного старта!

Все вопросы в комментарии. Подписывайтесь на RSS или e-mail рассылку, чтобы всегда получать свежую информацию про е-коммерцию, маркетинговые исследования и рекламные ухищрения.

P.S. Сегодня обозрел:
Что-то в этом есть
Кризис?
ADSL дешевеет…
Золотой iPhone Black Night Edition

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

Тебя тут никто не ждет… Именно такой разговор получился у одного моего знакомого который попытался “качать права” у одного из поставщиков техники для интернет-магазина. К сожалению такова реальность, закон о защите прав потребителей распространяется только на самые незащищенные рыночные ниши, в данном случае на интернет-магазины первого и второго уровней.

Если клиент интернет-магазина захочет поменять(вернуть) товар, то он может это сделать в течении двух недель (по украинскому законодательству). Если же сам интернет-магазин захочет поменять(вернуть) товар поставщику, то говорю сразу, это практически нереально, возможно поставщик и поменяет товар, один, два, три раза, а потом просто скажет что-то вроде - Больше к нам не обращайтесь, Вы очень неудобный клиент.

Получается ситуация ,когда вернувшийся товар остается в руках владельца интернет-магазина и не факт, что этот товар кто-то купит в будущем. Хорошо если это что-то небольшое, а если это холодильник или стиральная машина? А если таких товаров два или три? Куда их девать? Мы же знаем, что интернет-магазины первого и второго уровней не имееют складов.

Как избежать подобных ситуаций? Ну во первых нужно хорошо знать свои права и обязанности с точки зрения закона, сроки, товарный вид проданной продукции и т.д. Это сразу гарантирует Вам защиту процентов на 30.
Во вторых учитесь общаться с людьми, в данном случае с поставщиками. Многие люди думают, что в частной компании решает владелец, это не так, короля играет свита, в данном случае менеджеры. Чтобы быть “своим” у поставщика нужно налаживать контакты именно с менеджерами. Как правило именно менеджер решает вопрос о сотрудничестве и о предоставлении скидок, владельцу (руководителю) зачастую просто не до этого.

Хотите быть на хорошем счету? Не ограничивайтесь телефонными разговорами, личный контакт очень важен. Это я утверждаю основываясь на своем опыте.

Какие бывают поставщики? Ну тут все стандартно:

• Черные
• Серые
• Белые

Черные поставщики живут на подпольном положении, принимают только наличные, причем желательно в валюте.
Работаете Вы с ними на свой страх и риск. Естественно никакой ответственности за продаваемый товар они не несут. Расчитывать на замену или обслуживание не приходится. Как и на вежливое общение. Единственное на чем они “выезжают” это низкая цена.
Продают много китайских товаров либо вообще без бренда (NoName), либо некачественные подделки под известные бренды.
Прайсы обновляются нерегулярно, вполне возможно, что приехав за товаром Вы обнаружите, что цена существенно выросла, на все замечания реагируют стандартно - Не нравится, не бери.
Я бы не рекомендовал с ними связываться.

Серые поставщики. Уровнем гораздо выше чем черные, продают единичный товар за наличные, мелкий опт могут продавать и по безналу. Также неохотно меняют товары, поскольку большая их часть идет мимо кассы. Их преимущества - достаточно невысокие цены и “чистый” товар, который обслуживают в сервисных центрах. С ними и работает большая часть интернет-магазинов.
Прайсы обновляются регулярно, но вручную, менеджерами или кем-то еще, ошибок в прайсах вагоны, так что расчитывать на автоматизацию при “закачке” прайсов в интернет-магазин не приходится. Ручками, все ручками.
То что нужно для старта интернет-магазинов первого уровня.

Белые поставщики. Как правило это крупные торговые сети, типа Эльдорадо или Домотехники, либо небольшие фирмы-производители или импортеры. Процесс работы у них практически полностью белый, расчитываться можно и нужно только по безналу. Хотя есть варианты. Желательно быть плательщиком НДС, иначе цена сразу взлетает вверх. Цены у них достаточно высокие, но как говорится - На любую цену есть свой покупатель. Товар поменяют с легкостью, в рамках закона конечно. Работают по оптовым схемам, только с зарегистрированными фирмами. Кстати, могут отказать в сотрудничестве если им что-то не понравится.
Работать с ними можно, но сложно, потребуются существенные вложения в рекламную кампанию, что бы оправдать высокие цены.

А теперь пару слов о тематике интернет-магазинов. В принципе, большинство людей открывающих интернет-магазин сначала ищут тему, которая по их мнению сможет принести максимальную прибыль. Давайте посмотрим, что и как.

Какие бывают темы?

Самое распространенное - Электроника и Бытовые приборы. Таких интернет-магазинов большинство. Конкуренция сумасшедшая.
Вот года три назад… А сейчас я бы хорошенько подумал, прежде чем завязываться.

Подарки и Сувениры. Конкуренция приемлимая. Но есть минус - многие люди любят выбирать подарки лично, пощупав их и повертев в руках. Скорее всего понадобится свой офис, что бы клиенты смогли приехать и выбрать товар.

Книги и Диски. Конкуренция приличная, и растет каждый день, как и спрос впрочем. Торопитесь. ;)

Косметика и Парфюмерия. Конкуренция плавающая. Уровень доверия достаточно низкий из-за огромного количества сетевых пирамид, которые загадили половину интернета и социальных сетей своим спамом. Причем их продукция достаточно низкого качества. Если Вы выберете эту нишу, то будьте готовы к развернутой рекламной кампании и распространению качественного товара. Огромный плюс этой ниши - Постоянные клиенты, а точнее клиентки. ;)
Если обрастете кругом постоянных клиенток, то успех Вам обеспечен, Косметика и Парфюмерия это как расходные материалы, спрос на них постоянный и стабильный, даже хорошо растущий. В будущем можно выйти на уровень независимого импортера, многие компании производят качественную Косметику в ассортименте. Поэтому будет достаточно одного выгодного контракта.

Цветы на дом или в офис. Очень популярная тема на Западе, у нас развита меньше из-за низкого уровня доверия к интернет-продажам и низкой культуры электронной оплаты. Нужна налаженная курьерская служба, способная оперативно выполнять заказ.

Дизайнерские решения. На росте дизайнерских услуг можно поиметь очень хорошую копеечку. Единственное что нужно это Эксклюзив. Например плетенные кресла, уникальные горшки ручной лепки, керамика, хрусталь и т.д. и т.п.. Конкуренция в интернете минимальна. Но и известность тоже. Понадобятся приличные рекламные вложения и контакты в дизайнерском мире. Но тема крайне интересная.

Вот и все в принципе, можно поискать еще какие-то темы. Область поиска ограничена только Вашей фантазией.

Как всегда предлагаю Вам подписаться на RSS или получать новые статьи на e-mail. ;)

P.S. Блогосфера онлайн:
Шмидт.net
Антарктические припасы
RAR Crack
Коворкинг // Coworking
Десять лет и мозга нет? Мобильные телефоны приводят к раку мозга.

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.