Естественным желанием человека, открывшего интернет-магазин является желание побыстрее заработать. Нужно ли этому желанию потакать? Или лучше сначала наметить план работ и привести интернет-магазин к стабильному заработку без лишним проблем?
Существует очень простой принцип - На каждую цену есть свой покупатель.
Разумеется это гипербола, но факт остается фактом, существует огромное количество людей которые в слишком низкой цене ищут подвох, если Вы предлагаете цену на 10% ниже минимальной на конкретном рынке, то клиент скорее всего насторожится и будет выспрашивать более подробную информацию, а нет ли брака, а почему цена такая низкая и т.д. Проверено на опыте.
Конечно и на низкую цену есть свои покупатели, но кто они, вот вопрос.
Итак, два пути развития интернет-магазина:
Первый - Владелец изначально снижает цены и ориентируется на низкие цены как на главный, продающий фактор.
Второй - Владелец держит достаточно высокие цены, продающим фактором является стимуляция продаж и грамотная рекламная кампания.
1.В первом случае также можно достичь неплохих результатов если продавать в оффлайне и делать свои деньги на количестве, для интернет-магазина ситуация иная, если в оффлайне покупатель приходит в магазин и совершает покупку, то интернет-магазины, как правило, работают с курьерской доставкой, а как я уже писал в предыдущих статьях курьер может доставить строго ограниченное количество товаров в день. Это и есть первый минус низких цен - Сложно брать количеством.
2.Второй минус гораздо более неприятный и даже критичный, это клиенты ищущие где подешевле. Так уж получилось, что люди берегущие каждую копейку обладают, в большинстве, очень неприятным характером, с ними очень тяжело работать, они постоянно предъявляют какие-то мифические претензии и придираются к различным, несущественным мелочам. Это психологическая особенность, которую также важно учитывать при выборе пути для развития интернет-магазина.
3.Третий минус это уже Ваш психологический фактор, большинство людей раз начав уже не могут остановиться, если интернет-магазин уже набрал обороты и работает по данной схеме, то Вам уже не захочется ничего менять. Такая работа будет течь и дальше, без всяких изменений, а это в первую очередь ежедневные стрессы, постоянная беготня, пустые телефонные разговоры и пр. Вы и не заметите как станете раздражительным и как Вас перестанет радовать прибыль. Самое главное, что у такого интернет-магазина очень мало шансов перейти на следующий уровень и очень много шансов вообще закрыть свой бизнес из-за череды стрессов.
4. Единственный плюс этого пути - Быстрое извлечение прибыли.
Второй путь развития гораздо более сложный в начале, однако и намного более прибыльный в итоге. Единственный минус второго пути развития это существенные финансовые вложения при старте интернет-магазина. Все остальное только в плюс.
По аналогии:
1.Можно зарабатывать те же деньги, что и в первом случае, но при гораздо меньшем количестве заказов. В итоге у владельца интерне-магазина будет больше свободного времени, которое можно потратить на развитие бизнеса.
2.Второе это клиенты, люди которые готовы покупать по более высокой цене гораздо более приятные в общении клиенты, они не будут тратить кучу времени на выяснение каких-то “левых” подробностей и выторговывать по пол-часа скидку. Они более серьезно относятся к своему и чужому времени, в отличии от клиентов ищущих “где подешевле”. И если их уже устроила цена и они позвонили (связались с Вами), то вероятность того, что они купят товар гораздо выше чем у клиентов из первого пути, которые могут звонить просто так, “пооблизываться” и выяснить подробности о товаре “на будущее”.
3. Очень важный фактор это Ваш психологический настрой, количество стрессов уменьшается до минимума. Также очень важно то, что Вы изначально настроены на расширение бизнеса, а не на постоянную нервотрепку и застой интернет-магазина на одном уровне. При удачном старте остаются очень большие шансы перейти на следующий уровень через пол-года, год.
4. Опять же по аналогии, не рассчитывайте на быструю прибыль, запаситесь терпением.
Вот такие два пути развития. Выбирать Вам.
Теперь более подробно о втором пути. Первый я даже не беру в расчет, если кто-то хочет идти по нему, то я тут не советчик, все на Ваш страх и риск, тем более там все просто до безобразия.
Для начала четко определитесь со своими финансовыми возможностями, сделайте некий запас для непредвиденных расходов, а то, что они возникнут это 99%.
Готовность вкладывать, сама по себе, не гарантирует получение прибыли.
В связи с этим разработайте толковый и подробный бизнес-план, включите туда даже самые мелкие расходы. В этом же бизнес-плане поставьте перед собой цели и задачи, именно они будут тем стимулом который заставит Вас работать не только над интернет-магазином, но и над собой.
Подготовьте подробный план рекламной кампании, если Вы не обладаете нужными навыками, то обратитесь к специалисту(ам). Кроме ставшего традиционным для наших широт SEO, позаботьтесь о рекламе на страницах самого интернет-магазина, о рекламных акциях, приготовьте небольшие подарки для своих клиентов. Вспомните, что конверсия гораздо важнее трафика.
Не экономьте на дизайне, даже если Вы используете бесплатный движок для создания интернет-магазина.
Странички Вашего интернет-магазина это как витрина, именно по ним посетитель ориентируется, именно им предназначается роль консультантов, именно при взгляде на них у посетителя формируется уровень доверия к Вашему интернет-магазину. Не пытайтесь все строить на авось.
Закажите анализ сайта для повышения юзабилити. Вам как владельцу сделать выводы гораздо тяжелее чем человеку со стороны.
Также не обходите стороной такую важную вещь как бета-тестирование. У интернет-магазина не должно быть никаких “глюков” и багов.
Тщательно подбирайте хостера для размещения интернет-магазина. Посоветуйтесь с друзьями и знакомыми или поищите информацию в интернете.
Решите для себя чем именно Вы хотите заниматься. Обязательно получите знания в этой области, чтобы полноценно консультировать потенциальных клиентов.
Вот и все, это была последняя статья из серии Интернет-магазин шаг за шагом.
Удачных Вам продаж! И успешного старта!
Все вопросы в комментарии. Подписывайтесь на RSS или e-mail рассылку, чтобы всегда получать свежую информацию про е-коммерцию, маркетинговые исследования и рекламные ухищрения.
P.S. Сегодня обозрел:
Что-то в этом есть
Кризис?
ADSL дешевеет…
Золотой iPhone Black Night Edition
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
[…] Ð Ñ
Спасибо за информацию а то чуть не лопухнулся
Пожалуйста, рад что информация оказалась полезной. )
Автору большое человеческое спасибо. Нашел подтверждения своим мыслям и соображениям, и узнал очень Много полезного.
Евгений, спасибо за теплые слова. )
Очень рад что можно еще найти совет профессионала по сети.Если это кто-то читает мне нужен виртуальный магазин по продаже товаров и услуг.Буду рад помощи профессионалов.
Валентин, снова нашла ответ у Вас. как раз сегодня рассматривала ценовую политику. очень рада, что читая Ваши статьи, нахожу важные ответы.
но возник вопрос о цене )) у существующего конкурента цена конкретно не низкая и я смело могу предположить, сколько он накручивает. как мне быть? сформировать +/- 10 грн на свои товары и при этом поработать над ассортиментом (я уже определилась, что тема - то у нас одна, но ассортимент будет отличаться). или приготовить бонусы под открытие?)
спасибо.
Маша, есть железное правило - На каждую цену есть свой покупатель.
Но зависит это правило от многих факторов. Например от оформления (дизайна) интернет-магазина, от подачи товара, от уровня доверия и т.д. Изменить цену никогда не поздно, попробуйте, для начала, установить цену чуть ниже чем у конкурента.
Здравствуйте Валентин.
Я - новичек в электронной коммерции.
У меня есть свой бизнес (детские товары), с которым и имею намерение выйти в интернетпространство, т.е. сделать хороший сайт-магазин-ресурс, который будет не просто предлагать продукцию но организовывать общение людей, помощь, сервис и т.д.
По рекламе обратился в одну из киевских компаний, менеджер которой сориентировал меня на сумму 4000-4500 грн для открытия “нормального” интерентмагазина, + 1200-1500грн/мес на его раскрутку и поддержание…
Даже беглое знакомство с Вашими статьями ориентирует на другие затраты…
А каковы на самом деле реальные цифры?
Ответить можно и в личку (если это секрет).
Спасибо за внимание.
Здравствуйте, Сергей!
Не буду утверждать категорично, но попробуйте в Гугл набрать “детские товары”. Потом посмотрите на количество рекламы (а это ТОП автоматически) и на общее количество конкурентов. Каждый из находящихся в ТОП-20 платит деньги за раскрутку. Чем более конкурентный товар, тем больше приходится платить.
Я очень сильно сомневаюсь, что за 1200-1500 грн в месяц, причем не только за раскрутку но и за поддержку, можно чего-либо добиться новичку в такой высококонкурентной области как - детские товары.
Что же касается стоимости самого интернет-магазина, то это, скорее-всего, стандартный, бесплатный движок который приспособят под Ваши нужды, не более. Все зависит от Ваших потребностей и запросов. Тут мне сказать тяжело, но слишком уж дешево.
Да, я, в виду своей деятельности, не единожды посещал различные нетмагазины, удачные и не очень…
Но, вот, к примеру такой сколько может стоить в запуске и поддержке - happyland.com.ua, если вас не затруднит уделить пару минут…
Просто для меня это будет вообще первый реальный ориентир данный сведущим человеком.
А конкуренция есть везде. Но именно она не дает нам заплыть жиром, и высохнуть нашим мозгам…
Да здравствует конкуренция :)
Благодарю за внимание к “чайнику”.
happyland - симпатичный дизайн, но смотреть нужно “внутрь” например в админку, оценивать по критериям - Удобство, правильность настроек для индексации поисковиками и т.д.
Насчет конкуренции - я тоже считаю, что конкуренция это здорово, но речь шла не об этом, а о том, что 1500 гривен при такой конкуренции это очень мало, либо Вас обманывают, либо люди сами малокомпетентны.
Я уточнил в одной из ведущих веб-студий сколько стоит такой проект “под ключ”. Ответ - С нуля от 2-х до 3-х тысяч долларов (средняя цена по Киеву без халтуры). Если с анализом рынка и аналитикой продаж то от 5-7 тысяч. Вам же предложили в пять-десять раз дешевле, что наводит на определенные сомнения.
Чудеса конечно бывают, но не “за дешево”. :-)
короче говоря, цифры теже, только в у.е….
пару студий посоветуете, берущих деньги по делу, и дающих пристойный результат?
Там где большая конкуренция там и вкладывать нужно в рекламу немало, хотя в детских товарах не самая большая конкуренция среди интернет магазинов… Я тоже на пути создания этой виртуальной лавки и мало помалу понимаю, почему разработка магазина бытовой техники одного (из лидеров) я думаю вы его знаете он даже рекламируется здесь на сайте (хотя на первый взгляд незаметен)стоит 5000 евро. Не говоря уже рекламном бюджете в месяц, это от 2000 евро… Вот и возникает вопрос а стоит ли лезть в такую конкурентную борьбу? Да ты создашь магазин, естественно в нём будут продажи но львиную часть прибыли будет съедать реклама… Может поискать что-то менее массовое …
Сергей, могу посоветовать одну студию, очень адекватную. Цены у них выше средних, но и результат как правило тоже выше.
Чтобы не выглядело рекламой, сразу скажу, я не имею с этой студией никаких финансовых договоренностей. :-)
Если Вам интересно, оправьте на мой е-мэйл свои контакты, я передам их менеджеру студии.
Максим, мое личное мнение - Не нужно заниматься тем, чем занимаются все, лучше придумать что-то новое.
Бытовая же техника это вообще кошмар и ужас в плане конкуренции.
Да уж, стоит конечно еще не раз все хорошенечко взвесить…
Я это собираюсь делать, конечно же не из прихоти, и не от того что некуда деть десяток тысяч евро…
Просто так или иначе, без места в интернетпространстве очень скоро как раз и можно стать неконкурентноспособным…
так что не известно в каком случае больше пострадаешь от конкуренции: в интернете, или в стороне от оного…
Просто инетмагазин, так или иначе, это большее покрытие потенциальных клиентов… Тем более когда ты не только продавец, но и производитель.
Единственное, может просто стоит начать не с супер проекта, а с более простого сайтика…что б постепенно узнавали о тебе, а ты о сети, ее возможностях, преимуществах и недостатках…
Так, на данном этапе, все таки будет разумней…
Вот, огромаднейшее спасибо! Помогли принять решение! + Вам в зачетку!
И еще спасибо за Ваши материалы. Не буду говорить о профи, а мне, как “чайнику” очень даже познавательно!
Благодарю за внимание!
Валентин, у Вас есть статья про дизайн магаза. а как понять, что этот дизайн адекватный? у Вас есть статья про то, что нужно просто доверить дизайнеру, ибо ему виднее. а мне не нравится, как делают мой магаз. и я каждый раз царапая свое мнение дизайнеру вспоминаю Вас, если Вам искалось часто, то это я , как Вы догадались )) как бы довериться полностью вкусу другого человека я не могу (но очень хочется, поверьте!). и я ведь ему плачу деньги. молчать тоже не могу. бывает сижу и думаю, да боже ж ты мой, ну щас сама засяду за изучение скриптов и сам блин прогрызу плеш тут, но сделаю так как я это вижу. может у меня сильно тонкий эстетический вкус, или… вот где эту золотую середину найти? ведь магазин - это витрина. я не знаю, может дизайнер просто ламер и то что хочу от него я, не он может сделать?
Маша, вот статья про дизайн и юзабилити. Статья не моя, но читать и применять стоит.
спасибо!!
Валентин, добрый день. подскажите пожалуйста ) как сформировать курьерскую доставку на начальном этапе, когда в мои планы нанимать людей пока не входит и бюджета на это нет. что мне нужно обязательно сделать, на что обратить внимание, а что можно и не делать, дабы сократить свои расходы.
Маша, добрый день, если не нанимать курьера, то желательно свое авто, а также нужно учитывать ареал обитания заказчиков. ))
Иногда метро или другой общественный транспорт предпочтительнее. Все зависит от категории товара и от расстояний - офис-склад-клиент.
Иногда важнее отказаться от клиента чем ехать на другой конец города в надежде на синицу в руках.
Не стесняйтесь “просить” (указывать) доплату за сложную доставку, например - (Центр города) х (час пик).
спасибо ) я продумаю )
то, что стесняться не надо, я уже поняла )
а как насчет (злобной) предоплаты? чтобы отсеивать передумавших.
Маша, все на свой страх и риск, скорее всего, из-за высокой конкуренции, предоплата будет восприниматься как “фактор минус” Вашему интернет-магазину.
понятно.
спасибо )
Извините, слишком просто все у вас. Обычно действует комплекс факторов. Если рынок высококонкурентен, клиент обычно плюет на непродуманный интефейс и дешевый дизайн, он видит два сайта на одном из которых дешевле. Выбор для него уже сделан. Как ни крути, до второй, а то и третьей страницы доходят в поисках лучшей цены. Если товар не требует дополнительного сервиса (монтаж, сложная доставка, гарантийные обязательства), цена имеет решающую роль. А далее, уже при условии равных цен, играют роль дизайн и юзабилити.
С уважением.