Рынок оптимизации

Для себя я вывел некую классификацию интернет-магазинов. Если она кому-то не нравится, или кто-то с ней не согласен, то пожалуйтесь администрации блога.

Интернет-магазин первого уровня - От одного до трех человек. Офиса нет, своего товара нет. Доставка всегда опаздывает. Работает по принципу:
Поставщик - Я - Покупатель. Как бы посредник.

Интернет-магазин второго уровня - От пяти и выше человек. Появляется офис и несколько курьеров. Своего товара все еще нет. Также работает с поставщиками, но ассортимент и реклама выходят на качественно новый уровень. Доставка работает более-менее. Работает по принципу:
Поставщик - Я - Покупатели

Интернет-магазин третьего уровня - Десяток(ки) сотрудников. Приличный офис. Курьеры со своими авто и скутерами. Все еще работает с поставщиками, но часть товара закупается впрок, по хорошим, оптовым ценам. Рекламное присутствие на рынке сильно увеличивается. У владельца появляется крутая тачка. Доставка практически безукоризненна. Работает по принципу:
Поставщик и Я - Покупатели.

Интернет-магазин четвертого уровня - Более пятидесяти сотрудников. Десятки курьеров работающих большую часть дня, возможно посменно. Отказ от поставщика. Заполнение своей рыночной ниши. Импорт товара или закупка его у производителя, никаких посредников. Часть продукции распространяется через другие интернет-магазины. Дела ведет управляющий. Владелец разрабатывает другие проекты. Доставка работает как часы. Работает по принципу:
Я - Покупатели.

Интернет-магазин пятого уровня - Более сотни сотрудников. Два пути развития. Либо интернет-магазин перерастает в поставщика, либо становится виртуальным супермаркетом. Обороты исчисляются миллионами долларов или евро. Работает по принципу:
Я - Интернет-магазины, Оффлайновые Магазины и Постоянные Покупатели.

Зачем я написал про эти классификации? А просто так, чтобы те кто не знаком со спецификой интернет-магазинов четко представлял себя что это такое и чем это грозит.
А еще затем, чтобы каждый владелец интернет-магазина видел к чему нужно стремиться. Уже невозможно видеть сотни интернет-магазинов, владельцы которых взяли бесплатный движок интернет-магазина со стандартным дизайном запихали в каталог тысячи видов продукции, причем не имея представления, что именно они продают.
Надоели корявые Корзины и страницы с глючными скриптами. Надоело вместо полноценной консультации слышать - Понятия не имею. Надоели гифовые значки Виза и Мастер Кард на странице, единственное назначение которых потешить самолюбие владельца.
Надоела разница в фактической цене и цене на страницах интернет-магазина. Надоели сказки про некий мифический склад с которым нужно связаться.

Кстати, насчет склада. Неужели кто-то еще верит, что у интернет-магазинов есть склад? Да у большинства из них нет даже офиса, какой тут склад.
Большая часть интернет-магазинов на постсоветском пространстве являются магазинами первого уровня. И самое неприятное, что менять они ничего не хотят. Создавая видимость конкуренции они существуют пол-года год и уходят в небытие. Либо остаются все теми же интернет-магазинами первого уровня и получая свой трафик с е-каталогов все так же не хотят ничего менять. Им достаточно 10 или 20 клиентов в день, больше они все равно не могут обслужить, причем чисто физически. Их не волнует тот факт, что большинство клиентов к ним не вернется никогда. Процент конверсии трафика у них составляет не более чем 10-15%.

Еще один извечный спор, важен ли уникальный дизайн для интернет-магазина или достаточно низкой цены. Ответ скорее всего спорный и звучит он так - И да, и нет, зависит от Ваших стремлений.
Если Вы хотите оставаться на первом уровне всегда, то дизайн Вам не к чему. Зарабатывайте свои 5-10 у.е. с единицы товара и будьте счастливы.
Если Вы хотите перейти на следующий уровень, да и вообще, иметь высокую конверсию, процентов в 30-40, то задумайтесь изначально о уникальном дизайне и отличном юзабилити.
Думайте о своих клиентах. Уважайте своих посетителей. Сделайте так, чтобы посетитель вернулся даже если он ничего не купил в этот раз.

Еще один, очень важный, фактор на который влияет уникальный и красивый дизайн, это Уровень доверия. Посетитель должен осознавать, что он пришел в серьезный интернет-магазин, что тут находятся люди которым можно доверять, что они заботятся о своих клиентах. Если в оффлайновом магазине все просто, человек идет туда целенаправленно за покупкой, то в интернет-магазине у Вас нет возможности влиять на процесс покупки посредством личного общения. Дизайн и юзабилити это Ваши продавцы-консультанты.

Также нужно заботиться о контенте (содержимом) интернет-магазина. Просто каталог с описанием товара это грустно, таких магазинчиков полным-полно в виртуальном пространстве. Дайте клиентам понять, что Вы работаете для них, а не для себя. Один довольный клиент сегодня это еще один клиент завтра. Сарафанное радио не дремлет, при правильной постановке вопроса.

На вопрос - Как повысить юзабилити? Есть очень простой ответ, сократите количество действий которые совершают Ваши посетители с момента захода на сайт до момента принятия решения. Используйте графику совместно с текстом, не все посетители знают, что такое Корзина.
Сократить можно приблизительно вот так:
Пример как не правильно - Вход на сайт - Регистрация - Клик на картинку - Чтение описания - Клик на кнопку Купить - Заполнение формы - Оправка данных
Пример как правильно - Вход на сайт - Клик на картинку - Два выбора - Купить (оставьте Ваш телефон, мы с Вами свяжемся в ближайшее время) или прочитать описание(отзывы) (для тех кто не определился).

Проблема заключается в том, что многие владельцы интернет-магазинов не разделяют посетителей которые уже определились и пришли за конкретной покупкой и тех посетителей которые еще не определились и находятся в поиске. В итоге получается, что посетитель, который готов купить, начинает путаться в кликах и картинках, теряет терпение и уходит в другой интернет-магазин, т.е. к конкурентам.

Вот такое, лирическое, отступление от статей про интернет-магазины шаг-за-шагом (продолжение-конечно-следует).
В принципе все это довольно понятно и просто. Только наша лень не дает возможности сесть и делать так, чтобы Это работало. Чтобы интернет-магазин рос и развивался вместе с доходами владельца.

Вот и все на сегодня, шагайте по уровням не забывайте сохраняться.
Подписывайтесь на RSS или на e-mail.

P.S.
Мой вымышленный друг
Просто блог
Мозголомка
Блого-форум
Отличный блог для блогеров
Очаровательная и привлекательная

© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.

Сотни тысяч сайтов, тысячи оффлайновых изданий, десятки телеканалов и радиостанций, у каждого свое лицо и свои захватывающие предложения.
Каждый рекламобратель поет соловьиные песни, менеджеры трудятся как рабы на плантациях, ведь их доход напрямую зависит от количество проданных, рекламных площадей.

Практически у каждого бизнесмена раньше или позже возникает некая причина разместить рекламу.
Кто-то перекладывает эти заботы на плечи рекламного агенства, кто-то дотошно изучает рекламные площадки.
Но и первые и вторые должны сделать главный шаг, утвердить рекламный бюджет и одобрить рекламную площадку.

Эта статья расчитана на людей которые впервые выбирают рекламную площадку и на людей которые недовольны текущим положением в рекламном царстве.

Для начала я расскажу почему считаю, что имею право давать советы в таких сложных и зачастую ответственных областях.
Мой первый опыт в рекламе родился в муках и страданиях. Это моя первая и самая любимая работа. Никаких окладов, только 20% от каждого заказа.
В …надцать лет я нашел работу, тогда это звучало очень гордо - рекламный агент. Это Вам не слесарь на заводе. Средняя зарплата по стране могла вызвать только приступ жалости у “загнивающего” Запада. Люди ходили как тени, первые нувориши уже начали (закончили) накопление первичного капитала.

Рекламный агент. Первый месяц я лихорадочно звонил на все телефонные номера до которых мог дотянуться. Интернета, как Вы понимаете, тогда не было даже в мечтах. 99% людей которым я звонил вовсе не понимали, что я от них хочу. Моя зарплата за первый месяц равнялась 0,0%.
Тогда я сменил тактику, я ходил по городу зачастую проходя каждый день десятки километров.
Я заходил во все двери которые были (или казались таковыми) дверьми ведущими в коммерческую структуру.

Именно тогда я понял очень важную вещь, личный контакт решает. Причем в обе стороны. И для покупателя и для продавца. Я до сих пор руководствуюсь этим правилом. И хотя мне отказывали в 90% организаций, оставшиеся 10% вполне компенсировали затраченное время.

За второй месяц моя зарплата составила 120 у.е. Для людей не заставших или не помнящих эти времена скажу, это была баснословная сумма. Я мог позволить себе все, ну или практически все. Проблема заключалась в другом, за этот месяц я так устал, что у меня даже не возникало мыслей на что потратить такую замечательную сумму. Я вставал в 7-00, а заканчивал работать в 21-00.
И тогда я выработал для себя второе правило - Лучше всего быть не наемным рабочим, а владельцем бизнеса. И пусть второе правило не всегда работало для меня, но я упорно шел к этой цели.

С тех пор я работал еще в трех рекламных агентствах, мой статус сначала сменился на менеджер по рекламе, потом на начальник отдела и в моей подчинении уже было 4 человека. Так что кухню рекламы я выучил на твердые 5 баллов. А потом я “завязал” с этой сферой деятельности, поскольку…. ;)

Итак, личный контакт. Почему при выборе рекламной площадки желательно провести переговоры с человеком, а не ограничиться виртуальным общением, например через электронную почту или телефон?
Все очень просто, только так можно выявить правду ли Вам сообщают о рекламной площадке или, мягко говоря, преувеличивают ее возможности.

Каждый бизнесмен просто обязан быть хорошим психологом, он должен разбираться в интонациях и мимике собеседника, чтобы оценить варианты сотрудничества. В личном контакте эти навыки усиливаются многократно. Даже бегающие глаза или сцепленные руки собеседника помогут понять, что от Вас что-то скрывают или недоговаривают. Телефон может помочь незначительно, а про переписку говорить вообще не приходятся, тексты для коммерческих предложений скорее всего пишут профи которые тоже неплохо разбираются в психологии.

На что обращать внимание? Первое, что должно Вас интересовать это - целевая аудитория рекламной площадки, а также количество этой самой целевой аудитории. Не обращайте внимания на цену, сначала выясните принципиальный для Вас вопрос, подходит эта площадка под Ваши цели или нет. Ценовой вопрос всегда можно урегулировать позже. Конечно при условии, что площадка вообще вписывается в рекламный бюджет.

Именно количество аудитории и ее целевая направленность являются теми ловушками для клиента которыми так любят завлекать в свои сети рекламные агенства. И зачастую эти данные слегка преувеличены. ;)

Обязательные вещи на которые стоит обратить внимание это - География рекламной площадки, способ распространения, визуальное качество. Что Вам толку от целевой аудитории, если она находится за сотни километров или она не доверяет рекламной площадке из-за способа ее распространения (врядли человек будет доверять рекламе которую запихивают ему под дворник машины). Качество это вообще отдельная статья. Если это полиграфия, то обязательно на качественной бумаге и не пачкающая руки. Если это интернет, то обязательно дизайн вызывающий доверие и удобная навигация, а не тяп-ляп-и-так-сойдет.

Есть такая популярная ловушка для клиента как - Реклама в регионах! Мы расширим Вашу географию продаж!
Сразу предупреждаю, не верьте. Если Вашу продукцию жизненно необходимо рекламировать в регионах, то лучше выехать на места “боевой славы” и найти там подходящую рекламную площадку (где-то я это видел…). Конечно если Вы хотите максимально эффективно провести рекламную кампанию. Если же Вас удовлетворит 20-30% эффективности, то можете доверить рекламу местному агенству.

Внимание! Речь не идет о рекламных агенствах которым Вы доверяете и с которыми работаете много лет. Они как правило очень дорожат доверием “старого” клиента и ведут себя максимально корректно.

Помните, люди будут судить о Вашей компании по рекламе. Именно реклама и ее внешний вид формируют уровень доверия. Лучше прямой рекламы это делает только “сарафанное радио”.

Ну и на последок. Прежде чем выбирать рекламную площадку попробуйте хотя бы немного изучить вопрос. Не давайте рекламщикам подавлять Вас морально с помощью спец.терминологии или превосходством в знании предмета. В принципе это касается не только рекламы. Расширять свой кругозор никогда не вредно и не поздно.

Удачной рекламной кампании! Подписывайтесь на RSS или на e-mail. Ведите себя хорошо. ;)

P.S. Сегодня читал:
С удивлением узнал…
В своем репертуаре
Интернет-бомжи: кто это?
Актив всегда сверху! :)
Школьные годы

P.P.S. Хватит курить!Оммммм

© Поляков Валентин. Рынок Оптимизации.