Однажды мы с женой ходили за покупками в супермаркет и когда я отвлёкся на изучение ассортимента она подёргала меня за рукав и сказала - Посмотри туда.
Я повернул голову и увидел двоих молодых людей, парня и девушку. Они придирчиво просматривали продукцию из молочного отдела. Парень брал по очереди товары, некоторое время рассматривал их и пошептавшись с девушкой ставил их на место.
Когда мы поравнялись с ними я услышал о чем они переговариваются. Оказалось о ценах на продукты, о том, что лучше выбрать, и пару раз промелькнуло слово “бюджет”.
Моя жена на интуитивном уровне чувствует такие парочки, которые только начали жить вместе и пытаются “вести бюджет”. Именно поэтому она обратила внимание на данных молодых людей.
Почему пытаются? Потому, что у них это, как правило, не очень получается, а зачастую не получается вовсе.
В чём же причина безуспешных попыток вести семейный бюджет? Может быть они покупают слишком дорогие продукты?
Нет, они покупают неправильные продукты. Основная продуктовая проблема большинства “новобрачных” в том, что они не умеют готовить. Да-да, именно готовить. Ну и конечно в том, что они не умеют считать, позволяя стереотипам руководить собой.
Я не буду вдаваться в кулинарные подробности но замечу, что правильный бюджет это не просто покупка чего-то подешевле.
Покупая более дешёвый сырок, семья не сэкономит денег для бюджета. Ведь питаясь исключительно “сырками” люди тратят на них, в совокупности, гораздо больше денег чем если бы они сходили на рынок и купили себе продуктов на неделю.
Также ещё один немаловажный фактор - Количество походов в магазин. Думаете маркетологи даром едят свой хлеб? Ничего подобного, каждый поход в магазин, для среднестатистического человека, это превышение затрат. А питаясь исключительно полуфабрикатами в магазин приходится бегать довольно часто, во первых срок годности многих таких продуктов ограничен, во вторых полуфабрикаты и “сырки” обладают свойством “испаряться” из холодильника, в третьих существенное количество пищевых отходов это недоеденные полуфабрикаты.
Опять же я не буду писать про “хотя бы блокнот и карандаш” для записей трат за неделю. Но чеки из магазинов можно оставить и посчитать сколько раз семья была в магазине, сколько потратили денег и сколько еды отправилось на помойку.
А как бы все изменилось, если бы “молодожёны”, или хотя бы один из них умел бы готовить.
Не верите? А зря. Мы с женой прошли такой же путь в консолидации семейного бюджета путём длительных переговоров.
Я наверное никогда не забуду наш первый совместный поход в магазин, я - человек любящий и умеющий готовить и моя жена - для которой кухонный мир заканчивался на жаренной картошке и яичнице (и такое бывает).
Жена начала складывать в тележку все, что можно съесть “сейчас”, я же настаивал на более прагматичном подходе и на закупке большого количества овощей, круп и т.п. продуктов длительного хранения.
После того, как мы более года жили от зарплаты к зарплате, моя жена все таки научилась готовить и готовить невероятно вкусные блюда. Я же, если можно так сказать, отошёл от дел. Но дело совсем в другом, в том, что большинство знакомых нашего возраста постоянно выходили за рамки бюджета и жили в банковский минус. Мы с женой были единственной парой, у которой дебет сходился с кредитом. И мы использовали наш банковский минус по полной программе только один раз, когда у нас родилась дочь. Да и то, через три месяца мы закрыли банковский минус и снова стали жить в рамках бюджета.
Большинство наших знакомых в это не верили, до тех пор, пока мы не показывали им распечатку из банка. Если “вся страна” живет в минус, то почему мы должны быть исключением?
Очень интересны разговор получился у меня с одной знакомой парой, которые зарабатывая на двоих около четырёх тысяч долларов в месяц умудрялись жить с минусом в те же 4 тысячи долларов много лет.
Сначала разговор начался с просьбы предоставить консультацию на тему - Как это вообще возможно.
Я пообещал рассказать, но только при условии, что они покажут мне чеки из магазинов за неделю. Это был мой первый практический опыт в консультациях. Так что большая часть происходящего была построена больше на интуитивном уровне, чем на реальном опыте.
После просмотра чеков, зная, что у них есть машина, я задал резонный вопрос - А где чеки с расходами на машину?
На что последовал недоуменный ответ - А причём тут машина?
Ну конечно, машина это святое и считается предметом первой необходимости, и соответственно даже мысль о сокращении расходов связанных с машиной даже не возникало.
Вы думаете я шучу? Ничего подобного, большинство людей которые активно использовали личное авто хотя бы пол-года уже практически не в состоянии представить себя без машины. Машина это - статус, это - удобство.
Ну конечно, как можно даже подумать о том, что бы сократить расходы на машину. Вот и ездят люди в “булочную на машине”.
Не буду углубляться в разговор и нюансы. Просто расскажу чем это закончилось. Пара не выполнила ни одной из моих рекомендаций. Несмотря на то, что в процессе “переговоров” они со мной соглашались и даже пылали энтузиазмом.
Сначала я очень переживал, мне казалось, что это всё из-за того, что я был неубедителен. К счастью мне очень помогли мои знания в психологии, которая до этого момента была не более чем хобби.
Именно тогда я понял очень простую истину, о которой, кстати, постоянно говорит Сергей Жуковский - Бесплатная консультация обречена на неудачу. Всё, точка.
Можно спорить, можно что-то доказывать, можно с этим не соглашаться. Но мой личный опыт говорит, что так оно и есть в большинстве случаев, а погрешность настолько мала, что её можно даже не брать в расчёт.
И здесь начинается основная часть статьи - Бизнес-Консультация, что это такое?
Я допускаю только один вид бесплатной консультации - Предварительную беседу. Причём не более двух часов. Это даже не консультация, а рекламная уловка.
Сами же консультации должны быть платными, даже очень платными. И дело вовсе не в жадности, достаточно вспомнить народную мудрость - Легко пришло, легко ушло. Это соответствует действительности. Получив бесплатный совет заказчик забудет его быстрее чем консультант выйдет из офиса. Особенность человеческой психологии.
Ещё один пример - Много ли людей выучили иностранный язык слушая лингафонные курсы скачанные из интернета или же купленные на рынке за пару долларов? У меня таких знакомых нет вовсе. А вот знакомые, которые заплатив кучу денег за крутые курсы с компьютерным классом, все как один говорят на английском, немецком или на том языке который они учили.
Даже не задавая им вопрос - Почему так? Я знаю ответ - Жалко вложенных денег.
Деньги это инструмент, который не позволяет бизнесу остановиться. Нужно просто использовать этот инструмент по назначению.
Если говорить о бизнес-консультациях, то можно отметить несколько вещей:
1. Консультант получает гонорар не за разговоры (как думают многие люди)
2. Чем дороже консультация тем больше шансов, что заказчик прислушается к советам (и это так)
3. Консультант не может нести ответственность за воплощение советов в жизнь (он просто-напросто не может контролировать процесс)
4. Оптимизация бизнес-процессов более важная вещь чем это принято считать (при правильном подходе она не только дает дополнительные доходы, но и делает климат в коллективе более мягким)
Так что же такое бизнес-консалтинг и оптимизация бизнес-процессов? Это в первую очередь - Физические процессы. Причём процессы довольно банальные, такие как уменьшение документооборота в компании, уменьшение накладных расходов за счёт канцелярии и т.п. вещей. А вот вторая стадия всегда идёт очень тяжело, в тот момент, когда консультант начинает работу с людьми, начинаются проблемы. Проблемы будут всегда, когда приходиться иметь дело с пресловутым, человеческим фактором. Проблемы будут если нужно просто уговорить менеджера заниматься делом, а не лазить по интернету, проблемы будут если сесть учить секретаршу работе с новой компьютерной программой, проблемы будут…
Мало того, проблемы будут даже с непосредственным заказчиком. Когда бизнесмен нанимает консультанта, он почему-то считает, что оптимизация бизнеса пройдет его стороной, а он будет наблюдать как бы со стороны и радоваться улучшениям. К сожалению это не так, непосредственный руководитель такой же человек как и наёмные сотрудники, и точно так же подвергает бизнес рискам, только риски эти во много раз более серьёзные, чем те, которым могут подвергнуть компанию остальные сотрудники.
Последний этап консультации это - Работа в команде. Даже в тяжёлые времена командная игра может вытащить бизнес из глубин кризиса. Если консультанту удалось настроить людей на командную работу, то это самый весомый вклад в оптимизацию. Тут нужно оговориться, если во втором этапе идёт индивидуальная работа с людьми, то в третьем идёт работа с группами, сотрудники должны больше доверять друг другу, должны получать больше удовольствия от работы, должны делать свой вклад в компанию более весомым. Если же наёмные сотрудники приходят в офис или на производство отрабатывать повинность, то, в долгосрочной перспективе, ничего хорошего компании не светит.
Ну и напоследок - Работать нужно с профессионалами, ведь как я уже заметил выше - Консультант не может нести ответственность за воплощение советов в жизнь. И это вовсе не отговорка, консультант это временный сотрудник, который действительно не может проконтролировать всё, что произойдет в компании после его ухода. А значит нужно искать человека(компанию) для которого(ой) консалтинг это не средство выбивания денег, не трудовая повинность, а своего рода увлечение, я бы сказал хобби, чтобы чувствовалось заинтересованность в результате, а не в получении гонорара.
К сожалению, уровень доверия к консалтингу постепенно снижается, люди чувствуя необходимость к оптимизации видят слишком много недобросовестных исполнителей, для которых гонорар на первом месте, а результат где-то в хвосте.
Я постоянно натыкаюсь на объявления кричащих о каких-то семинарах которые помогут изменить вашу жизнь, о тренингах, о наборах в бизнес-группы по моделированию ситуаций. Почуяв лёгкую поживу разные аферисты бросились засыпать спамом почту с предложениями поучаствовать в - СЕМИНАР!!! ДЛЯ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!! ВСЕГО ЗА 200 У.Е.!!!
Ладно спам, но ведь даже в солидных изданиях изредка проскакивают статьи на тему - “Мы абсолютно случайно взяли интервью у директора консалтингового агентства (название,адрес,телефон,пароли) и он абсолютно беспристрастно (название,адрес,телефон,пароли) рассказал про то, какие конкуренты нехорошие люди (название,адрес,телефон,пароли) и какие они молодцы (название,адрес,телефон,пароли). Мы вовсе никого не рекламируем.”
Благо если агентство действительно профи, а если просто первые попавшиеся рекламодатели? Кто их считает? Т.е. проверяет.
Надеюсь негативная тенденция пойдёт на убыль и на рынке будет больше профессионалов.
А теперь вернусь, ненадолго, к первой части статьи, в которой говорится о “новобрачных”. К сожалению многие бизнесмены ведут себя аналогичным способом, вместо того, чтобы изучать рынок считают что слово “дешевле” равнозначно словам”экономика и маркетинг”. К сожалению это не так.
Пытаясь экономить ради экономии многого не добиться. Покупать дешёвый принтер неизвестного, китайского производителя, значит покупать головную боль, а не экономить средства. В долгосрочной перспективе этот принтер принесёт больше расходов чем более дорогая, брендовая вещь. Потом окажется, что картриджи выходят из строя быстрее, принтер жуёт бумагу, а его ремонт обойдется дороже чем покупка нового. Вот такие дела.
Да, пример банальный, зато очень доходчивый. Маркетинг это не просто экономия, а в первую очередь детали, на которые нужно обращать внимание. А также это исследования, которые стоит провести, прежде чем пускаться в совместное плавание по жизни или по рынку.
Спасибо за внимание. Всем удачного разрешения Кризиса.
Подписывайтесь на ленту RSS или получайте статьи прямо на e-mail.
Поскольку тема консалтинга полностью не освещена, то в одной из ближайших статей я планирую написать о Кризисе и работе кризис-менеджера или кризисного консультанта. Не пропустите.
Блогообзор:
О профессионалах, мне очень нравится подход студии SmoPro, это тот случай, когда работа приносит удовольствие, а значит итоговый результат будет на уровне ожидания, а-то и выше.
Или профессиональное мнение Макса Крайнова, его статьи практически всегда бьют в цель либо дают доступ к действительно полезной информации. Например вот эта.
Ну и напоследок отчёт по посещаемости за Октябрь от Спомони. Мне, как человеку смотрящему свою статистику лишь изредка, действительно интересно.
И совсем напоследок - Бизнес-идея, которая мне показалась очень привлекательной. Просто фантастический рассказ про Светлое будущее. К сожалению не для наших широт. Пока что.
