Для тех кто зашел под влиянием заголовка, с радостью сообщаю - Никакой политики или противостояния Россия vs. Украина . На самом деле это соотношение посещений в моем блоге.
А специально для тех кто читает дальше, сообщаю - Заголовок я написал сознательно, как пример Визуального маркетинга.
Я только что продал визит на свой блог. ;)
Сегодня я напишу об уважении к клиенту.
Практически любого человека, с IQ больше 100, можно заставить читать текст сверх того, что ему реально хотелось прочитать, можно заставить кликнуть на ссылке, можно заставить посмотреть картинку, можно продать товар сверх ожидаемого…
…для этого нужно четко представлять 2 вещи:
1. Что хочет получить целевая аудитория.
2. Что именно Вы продаете.
По первому пункту все очень просто, у моего знакомого и очень успешного бизнесмена в офисе висят плакаты которые могут взять на вооружение большинство менеджеров:
Идиоты нам не звонят - идиоты звонят конкурентам.
Давай клиентам именно то, что как им кажется они хотят.
Со вторым пунктом сложнее, некоторым он кажется очевидным и простым, но это не так.
Иногда клиентов интересуют такие подробности о товаре, что у многих менеджеров со стажем подобные вопросы вызывают глубинный шок.
Примеры из жизни:
Мой знакомый, владелец интернет-магазина, не смог продать мобильный телефон за 1000 у.е. только потому, что не знал, входит в комплект с телефоном специальная тряпочка для протирки экрана. Клиент услышав, что продавец не знает комплектации товара, просто отказался делать заказ.
Второй пример, более показательный:
Клиент заказал в одной компании крупную партию оборудования, ему выставили счет на оплату, и перед самой оплатой клиент перезвонил и попросил уточнить какую-то мелочь, косвенно относящуюся к самому товару, что-то вроде - Хромированные гайки для крепежа или нет. Никто из менеджеров и директоров не смог ответить на вопрос, они редко бывали на складе и не считали нужным знать какие там гайки, ведь их все равно никто не видит. В результате была сорвана крупная сделка.
Поэтому нужно знать, что именно продаешь, причем знать настолько, чтобы ответить на любой вопрос клиента.
Все вышесказанное относится и к интернету, сайт должен вызывать уважение, не должен заставлять посетителя чувствовать себя глупо или неуверенно.
Нужно упростить навигацию по максимуму, сделать дружественный интерфейс для клиента, а не для веб-мастера (очень распространенная вещь кстати).
Нельзя игнорировать письма и запросы, какими бы дурацкими они не казались.
К сожалению, очень многие менеджеры этих правил не придерживаются. Отсюда и бросание трубки клиентом, и гневные отзывы, а как результат испорченная репутация фирмы.
И еще немного рассуждений о веб-услугах.
Пара слов о текстах:
Кроме крайней важности содержания, в некоторых случаях важен внешний вид текста.
Это наверное один из немногих случаев, когда копирайтер должен работать в паре с дизайнером.
Очень красиво и подробно о выборе внешнего вида текстов рассказывает Бизнес Дизайн.
А конкретно в статье - Как покорить сердце девушки-дизайнера?
Пара слов о картинках:
Красивая картинка на странице сайта безусловно может сослужить добрую службу, при условии, что для нее подобрано подходящее место и она хотя бы косвенно относится к направлению сайта. Креатив приветствуется, но только в тех пределах которые может оценить целевая аудитория. Сайт Лебедева представляет из себя моря креатива, но кому понятно, что это именно креатив?
Смотрите на конечный продукт глазами пользователя.
Пара слов о Слогане:
Слоган должен не только сражать наповал, он должен быть уникальным и должен оставаться в памяти, чтобы через этот слоган посетитель мог вернуться на сайт введя его в поисковике.
Пара слов о Логотипе:
Логотип должен в первую очередь создавать атмосферу присутствия. Посетитель должен сразу понять, хотя бы на подсознательном уровне, что он пришел туда куда нужно, что этот логотип разработан не с помощью тяп-ляп-два-урока-в-фотошопе.
Ну вот и все на сегодня. Подписывайтесь на RSS, подписывайтесь на e-mail. Заходите почитать. ;)
P.S. Что я сегодня читал:
Сергей Жуковский раздает Халяву.
Яндекс клубы и Чат на Я.ру
Yandex Terms of use
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации.
Veni, vidi, vici - Пришел, увидел, победил. © Гай Юлий Цезарь
Пользователю в интернете побеждать в честном бою некого. Поэтому перефразируем - Пришел, увидел, обалдел.
Зачастую, именно так и происходит.
Вебмастера и интернетчики с солидным стажем лишь презрительно хмыкают когда им говорят - Я не понял здесь, я не разобрался там.
А в это время миллионы обалдевших посетителей сайтов смотрят на “дружественный” интерфейс и пытаются сообразить, что нажать, а к чему лучше не приближаться.
Мне, например, очень нравятся призывы, написанные заглавными буквами и выделенные жирным -
ВЫ ТОЧНО ПРОЧИТАЛИ УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ? МЫ НЕ НЕСЕМ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!!!
Сразу хочется закрыть сайт и больше к нему не приближаться, мало ли, а вдруг это ядерный терминал и нажав - “Подтверждаю” я сотру с лица Земли какую-нибудь Австралию.
Собственно к чему я веду. В сайте все должно быть прекрасно. И дизайн (хотябы как у Лебедева), и логотип, и слоган, и тексты.
Но Визуальный маркетинг преследует только одну цель - продавать. Услуги, товары, клики, просмотр и т.д.
И тут начинается противостояние похлеще чем “Вражда между тупоконечниками и остроконечниками”.
Дизайнер логотипов насмерть стоит за свое детище, мало того, он изредка вмешивается в процесс размещения оного на странице и бормочет молитвы для изгнания нечистой силы, то бишь, копирайтера по слоганам.
Копирайтер пишущий слоганы презрительно ухмыляется глядя на дизайнера логотипов, он уверен, что создание логотипа это работа для низшей ступени посвящения среди адептов Тьмы.
Точно так же неживые слоган и логотип конкурируют на сайте, и один и другой это искры, от которых может вспыхнуть костер признания пользователем права на жизнь сайта. Вот я завернул. ;)
Но от фактов не уйдешь, эти элементы одни из первых которые пользователь оценивает на сайте.Я уже писал о Правиле трех секунд. Поэтому предположим, что пользователь остался на сайте и продолжает его оценивать.
Еще одно противостояние это - Дизайн сайта против Текстов.
Дизайнер уверен в своей уникальности и непогрешимости, копирайтер, как ни странно уверен в том же, плюс оба считают себя богемой интернета. Ну как же, художник или писатель, звучит гордо. И несмотря на некоторый сарказм с моей стороны я их полностью поддерживаю. Это именно те люди которые могут сделать интернет немножко лучше (как и хуже вобщем-то).
К слову, совсем недавно Денис развивал интересную тему - Дизайн или контент? И пришел к интересному выводу, что маркетинг важнее дизайна и контента. Я в принципе поддерживаю такой вывод. Очень советую почитать.
Продолжаем.
Позволю себе поднять из интернет-чулана классику жанра. Впрочем, повинуясь силе круговорота людей в интернете, выскажу мысль, что всегда найдутся новички, которые, так сказать, не в курсе.
Если бы меня спросили - Какой логотип ты считаешь лучшим? Я бы ответил - Логотип FedEx express.
Те кто не знает его секрет могут спать спокойно, а те маркетологи которые уже приобщились к тайне этого логотипа кусают по ночам подушки и пытаются превзойти этот поистине шедевр маркетинговой мысли. То же самое касается дизайнеров.
Возможно кто-то со мной не согласен насчет “лучшего логотипа”, чтож, его право.
А теперь попробую помешать нормально спать тем, кто не в курсе секрета.
Если Вы внимательно посмотрите на слияние букв “E” и “x” на логотипе, то увидите там явственную стрелку.
Как правило ее никто не замечает, пока не ткнут носом. Что я и проделал. ;)
Кстати, с тех пор когда я узнал про этот секрет, увидев логотип FedEx уже не вижу букв, все мое внимание приковано только к стрелке.
А теперь занимательное чтиво - “Секрет FedEx”.
Продолжая тему противостояния. Если Логотип, Слоган или Дизайн могут удержать посетителя на сайте, то Тексты точно так же могут развернуть посетителя на 180 градусов. Поэтому содержимое сайта все-таки важнее. Попробуйте посмотреть сайт с фотографиями, какими бы замечательными они не были, можно посмотреть 50, 100, пусть 200 фото, потом они начинаю сливаться в одну ленту, пусть даже красочную. А грамотные Тексты практически всегда несут информационную составляющую.
Читая Текст человек получает дополнительные знания, которые можно конвертировать в те же условные единицы. Или же Текстом можно заинтересовать потенциального покупателя, должен же он понять что ему тут продают.
Но допустим все готово, сайт вышел на финишную прямую. А где результат? Где постоянные посетители и клиенты?
Сотни людей заходят на оптимизированный под поиск сайт и сотни же людей уходят оттуда с чувством обиды.
И тут на помощь приходит маркетолог или бизнес-консультант, называйте как хотите. Заметьте, я говорю преимущественно о сайтах деловой тематики.
Хороший консультант как хороший актер, он вживается в образ клиента, он смотрит на сайт глазами покупателя, а не разработчика.
Он говорит, что пошло не так. Где проблема. И заказчик идет на второй круг затрат. Новый логотип, новый дизайн, новый слоган, а самое трудоемкое это новые, уникальные Тексты для сайта.
Вот так все и происходит, как правило. И это в случае, если заказчик не разочаровался в интернете и не перестал в него верить.
Всвязи с вышесказанным скромный совет:
Начинайте сразу с бизнес-консультанта, чтобы не было разочарования в интернете как в рекламной площадке.
К слову, сейчас появилось множество нечистоплотных “оптимизаторов”, которые всего за 300 - 500 долларов в месяц готовы раскручивать сайт. Они выжимают все соки из заказчика, а когда заказчик перестает платить, сайт сразу сползает в позициях поисковиков и все начинается сначала. К тому же, зачастую, эти горе оптимизаторы работают с несколькими заказчиками по одной тематике, а это, как мне кажется, нарушение деловой этики. Я никогда не занимаюсь работой с несколькими заказчиками которые конкурируют на рынке.
Не подумайте, я не утверждаю, что оптимизация не нужна, наоборот, она очень важна и даже жизненно необходима. Но должны же какие-то этические рамки. Люди выходящие за эти рамки просто ломают и крушат будущее интернет-бизнеса. Они живут одним днем, не задумываясь о будущем.
Вот на такой печальной ноте я не заканчиваю этот пост. Хочется быть оптимистом и видеть стакан наполовину полным.
Поэтому сегодняшние порции оптимизма от ведущих блоговодов:
10 способов писать контент, который будут добавлять в закладки
Машина времени и будущее email маркетинга
Советы для фрилансеров по поводу организации работы
Можно ли сделать жизнь счастливой
P.S. Для особо ленивых ;) рассылка RSS здесь. Рассылка на e-mail здесь.
© Поляков Валентин. Рынок оптимизации
